退費業(yè)務5月15日前辦理完畢
據鄭州市熱力總公司相關負責人介紹,，按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規(guī)定,，各類供熱退費業(yè)務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況,。
退費業(yè)務劃分為四類，即區(qū)域性供熱質量不達標,、故障停熱,、預約測溫類、停止用熱,。
本著精簡流程,、方便用戶的原則,，對于區(qū)域性供熱質量不達標、故障停熱兩類退費業(yè)務的辦理,，由熱力總公司各供熱分公司按照統(tǒng)一要求,，規(guī)范做好資料收集、室溫采集,，及時建立退費臺賬,，采暖期結束后統(tǒng)計上報總公司統(tǒng)一核算，用戶“零跑腿”,。預約測溫類,、熱用戶停止用熱兩類退費業(yè)務的辦理，用戶“只跑一次”,，按要求提交資料即可,。
關于暫停供熱，依據《辦法》第二十五條“因供熱設施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時以上的,熱經營企業(yè)應當根據停熱時間相應減收熱費”的規(guī)定,，對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續(xù)停熱12小時以上的,，以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的,，按照供熱運行記錄累計備案登記,，采暖期結束后累加滿24小時的折合為一日核算，按日辦理退費,。
供熱不達標退費跟室溫有關系
關于供熱質量不達標的退費,，是指非熱用戶原因導致的室內溫度達不到規(guī)定標準，依據《辦法》第二十五條“室內溫度低于18℃(不含18℃),、高于14℃(含14℃)的,，按日減半收取熱費；室內溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費,。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外”的規(guī)定執(zhí)行,。
關于退費業(yè)務辦理時間，按照《辦法》第二十一條“熱經營企業(yè)需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的,，應當在每年供熱期結束后2個月內結清”的規(guī)定,，各類退費業(yè)務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,，通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況,。
相關業(yè)務咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務電話68890222。
作者：記者 張華
編輯：河南商報 韓坦道
來源：中原網
