在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,、圍繞“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的宣傳主題，倡導(dǎo)“守護(hù)美好 從一份保障開(kāi)始”的理念,、提升服務(wù)質(zhì)量,，接受社會(huì)監(jiān)督，3月12日,，中國(guó)人壽鄭州市分公司召開(kāi)了2019年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì),，來(lái)自監(jiān)管單位、媒體,、行業(yè)代表及客戶(hù)代表等社會(huì)各界的二十余名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員參加了會(huì)議,。
會(huì)議首先由鄭州市公司李小廣副總經(jīng)理致歡迎辭，李總向與會(huì)代表通報(bào)了鄭州公司2018年總體工作情況,。作為一家中管企業(yè),，中國(guó)人壽鄭州市公司始終堅(jiān)持“講政治、顧大局,、負(fù)責(zé)任”,，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于百姓保障需求,。2018年,，公司共計(jì)賠款32716件，給付金額累計(jì)達(dá)2.51億元,，有效地減輕了企業(yè)和個(gè)人因各種災(zāi)害事故導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)損失,，構(gòu)筑了保險(xiǎn)保障的“綠色長(zhǎng)城”。積極參與醫(yī)療體制改革,，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)模式創(chuàng)新,，承辦的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和新農(nóng)合業(yè)務(wù)，全年累計(jì)為41萬(wàn)人次補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)用2.34億元，成為鄭州市保障民生,、服務(wù)民生一支重要力量,；積極助力脫貧攻堅(jiān)，扶貧保險(xiǎn)承保21749人,，風(fēng)險(xiǎn)保額共計(jì)2.18億元,。積極服務(wù)中小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全年辦理保單借款83209件,，金額達(dá)18.05億,，為中小企業(yè)和個(gè)人提供應(yīng)急資金。
2019年,，鄭州國(guó)壽將圍繞總公司提出的“確保公司健康發(fā)展,、確保市場(chǎng)領(lǐng)先地位穩(wěn)固、確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),，聚焦價(jià)值,、聚焦隊(duì)伍、聚焦科技”的要求,，以雙領(lǐng)先戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng),，以市場(chǎng)化改革為前提，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為路徑,，以強(qiáng)化執(zhí)行為保障,，突出隊(duì)伍建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)兩條主線，堅(jiān)持隊(duì)伍驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),，堅(jiān)持價(jià)值領(lǐng)先,、兼顧規(guī)模，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),、防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)深化教培體系改革,，全面提升銷(xiāo)售人員素質(zhì),。深化推動(dòng)科技國(guó)壽，加快新技術(shù)應(yīng)用和普及,，提高服務(wù)效率,縮短理賠時(shí)效,，融合升級(jí)國(guó)壽1+N服務(wù)，推動(dòng)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和增長(zhǎng),，圍繞“零投訴”目標(biāo),，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，完善管控機(jī)制,，加大客戶(hù)投訴處理力度,，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)權(quán)益,。
在交流座談中，各位監(jiān)督員圍繞公司產(chǎn)品,、服務(wù),、科技國(guó)壽以及“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”等幾個(gè)主題暢所欲言,，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,，監(jiān)督員們既對(duì)鄭州國(guó)壽的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展給予了充分的肯定，也對(duì)于通知服務(wù),、售后服務(wù),、簡(jiǎn)化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見(jiàn)和建議,。李總感謝監(jiān)督員們對(duì)公司的支持和幫助,，表示今后會(huì)把監(jiān)督員的建議應(yīng)用到實(shí)際工作中去，繼續(xù)做好保險(xiǎn)服務(wù),，服務(wù)民生,、服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)為中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),，為鄭州國(guó)壽打造和諧,、健康、良性的消費(fèi)環(huán)境,，為鄭州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速健康發(fā)展保駕護(hù)航?。ㄉ赙?/span>