久久婷婷人人爽人人操人爱_国产丝袜高跟一区_亚洲欧美日韩中文综合在线不卡_想看生活片_母亲3在线观看_99re热这里只有精品最新_毛片亚洲AV无码精品国产午夜亚洲午夜国产精品无码_美国成年人黄色视频_丝袜视频在线观看_少妇无码aV无码专线区大牛,国产V片在线播放免费无码,国产做a爰片毛片a,腿张开班公室激情娇喘嗯

河南商報電子版

?
當前位置: 首頁 » 家居
家居

居然之家中陸店“服務進萬家”: 實現(xiàn)顧客,、品牌、賣場三方共贏

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-01-17  瀏覽次數(shù):26752
核心提示:2018年7月份開始,,鄭州居然之家中陸店聯(lián)合河南商報共同推出服務進萬家活動,,即免費為鄭州四環(huán)內業(yè)主提供包含家具家電維修,、清潔、保養(yǎng)等在內的17項免費服務,?;顒又两瘢塾嬵A約服務達1000多次,,同時,,居然之家中陸店每周至少組織20個知名品牌對老顧客提供上
2018年7月份開始,鄭州居然之家中陸店聯(lián)合河南商報共同推出“服務進萬家”活動,,即免費為鄭州四環(huán)內業(yè)主提供包含家具家電維修,、清潔、保養(yǎng)等在內的17項免費服務,?;顒又两瘢塾嬵A約服務達1000多次,,同時,,居然之家中陸店每周至少組織20個知名品牌對老顧客提供上門服務。在鄭州,,這是將免費服務進行常態(tài)化的先例,。



活動火爆
服務進萬家
累計預約服務達1000多次

去年7月5日,鄭州居然之家中陸店聯(lián)合河南商報共同推出“服務進萬家”活動,,活動主要內容為“鄭州市四環(huán)內所有業(yè)主都可預約免費上門服務”,,服務內容主要是家具家電免費維修、清潔,、保養(yǎng)等,。

具體服務項目主要是皮沙發(fā)皮床保養(yǎng)、布沙發(fā)除塵除螨,、木地板保養(yǎng),、床墊除塵除螨、水質檢測,、空氣檢測,、斷橋鋁門窗調試、馬桶除垢清潔,、實木家具保養(yǎng),、板式家具保養(yǎng)、木門保養(yǎng)調試,、吊頂保養(yǎng)清潔,、熱水器檢修、淋浴房清潔,、櫥柜五金調試+保養(yǎng)清潔,、空調清潔,、防盜門及鎖具調試(機械鎖)等17項內容。

河南商報記者了解到,,活動至今,,累計預約服務多達1000多次,參與服務的品牌包括歐派,、箭牌衛(wèi)浴,、方太、紅蘋果,、慕思等知名家居品牌,。在此基礎上,中陸店每周至少組織20個品牌進行針對老顧客的上門服務,。

全新嘗試
賣場的核心競爭力是“服務”

據(jù)了解,,居然之家中陸店此次進行的“服務進萬家”活動,在人力,、財力上投入十多萬元,,并且活動仍在持續(xù)進行。

談及做這場活動的初衷,,居然之家中陸店家具部經(jīng)理魯文超表示:“在各大賣場入駐品牌,、品類都相似的情況下,賣場的核心競爭力是在‘服務’上,。”

最近幾年,,各大家居賣場都在圍繞著“提升顧客購買體驗”做文章,集中更豐富的業(yè)態(tài),,提供更便捷,、全面的服務。“‘服務進萬家’是我們做的一個全新嘗試,。”魯文超說,,“參與此次活動的各大品牌店,在日常也注重對老客戶的回訪,、免費服務,,我們將資源統(tǒng)一整合后,服務對象更多,、規(guī)模更全,。”

圖說:居然之家中陸店家具部魯文超 (2)

效果顯著
顧客、品牌,、賣場之間實現(xiàn)共贏

在家居行業(yè)有這樣一句話:開發(fā)十個新客戶,不如維護一個老客戶,,說的是在家居行業(yè)“老顧客轉介紹率”的重要性,。

所謂老顧客轉介紹率,,通常表示提高老客戶的忠誠度,并通過老客戶介紹新客戶實現(xiàn)業(yè)績的轉化,,且通常情況下,,維護老客戶的成本也更低。

家居建材行業(yè)的消費屬于大額,、耐消品消費,,想要提升老顧客轉介紹率,服務就顯得更為重要,。與快消品相比,,“售后”板塊服務的重要性,也更為明顯,。

“‘服務進萬家’活動開啟之后,,明顯感覺賣場在服務方面形成了自己的口碑。也有參與服務的品牌商家反饋說,,過去半年,,老顧客的轉介紹率有所提高。顧客,、品牌,、賣場之間實現(xiàn)了共贏。”魯文超說,。

參與此次活動的品牌商家中,,有一部分商家以高質量、高效率的服務,,成為此次活動中的服務明星品牌,,其中就包括慕思。慕思相關負責人張曉鶴透露,,慕斯的老客戶轉介紹率一直在60%以上,。

“很多顧客交完錢就開始沒有安全感,我們在產(chǎn)品保障的基礎下,,尤其注重售后服務這塊,。”張曉鶴說,“在‘服務進萬家’的活動中,,也有一些業(yè)主不是居然之家中陸店慕思的顧客,,但我們在接到業(yè)主需求后,仍以高標準提供服務,,這給品牌也帶來了好的影響力,,挖掘了潛在用戶。”

持續(xù)進行
將開啟新一輪活動
將免費服務常態(tài)化

“服務進萬家”活動開啟之后,,受到了業(yè)主,、行業(yè)人士的一致好評,。魯文超透露,今年將持續(xù)開啟新一輪的“服務進萬家”活動,,相比目前,,活動規(guī)模會更大,涵蓋的服務項目會更多,,參與服務的品牌商也會更豐富,。

此外,居然之家中陸店還在現(xiàn)有的13項服務承諾(先行賠付,、一個月無理由退換貨,、家裝零增項、三包服務期延至3年,、一次消費終身服務等)基礎上,,推出了投訴有獎、分享有禮兩項創(chuàng)新服務,。

投訴有獎指顧客可將在商場購物過程中發(fā)現(xiàn)的問題或對產(chǎn)品和服務不滿意的地方,,投訴至服務臺,一經(jīng)核實,,將獎勵顧客禮品一份及本年度抽獎活動免費參加的特權,。分享有禮是指顧客購物后,將自己當天的購物感受分享至朋友圈,,由服務臺核實后即可領取精美禮品一份,。

“將免費服務進行常態(tài)化,這是我們的目標,。”魯文超說,。

案例
這些品牌的服務獲得一致點贊

在此次活動中,有幾個知名品牌的服務,,獲得了顧客和賣場的一致點贊,。“這些品牌的服務意識不只是體現(xiàn)在此次活動里,在賣場,,他們一直都是提升服務的先行者,。”魯文超說。

河南商報記者采訪了參與此次活動的幾個家居品牌,,聽聽他們對服務的認知,。

華意空間受訪人:小毅

主動回訪,隨叫隨到,。

首先用產(chǎn)品質量體現(xiàn)競爭優(yōu)勢,;后續(xù)服務更要跟上,錦上添花。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——華意空間

箭牌衛(wèi)浴受訪人:田愛鳳

售前,、售中的服務很重要,,售后的服務更重要,。在售前服務里,,我們常常需要多次測量;售后服務里,,我們每個銷售人員每周至少進行兩個客戶的回訪,,把問題解決在客戶提出之前。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——箭牌衛(wèi)浴

歐派受訪人:崔留霞

我們的口號是“有家有愛有歐派”,,其中“有愛”兩個字,,是我們最重視的。歐派的服務貫穿始終,,并且實現(xiàn)持續(xù)服務,。給客戶推薦產(chǎn)品,要選對不選貴,;售中服務,,我們基本上是三個人對一個客戶等。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——歐派

紅蘋果受訪人:蘇俊雅

服務要事無巨細,。

做全屋定制,,最重要的是要讓顧客省時省心,門店能解決的問題,,堅決不打擾顧客,。紅蘋果堅持24小時內回復、48小時上門,。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——RED APPLE紅蘋果

諾貝爾瓷磚受訪人:宋德路

要給客戶提供超預期服務,。我們的產(chǎn)品是瓷磚,但我們的服務從前期的水電預留,、風格挑選等都要為顧客考慮,;在交易結束后,還要關注顧客的鋪設需要,,提供必要的援助,。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——諾貝爾瓷磚

圣托馬斯衛(wèi)浴受訪人:龔長琴

每一次售后服務,都要為顧客解決潛在問題,。每一次服務都要精細化,,更要體現(xiàn)專業(yè)度??蛻舸鉀Q的問題,,我們要即刻解決;客戶不了解的問題,我們要提早發(fā)現(xiàn),。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——慢·托?斯

慕思受訪人:張曉鶴

成交只是服務的開始,,是我們的口號。為保障顧客的消費體驗和產(chǎn)品價值,,我們在送貨入戶時,,至少三人同行,分別負責送貨,、安裝,、售后等服務;在售后服務上,,我們做的是細節(jié),,如床品的拆裝清洗,每次拆裝至少需要兩次上門,;在售后工作完成后,,保證清潔,就連顧客的床單,、被罩,,我們都會重新鋪好。

圖說:居然之家中陸店品牌商戶——慕思寢具

河南商報見習記者 郝楠楠/文 記者 王訪賢/圖
 
 
 

關于我們 | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站留言 | 廣告服務 | 聯(lián)系我們

版權所有 河南商報社 技術支持:頂端傳媒科技(河南)有限公司 備案號:豫ICP備18039799號

?