鄭州航海東路派出所的辦事大廳冷熱有別,，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，排隊的辦事群眾卻在大廳的排隊等候區(qū)冒熱汗,。8月9日以來,，大河報對此進(jìn)行了連續(xù)報道，在全國引起巨大反響,。鄭州市公安局回應(yīng)稱,，將在全市的戶籍辦證大廳開展一次自查行動，推行敞開式辦公,，為辦事群眾提供更多便民服務(wù),。

    
9月4日，記者獲悉,，鄭州航海東路派出所辦事大廳內(nèi)的柜臺玻璃窗已拆除,。此外，河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓等窗口單位看到報道后,，也積極響應(yīng),，主動拆除辦事柜臺的玻璃窗，拉近了與辦事群眾的距離,。

    
回訪派出所辦事柜臺玻璃窗已拆除

    
8月9日,，大河報·大河客戶端報道了鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳冷熱有別的現(xiàn)象，引來全國上千萬網(wǎng)友關(guān)注,。其中,，大河客戶端頭條號關(guān)于此事的報道，閱讀量達(dá)200多萬,，評論,、點(diǎn)贊近萬人次，人民日報官博,、微信公眾號相繼轉(zhuǎn)發(fā)了大河報·大河客戶端的報道,，光明日報對此事刊發(fā)了評論，在新浪微博上,，“派出所辦事大廳冷熱有別”的話題成了微博熱搜,。

    
報道發(fā)出后，航海東路派出所辦事大廳在排隊等候區(qū)增設(shè)了空調(diào),，自助服務(wù)終端和飲水機(jī)也恢復(fù)了正常,。當(dāng)時，鄭州市公安局工作人員表示,，原則上,，各派出所戶籍辦事大廳的柜臺都應(yīng)采用敞開式辦公，不能加裝玻璃窗,，對于不符合要求的戶籍辦事大廳,，都將要求其整改,。

    
20多天過去了，航海東路派出所辦事大廳是否拆除了柜臺玻璃窗呢,？9月4日上午,，大河報·大河客戶端記者再次來到該派出所辦事大廳回訪發(fā)現(xiàn)，大廳內(nèi)辦事柜臺內(nèi)有兩名工作人員正在為市民辦理戶政業(yè)務(wù),，原來設(shè)置在辦事柜臺上的玻璃窗全都不見了,。幾名市民坐在凳子上與工作人員交流溝通，“之前要低著頭隔著玻璃窗口問,，現(xiàn)在坐在凳子上就能輕松地把業(yè)務(wù)辦了,，確實(shí)方便多了”。

 
大河報·大河客戶端記者發(fā)現(xiàn),，該辦事大廳的柜臺內(nèi)外各擺放了一臺空調(diào),，大廳內(nèi)涼意陣陣，大廳內(nèi)的自助服務(wù)終端也能正常使用,。

   
示范省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓拆除玻璃窗

    
除了派出所的辦事大廳,，省內(nèi)一些窗口單位的辦事大廳和登記室也主動拆除了柜臺玻璃窗，拉近與辦事群眾的距離,。

    
9月4日上午,，記者來到了鄭州正光路上的河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓管理中心，該中心的北門訪客登記室內(nèi),，工作人員正在微笑著接受群眾咨詢,，來訪人員可坐在凳子上，與工作人員進(jìn)行無障礙溝通,。來訪人員拿著身份證在柜臺上的“人臉證件核驗(yàn)終端機(jī)”上刷一下,，工作人員會電話聯(lián)系被訪人員，然后,，來訪人員便可拿著身份證刷證進(jìn)入省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓,。

    
河南省省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓管理中心主任周偉介紹，該綜合辦公樓內(nèi)有省教育廳,、發(fā)改委、人社廳等多家省直單位辦公,，每年登記的來訪辦事群眾有13萬人次,，為了方便辦事群眾，該綜合辦公樓的北門訪客登記室內(nèi)專門設(shè)置了休息座椅和飲水機(jī),，還拆除了已使用8年的登記室柜臺玻璃窗,，“拆除了柜臺玻璃窗，辦事群眾不用再提高嗓門與工作人員溝通,，大家的心理距離更近了”,。

    
“其實(shí),，我們早就產(chǎn)生了拆除登記室柜臺玻璃窗的想法。”周偉說,，看到大河報·大河客戶端的報道后,，該中心進(jìn)行了集體研究，并聽取了不少辦事群眾的意見建議,，最后決定把柜臺玻璃窗全部拆除,，拉近與辦事群眾的距離。此外,，省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓北門登記室內(nèi)的衛(wèi)生間也對外開放,，“每天早上，登記室還會提前10分鐘開門,，讓等候在外的辦事群眾到屋里等”,。

 
據(jù)了解，為了讓群眾少跑腿,，該管理中心還運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),，搭建了省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓微信企業(yè)號，為辦公樓內(nèi)干部職工和來訪群眾服務(wù),。尤其是登記室柜臺玻璃窗拆除后,，不少經(jīng)常來辦事的群眾對工作人員豎起大拇指點(diǎn)贊，“省直機(jī)關(guān)綜合辦公樓的這些便民舉措,，為全省政務(wù)服務(wù)窗口提供了示范樣本”,。

    
記者手記

    
拆了玻璃窗讓心更貼近

    
采訪中，有不少市民和專家給大河報·大河客戶端記者列舉了拆除政務(wù)服務(wù)窗口玻璃窗的好處：既方便了辦事的群眾,，也有利于群眾對工作人員進(jìn)行透明化監(jiān)督,，這樣一個舉動，既是對辦事群眾的尊重,，也體現(xiàn)了政府部門與群眾無障礙,、零阻隔交流的誠意。

    
其實(shí),，早在2017年4月,，大河報·大河客戶端就曾關(guān)注過鄭州窗口單位的玻璃窗現(xiàn)象，當(dāng)時,，在大河報·大河客戶端報道的推動下,，鄭州社會保險辦事大廳拆除了玻璃窗。與河南相鄰的湖北省,，也曾對玻璃窗開刀,。曾有網(wǎng)友給時任湖北省省長寫信呼吁拆去政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃窗，隨后，該省要求各市（州）,、縣（市,、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心（含分中心）和省政府有關(guān)部門對政務(wù)服務(wù)窗口的玻璃窗自查清理，除提供金融,、現(xiàn)金收費(fèi)及有特殊安全要求的玻璃窗可保留外,，其余服務(wù)窗口的玻璃窗都要按期拆除。

    
目前,，全國從上到下都在推行政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦,、現(xiàn)場辦理事項“最多跑一次”。政務(wù)服務(wù)窗口拆除玻璃窗,，其實(shí)也是落實(shí)“最多跑一次”的舉措之一,，玻璃窗拆掉了，交流溝通更直接,、更方便,，讓“最多跑一次”的辦事體驗(yàn)更美好。

作者：大河客戶端記者 王悅生
編輯：河南商報 王凡
來源：大河報