核保,、核賠與精算一起,，被稱為壽險(xiǎn)的三大專業(yè)技術(shù),。在營銷隊(duì)伍中推進(jìn)“兩核”能力建設(shè)，有利于營銷員進(jìn)一步加深對核保核賠內(nèi)涵的理解,，以及對產(chǎn)品的熟悉程度,，進(jìn)而為客戶提供更好的承保和理賠服務(wù)。
2018年是新華保險(xiǎn)邁入發(fā)展期的第一年,。為進(jìn)一步推動(dòng)公司全面回歸保險(xiǎn)本原,，為客戶提供更加專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù),，新華保險(xiǎn)在全系統(tǒng)首次開展了“兩核進(jìn)職場”活動(dòng)。“兩核進(jìn)職場”是指各級核保核賠人員定期在各級職場開展宣講互動(dòng)活動(dòng),，講授公司最新的核保核賠規(guī)則和流程,，現(xiàn)場解答營銷員的問題，進(jìn)一步加深營銷隊(duì)伍對核保核賠內(nèi)涵的理解,，以及對產(chǎn)品的熟悉程度,，進(jìn)而為客戶提供更好的承保、理賠服務(wù),。半年來,，活動(dòng)總覆蓋人數(shù)已近60萬人次，覆蓋績優(yōu)營銷員11萬余人次,，開展線下宣講約1.2萬場,，線上培訓(xùn)超27萬人次。
核保,、核賠與精算一起,，被稱為壽險(xiǎn)的三大專業(yè)技術(shù)。其中,，核保,、核賠分別處于壽險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營的“收”和“支”兩大關(guān)口，對公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,、盈利能力和信譽(yù)管理等具有極為重要的影響,。近年來，隨著保險(xiǎn)業(yè)“回歸保險(xiǎn)本原”步伐的加速,，設(shè)計(jì)相對簡單的中短期存續(xù)產(chǎn)品占比正逐漸回落,，設(shè)計(jì)相對復(fù)雜的長期保障型產(chǎn)品已經(jīng)成為主流。僅以新華保險(xiǎn)為例,，2018年上半年其健康險(xiǎn)保費(fèi)收入就達(dá)222.29億元,，同比增長了33.9%。圍繞“生,、老,、病、死,、殘”展開的各類保障型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核保核賠工作,，與醫(yī)學(xué)及實(shí)際理賠查勘經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。壽險(xiǎn)公司核保核賠隊(duì)伍能力的強(qiáng)弱,，已經(jīng)成為能否支撐其長期穩(wěn)健發(fā)展的重要力量,。
作為較早推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的壽險(xiǎn)公司，新華保險(xiǎn)對核保核賠隊(duì)伍能力的培養(yǎng)殊為重視。近年更是借助股東優(yōu)勢,，聯(lián)合瑞士再保險(xiǎn)啟動(dòng)了為期數(shù)年的兩核人員專項(xiàng)培訓(xùn),，通過國際頂級專家講授尖端、優(yōu)秀的兩核知識,，助推公司轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)一步深化,。據(jù)了解，截至目前本培訓(xùn)已舉辦培訓(xùn)13期,，培養(yǎng)了一百余位專業(yè)兩核人員,。
“兩核進(jìn)職場”活動(dòng)，是新華保險(xiǎn)核保核賠能力體系建設(shè)的重要組成部分,，也是通過一線營銷隊(duì)伍將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳導(dǎo)至客戶的重要途徑,。自2018年二季度正式開展以來，新華保險(xiǎn)各地分公司周密部署,，深入一線,，積極創(chuàng)新。在“核保進(jìn)職場”活動(dòng)中,，各地分公司涌現(xiàn)出了巧編核保規(guī)則口訣,、印制下發(fā)核保規(guī)則指引、推行核保前置提升承保效率,、開發(fā)多倍保免體檢額度試算工具等一系列生動(dòng)有效的做法,。在“核賠進(jìn)職場”活動(dòng)中，各地分公司透過理賠大數(shù)據(jù),、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展等詳解主銷健康險(xiǎn)產(chǎn)品保障責(zé)任和產(chǎn)品特色,，通過健康險(xiǎn)理賠知識問答和案例解讀醫(yī)療險(xiǎn)理算規(guī)則，通過微信快答,、理賠服務(wù)指引等及時(shí)解答業(yè)務(wù)隊(duì)伍疑惑,，助力其成為專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理師。
參加活動(dòng)的營銷員普遍表示非常受益,。菏澤中支營銷員張春河說：“這個(gè)活動(dòng)是公司給我們的一大福利,，讓我們學(xué)習(xí)到了更多的專業(yè)知識。以前害怕客戶咨詢問題,，現(xiàn)在可以更好地給客戶解答,，對以后如何理賠也更有底了。”湖北分公司營銷員袁志華說：“只有學(xué)會(huì)了這些,，才能在簽單的時(shí)候從容不迫,，順利回答客戶的問題，才能讓客戶感受到在我這里買保險(xiǎn)放心,。”