機(jī)器人“客服”催收貸款,、車輛能夠自己“尋找車位”停車……昨天是“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”第二天,，我省不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在分論壇上分享了自己研發(fā)的人工智能產(chǎn)品，以及給人們生活帶來的變化,。
亮點(diǎn)
機(jī)器人“客服”模仿真人催款
11月15日的“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”人工智能分論壇上,，百度向觀眾演示了人工智能產(chǎn)品到底能像“人”到什么程度。
在一段真實(shí)截取的催收錄音中,，人工智能客服,，向一名貸款逾期的女士催款，該女士回答“忘了”,，并按要求,，同意當(dāng)晚12點(diǎn)以前還款。人工智能客服憑借該女士的語氣等,，判斷她并不是信用高危人群,，便禮貌地“祝您生活愉快”。
而在另一段錄音中,，人工智能客服向一名先生催款,，該先生先說自己“手機(jī)丟了，剛補(bǔ)了新卡”,，又在催收后推托說“明天還”,。人工智能客服判斷，該先生是信用高危人群,，于是對話語氣也變得略微強(qiáng)硬,，要求該先生當(dāng)晚12點(diǎn)以前還款,。面對“客服”的強(qiáng)硬,，該先生態(tài)度軟化了，含糊地表示：當(dāng)晚會(huì)還,。
“從始至終,，兩名貸款者都沒有發(fā)現(xiàn)客服其實(shí)是機(jī)器人，因?yàn)檫@個(gè)催收機(jī)器人的語音,、語調(diào),、語速、用詞,、反應(yīng)速度非常擬人,，回答問題時(shí)也對答如流。”百度度小滿金融消費(fèi)分期業(yè)務(wù)部總經(jīng)理梁嵩說,。
梁嵩介紹,，目前百度已經(jīng)研發(fā)了第二代催收機(jī)器人,，其“基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測識(shí)別的差異化催收”能力驚人，可以通過語音,、話術(shù),、施壓指數(shù)等，全方位模擬高水平的真人催收業(yè)務(wù)員,。
“它能夠?qū)崟r(shí)理解用戶意圖,，迅速判斷出對方是回款高風(fēng)險(xiǎn)用戶還是低風(fēng)險(xiǎn)用戶，并采取不同的策略,。”梁嵩說,，目前，該款催收機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在百度消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中,，和人工催收并行工作,，“將來是否會(huì)完全取代人，還看發(fā)展,。”
梁嵩透露,，目前只有百度在使用機(jī)器人催收，傳統(tǒng)銀行仍然是人工催收,。隨著90后,、95后越來越習(xí)慣貸款、分期消費(fèi),，這類催收機(jī)器人可能會(huì)被廣泛應(yīng)用,。而催收機(jī)器人的高效率、催收回款能力強(qiáng)等特點(diǎn),，也比人工催收有競爭優(yōu)勢,。
亮點(diǎn)
汽車自己找地兒停車？這個(gè)“夢想”還真不遠(yuǎn)
你是不是曾經(jīng)有過轉(zhuǎn)了幾圈還找不到車位停車的經(jīng)歷,？也許這樣的場景很快就能改變,。在“2018第五屆河南省互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”大數(shù)據(jù)新零售+智慧城市分論壇上，百度云,、阿里云等向參會(huì)者介紹了“智慧城市”的模樣,。
在智慧城市里，人們的生活和現(xiàn)在有哪些不同,？比如就人們頭疼的“停車難”問題,，人們在智慧城市里，可以實(shí)現(xiàn)從無人駕駛到無人停車的全鏈接,，也就是說當(dāng)你下車了,，根本不用關(guān)心找停車位的問題，“座駕”可以自行找停車場“小憩”,。
相對于整個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)而言,，城市“智慧”還需要再進(jìn)一步,，比如要改變“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”的“堵堵堵”，緊靠“經(jīng)驗(yàn)”這是不行的,，而“智慧城市”就可以做到提前預(yù)測和合理調(diào)控,。
孫偉介紹，未來智慧交通能夠?qū)崿F(xiàn)無人駕駛,、自動(dòng)泊車,，依托AI全面能力，車輛能夠自己“尋找車位”,，并高效自動(dòng)停車,。
除此，在智慧城市里,，人工智能滲透到各個(gè)領(lǐng)域,，甚至?xí)绊懭藗兊尼t(yī)療、教育,、生活等各個(gè)方面,。
“交通，僅僅是一個(gè)起點(diǎn),。”孫偉說,。
阿里云城市大腦首席架構(gòu)師張琪偉介紹新時(shí)代背景下的智慧城市時(shí)說，人類所處的世界從物理數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)物理化,，從靜態(tài)結(jié)構(gòu)的交通路網(wǎng)發(fā)展到動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的交通網(wǎng)絡(luò),。“城市大腦”具有四種超能力，即時(shí),、全景,、全網(wǎng)、全視頻,。
“未來有了‘大腦’的城市,，會(huì)擁有100萬倍的數(shù)據(jù)，卻只消耗十分之一的水和電,。”對于“城市大腦”帶給人們的改變,，張琪偉舉例說。
作者：河南商報(bào)記者 陳薇 崔莉莉 楊桂芳見習(xí)記者 吳海舒
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：河南商報(bào)
