近日,，興業(yè)銀行2019年首場(chǎng)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì)”在成都順利召開(kāi)，興業(yè)銀行副行長(zhǎng)陳錦光,、四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊歡等出席會(huì)議,。此次會(huì)議的召開(kāi)也正式拉開(kāi)了該行2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”的序幕。

會(huì)上陳錦光副行長(zhǎng)以及興業(yè)銀行的工作人員與來(lái)自不同行業(yè)背景的客戶(hù)代表圍繞“如何成為消費(fèi)者心中的好銀行,、改善客戶(hù)體驗(yàn),、提高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度”等話(huà)題展開(kāi)了坦誠(chéng)而熱烈的溝通，與會(huì)客戶(hù)代表為興業(yè)銀行優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也提供了寶貴的建議。

據(jù)了解,，2019年度“消費(fèi)者在我心中——興業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)”包括舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì),、評(píng)選消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)明星支行及服務(wù)明星、開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)宣傳等八大主題活動(dòng),，旨在將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步落到實(shí)處,，提高消費(fèi)者信賴(lài)與滿(mǎn)意度。

興業(yè)銀行多年來(lái)始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，順應(yīng)消費(fèi)者金融需求變化,，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)模式,，延伸服務(wù)半徑，履行社會(huì)責(zé)任,，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度,。例如，針對(duì)老年客群推出國(guó)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”,，截至2018年底,，服務(wù)老年客戶(hù)超過(guò)1400萬(wàn)人；積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè),，提供錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù),，打通金融服務(wù)“最后一公里”，千余家社區(qū)支行已成為社區(qū)居民家門(mén)口貼心的“金融管家”,。

早在2013年該行就成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入企業(yè)文化和公司戰(zhàn)略，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)準(zhǔn)入到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推介,、信息披露,、服務(wù)收費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程,，廣泛開(kāi)展金融知識(shí),、金融安全等普及性宣傳教育活動(dòng)，提升消費(fèi)者的金融消費(fèi)專(zhuān)業(yè)意識(shí),、安全意識(shí)和維權(quán)意識(shí),。僅2018年度，該行就開(kāi)展公眾教育專(zhuān)題活動(dòng)11583次,，受眾客戶(hù)3552.95萬(wàn)人，發(fā)放資料464.88萬(wàn)份,，取得了良好的社會(huì)效應(yīng),。

在“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)懇談會(huì)”上，陳錦光副行長(zhǎng)表示,，“好銀行 助生活更美好”不只是該行的一句廣告語(yǔ),，而是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費(fèi)者的鄭重承諾,。2019年，興業(yè)銀行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“服務(wù)立行”的指導(dǎo)思想,，持續(xù)完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè),，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。