從隔著玻璃面對面,，到撤掉玻璃肩并肩，智能機(jī)器的布放,，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率,，方便了百姓生活，也拉近了建行與客戶間的距離,。從單純辦業(yè)務(wù),，到為勞動者提供歇腳點(diǎn)，在全省網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“勞動者港灣”不僅溫暖了一線勞動者,，也體現(xiàn)了建行的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
多年來，建行河南省分行一直以國有大行的格局和擔(dān)當(dāng),，在積極支持河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，不斷滿足人們對美好生活向往的同時，也實(shí)現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局
打造旗艦網(wǎng)點(diǎn)
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在網(wǎng)上都能辦理,，在方便人們生活的同時,，也讓人們到網(wǎng)點(diǎn)的頻次越來越低。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，成為趨勢,。建行河南省分行主動適應(yīng)客戶和市場變化，加速網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,，積極開展布局調(diào)整和遷址,。
“建行緊密圍繞發(fā)展普惠金融服務(wù)、農(nóng)村市場拓展等發(fā)展方向,，完善物理渠道布局,，重點(diǎn)進(jìn)行新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域、縣域拓展等網(wǎng)點(diǎn)布局,，彌補(bǔ)縣域機(jī)構(gòu)短板,，促進(jìn)城區(qū)機(jī)構(gòu)優(yōu)化，對城區(qū)空心化無發(fā)展?jié)摿^(qū)域網(wǎng)點(diǎn)撤并退出,、在重點(diǎn)縣域及新區(qū)等新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn),，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。”建行河南省分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，建行還在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè),，積極打造旗艦網(wǎng)點(diǎn),，持續(xù)推進(jìn)綜合網(wǎng)點(diǎn)智慧轉(zhuǎn)型，結(jié)合實(shí)際推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化,。
據(jù)統(tǒng)計,，截至2018年上半年，建行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為689個,，其中旗艦網(wǎng)點(diǎn)4個,、綜合網(wǎng)點(diǎn)668個、輕型網(wǎng)點(diǎn)（含輕型化）17個,，全部實(shí)現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型,。
近年來，建行河南省分行通過網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、分類建設(shè)、智慧柜員機(jī)新型渠道研發(fā),、新一代柜面業(yè)務(wù)流程整合統(tǒng)一等多項(xiàng)舉措,，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率、經(jīng)營效能得到提升,，有力地支持了全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
樹標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌
人們?nèi)ゾW(wǎng)點(diǎn)的頻次低了，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)并沒有因此打折扣,，反而越來越精細(xì),。如果你最近到建行網(wǎng)點(diǎn)辦過業(yè)務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)境優(yōu)美,、布局溫馨,、功能分區(qū)合理，還有高科技的智能設(shè)備,，不僅業(yè)務(wù)辦理效率高,，還營造了良好的體驗(yàn)氛圍。
在服務(wù)上,，建行河南省分行也是精益求精,，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高，致力于打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌,。
“建行以做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和基本禮儀規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運(yùn)用微笑和眼神，熟練使用規(guī)范服務(wù)用語,，為建行客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”建行河南省分行的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,。
同時,，建行河南省分行還致力于打造文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，樹立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),，引領(lǐng)同業(yè),。2017年，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)部成功創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳示范單位,，今年又有五家網(wǎng)點(diǎn)通過了千佳示范單位驗(yàn)收,，全省同業(yè)第一。
智能科技引領(lǐng)
提高效率 提升客戶體驗(yàn)
網(wǎng)點(diǎn)智能化是未來的趨勢,，也是建行的一大亮點(diǎn),。
到銀行辦業(yè)務(wù)，很多人最怕的首先是排長隊(duì),，其次是填各種表格,，費(fèi)時費(fèi)力。為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,，減少客戶業(yè)務(wù)辦理的等候時間和業(yè)務(wù)辦理時間,，建行河南省分行率先在省內(nèi)同業(yè)布放智慧柜員機(jī)等智能設(shè)備。
目前,，建行河南省分行投放智慧柜員機(jī)設(shè)備數(shù)量已達(dá)2500臺,，點(diǎn)均達(dá)到3.5臺，組成了全省同業(yè)數(shù)量較多,、功能較全的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年前8個月,，建行河南省分行全省網(wǎng)點(diǎn)“客戶平均等待時間”為6分55秒,，排名全國建行第三位；“客戶平均業(yè)務(wù)辦理時間”為5分11秒,，排名全國建行第二位,；“排隊(duì)10分鐘內(nèi)客戶數(shù)量占比”為68.15%，排名全國建行第一位,。
勞動者港灣
彰顯大行責(zé)任與人文關(guān)懷
有建行的地方,，就有勞動者港灣。“勞動者港灣”建設(shè),，是建行履行社會責(zé)任,、彰顯人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾w現(xiàn),，是配套建行總行“三大戰(zhàn)略”推出的服務(wù)民生的一項(xiàng)重大舉措。
建行河南省分行牢固樹立總行“開放共享,，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念,，認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委的戰(zhàn)略部署，集全行之力打造溫馨的“勞動者港灣”,。
截至8月25日,，建行河南省分行正在營業(yè)的669個網(wǎng)點(diǎn)全部完成“勞動者港灣”掛牌，掛牌率達(dá)100%,。同時,，為擴(kuò)大社會影響力，建行河南省分行26個二級分（支）行全部舉辦了掛牌,、現(xiàn)場簽約等儀式,。
據(jù)了解，“勞動者港灣”自掛牌以來,，服務(wù)客戶人次每周超過7萬余人次,，點(diǎn)日均服務(wù)達(dá)17.43人次，已在省內(nèi)取得了轟動的效果,，不僅省內(nèi)各大媒體紛紛予以報道,、點(diǎn)贊，稱“勞動者港灣”建設(shè)是“惠民利民的新舉措”,，還受到了河南省、市各級政府的高度認(rèn)同和積極肯定,，鄭州市副市長黃卿公開贊揚(yáng)建行“勞動者港灣”是“為鄭州市勞動者構(gòu)建更和諧,、更美麗的新家園”。（河南商報記者 吳靜 通訊員 杜紅升 袁玉偉）