在“3.15”國際消費者權(quán)益日前夕,，為進一步保護消費者權(quán)益、圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的宣傳主題,，倡導(dǎo)“守護美好 從一份保障開始”的理念,、提升服務(wù)質(zhì)量,，接受社會監(jiān)督，3月12日,，中國人壽鄭州市分公司召開了2019年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會,，來自監(jiān)管單位、媒體,、行業(yè)代表及客戶代表等社會各界的二十余名服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員參加了會議,。

會議首先由鄭州市公司李小廣副總經(jīng)理致歡迎辭，李總向與會代表通報了鄭州公司2018年總體工作情況,。作為一家中管企業(yè),，中國人壽鄭州市公司始終堅持“講政治、顧大局,、負(fù)責(zé)任”,，主動承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)于百姓保障需求,。2018年,，公司共計賠款32716件，給付金額累計達2.51億元,，有效地減輕了企業(yè)和個人因各種災(zāi)害事故導(dǎo)致的風(fēng)險損失,，構(gòu)筑了保險保障的“綠色長城”。積極參與醫(yī)療體制改革,，推動經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新,，承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務(wù)和新農(nóng)合業(yè)務(wù),，全年累計為41萬人次補償醫(yī)療費用2.34億元，成為鄭州市保障民生,、服務(wù)民生一支重要力量,；積極助力脫貧攻堅，扶貧保險承保21749人,，風(fēng)險保額共計2.18億元,。積極服務(wù)中小微企業(yè)和實體經(jīng)濟發(fā)展，全年辦理保單借款83209件,，金額達18.05億,，為中小企業(yè)和個人提供應(yīng)急資金。

2019年,，鄭州國壽將圍繞總公司提出的“確保公司健康發(fā)展,、確保市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固、確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險,，聚焦價值,、聚焦隊伍、聚焦科技”的要求,，以雙領(lǐng)先戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng),，以市場化改革為前提，以轉(zhuǎn)型升級為路徑,，以強化執(zhí)行為保障,，突出隊伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線，堅持隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù),，堅持價值領(lǐng)先,、兼顧規(guī)模，堅持以客戶為中心,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),、防范風(fēng)險。繼續(xù)深化教培體系改革,，全面提升銷售人員素質(zhì),。深化推動科技國壽，加快新技術(shù)應(yīng)用和普及,，提高服務(wù)效率,縮短理賠時效,，融合升級國壽1+N服務(wù)，推動新客戶開發(fā)和增長,，圍繞“零投訴”目標(biāo),，以保護消費者權(quán)益為核心,，完善管控機制,，加大客戶投訴處理力度,，切實保護客戶權(quán)益。

在交流座談中,，各位監(jiān)督員圍繞公司產(chǎn)品,、服務(wù)、科技國壽以及“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”等幾個主題暢所欲言,，會議現(xiàn)場氣氛熱烈,，監(jiān)督員們既對鄭州國壽的經(jīng)營和發(fā)展給予了充分的肯定，也對于通知服務(wù),、售后服務(wù),、簡化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見和建議,。李總感謝監(jiān)督員們對公司的支持和幫助,，表示今后會把監(jiān)督員的建議應(yīng)用到實際工作中去，繼續(xù)做好保險服務(wù),，服務(wù)民生,、服務(wù)客戶，以客戶為中心進一步優(yōu)化服務(wù),，為鄭州國壽打造和諧,、健康、良性的消費環(huán)境,，為鄭州的經(jīng)濟社會持續(xù)快速健康發(fā)展保駕護航?。ㄉ赙?/span>