鄭州市熱力總公司表示,，針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題,，將啟動退費制度,，具體的退費制度正在制定中。

　　如何申請退費,，具體退費流程如何,？河南商報記者將保持持續(xù)關注。

　　【進展】鄭州成立供熱調度工作協(xié)調組

　　據(jù)了解,，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調度工作協(xié)調組,，專班專責，每日會商,，研判形勢,，主動通報工作，協(xié)調解決存在的問題,，保障熱源供應及有效的調度,。

　　同時，鄭州市城管局,、鄭州市發(fā)改委,、鄭州市電力公司、華潤燃氣,、鄭州熱力,、豫能電廠等相關部門和企業(yè)各負其責。

　　鄭州市發(fā)改委負責與河南省電力調度等部門溝通,，按照以熱定電的原則,，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負荷,，調整峰谷差額,，保持運行穩(wěn)定；燃氣部門采取市場競拍,、購買高價氣源等措施,，加強調度，保證燃氣足額供應,；熱力公司發(fā)揮主體責任,，加強熱網(wǎng)調節(jié)和供熱服務,，加強與各職能部門的溝通。

　　【措施】

　　多部門全天候保持聯(lián)系

　　鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議,，多部門會商,，查找問題,，分析原因,，研究并制定改進措施。

　　熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè),、華潤燃氣保持24小時全天候聯(lián)系,，即時調度，保證足量供應,，以質量保服務,，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調解決,，克服困難,，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

　　上門服務,，幫助用戶解決用暖問題

　　持續(xù)開展“訪民問暖”活動,，鄭州市熱力公司組織骨干技術力量走進社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū),，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細化調節(jié),，減少熱網(wǎng)波動給各小區(qū)用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務,，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達標的原因,，確保每一個小區(qū)、每一個熱用戶家中都能夠熱起來,。

　　暖氣不熱,，啟動退費制度

　　針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題,，將加強信息公開工作,，啟動退費制度。

　　鄭州市熱力總公司調度中心,、客服中心,、管網(wǎng)運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發(fā)布中心，加強信息的收集,、匯總,、研判和及時發(fā)布，如有供熱設施故障,，第一時間將受影響區(qū)域和預計恢復供熱時間等信息向社會發(fā)布,，讓市民用熱用得明明白白,。熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白,。

　　加強對主管網(wǎng)的巡視,，提高搶修效率

　　加強安全生產(chǎn)管理工作，管網(wǎng)維護公司加強供熱主管網(wǎng)的巡視,，在確保安全運營的情況下提高搶修效率,。

　　針對鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進國際上最先進的非開挖等技術,，制定科學方案,，在非采暖季最大限度地對老舊管網(wǎng)進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低,?！　?/p> 作者：河南商報記者 鄭超 
編輯：河南商報 韓坦道
來源：河南商報