從隔著玻璃面對面，到撤掉玻璃肩并肩,，智能機器的布放,，不僅提高了業(yè)務辦理效率,，方便了百姓生活，也拉近了建行與客戶間的距離,。從單純辦業(yè)務,，到為勞動者提供歇腳點，在全省網(wǎng)點設立的“勞動者港灣”不僅溫暖了一線勞動者,，也體現(xiàn)了建行的人文關懷與責任擔當,。
多年來，建行河南省分行一直以國有大行的格局和擔當,，在積極支持河南經(jīng)濟發(fā)展,，不斷滿足人們對美好生活向往的同時，也實現(xiàn)了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。
優(yōu)化網(wǎng)點布局
打造旗艦網(wǎng)點
推進網(wǎng)點分類建設
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，銀行業(yè)務也逐漸網(wǎng)絡化，大部分非現(xiàn)金業(yè)務在網(wǎng)上都能辦理,，在方便人們生活的同時,，也讓人們到網(wǎng)點的頻次越來越低。
傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，成為趨勢,。建行河南省分行主動適應客戶和市場變化，加速網(wǎng)點布局優(yōu)化,，積極開展布局調(diào)整和遷址,。
“建行緊密圍繞發(fā)展普惠金融服務、農(nóng)村市場拓展等發(fā)展方向,，完善物理渠道布局,，重點進行新興經(jīng)濟區(qū)域、縣域拓展等網(wǎng)點布局,，彌補縣域機構短板,，促進城區(qū)機構優(yōu)化，對城區(qū)空心化無發(fā)展?jié)摿^(qū)域網(wǎng)點撤并退出,、在重點縣域及新區(qū)等新設立網(wǎng)點，優(yōu)化網(wǎng)點結構,。”建行河南省分行相關部門負責人表示,，建行還在推進網(wǎng)點分類建設，積極打造旗艦網(wǎng)點,，持續(xù)推進綜合網(wǎng)點智慧轉(zhuǎn)型,，結合實際推進網(wǎng)點輕型化。
據(jù)統(tǒng)計,，截至2018年上半年,，建行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量為689個,，其中旗艦網(wǎng)點4個、綜合網(wǎng)點668個,、輕型網(wǎng)點（含輕型化）17個,，全部實現(xiàn)智能轉(zhuǎn)型。
近年來,，建行河南省分行通過網(wǎng)點布局優(yōu)化,、分類建設、智慧柜員機新型渠道研發(fā),、新一代柜面業(yè)務流程整合統(tǒng)一等多項舉措,，傳統(tǒng)網(wǎng)點資源利用效率、經(jīng)營效能得到提升,，有力地支持了全行業(yè)務的發(fā)展,。
規(guī)范標準化服務
樹標桿網(wǎng)點
打造金融服務優(yōu)質(zhì)品牌
人們?nèi)ゾW(wǎng)點的頻次低了，但網(wǎng)點服務并沒有因此打折扣,，反而越來越精細,。如果你最近到建行網(wǎng)點辦過業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)不僅環(huán)境優(yōu)美,、布局溫馨,、功能分區(qū)合理，還有高科技的智能設備,，不僅業(yè)務辦理效率高,，還營造了良好的體驗氛圍。
在服務上,，建行河南省分行也是精益求精,，不斷促進服務水平的提高，致力于打造金融服務優(yōu)質(zhì)品牌,。
“建行以做好標準化服務為基礎,，制定標準化的服務流程和基本禮儀規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,，保持優(yōu)雅得體的儀態(tài)和舉止，合理運用微笑和眼神,，熟練使用規(guī)范服務用語,，為建行客戶提供標準化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務,。”建行河南省分行的相關部門負責人表示,。
同時，建行河南省分行還致力于打造文明規(guī)范服務優(yōu)秀網(wǎng)點，樹立標桿網(wǎng)點,，引領同業(yè),。2017年，建行鄭州自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)部成功創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務百佳示范單位,，今年又有五家網(wǎng)點通過了千佳示范單位驗收,，全省同業(yè)第一。
智能科技引領
提高效率 提升客戶體驗
網(wǎng)點智能化是未來的趨勢,，也是建行的一大亮點,。
到銀行辦業(yè)務，很多人最怕的首先是排長隊,，其次是填各種表格,，費時費力。為提高網(wǎng)點服務效率,，減少客戶業(yè)務辦理的等候時間和業(yè)務辦理時間,，建行河南省分行率先在省內(nèi)同業(yè)布放智慧柜員機等智能設備。
目前,，建行河南省分行投放智慧柜員機設備數(shù)量已達2500臺,，點均達到3.5臺，組成了全省同業(yè)數(shù)量較多,、功能較全的智能服務網(wǎng)絡,。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年前8個月,，建行河南省分行全省網(wǎng)點“客戶平均等待時間”為6分55秒,，排名全國建行第三位；“客戶平均業(yè)務辦理時間”為5分11秒,，排名全國建行第二位,；“排隊10分鐘內(nèi)客戶數(shù)量占比”為68.15%，排名全國建行第一位,。
勞動者港灣
彰顯大行責任與人文關懷
有建行的地方,，就有勞動者港灣。“勞動者港灣”建設,，是建行履行社會責任,、彰顯人文關懷與責任擔當?shù)闹匾w現(xiàn)，是配套建行總行“三大戰(zhàn)略”推出的服務民生的一項重大舉措,。
建行河南省分行牢固樹立總行“開放共享,，責任擔當”的理念，認真貫徹落實總行黨委的戰(zhàn)略部署,，集全行之力打造溫馨的“勞動者港灣”。
截至8月25日，建行河南省分行正在營業(yè)的669個網(wǎng)點全部完成“勞動者港灣”掛牌,，掛牌率達100%,。同時，為擴大社會影響力,，建行河南省分行26個二級分（支）行全部舉辦了掛牌,、現(xiàn)場簽約等儀式。
據(jù)了解,，“勞動者港灣”自掛牌以來,，服務客戶人次每周超過7萬余人次，點日均服務達17.43人次,，已在省內(nèi)取得了轟動的效果,，不僅省內(nèi)各大媒體紛紛予以報道、點贊,，稱“勞動者港灣”建設是“惠民利民的新舉措”,，還受到了河南省、市各級政府的高度認同和積極肯定,，鄭州市副市長黃卿公開贊揚建行“勞動者港灣”是“為鄭州市勞動者構建更和諧,、更美麗的新家園”。（河南商報記者 吳靜 通訊員 杜紅升 袁玉偉）