商戶做生意離不開物流,，但當物流發(fā)貨過程中遇到貨物損壞、丟失的情況,，也是讓商戶非常頭疼的,。

　　
近日，商戶趙先生就遇到了這個棘手的問題,。因為自己的貨物受損,、丟失，趙先生向物流公司索取賠償,，可是事情過去了近50天,，趙先生也沒有得到滿意的答復。

　　
事件

　　
物流發(fā)貨后貨物受損,、丟失 商戶損失了47000元左右

　　
商戶趙先生在遼寧經(jīng)營百貨生意,，專門收購京東的退換貨產(chǎn)品和在倉庫存放超期的產(chǎn)品，然后再低價銷售,。

　　
今年6月份,，趙先生訂購了鄭州京東貨倉的一批退換貨和存放超期產(chǎn)品，委托壹米滴答物流公司中牟縣營業(yè)部工作人員張強去京東倉庫打包這批貨物,，并發(fā)往遼寧盤錦,。張強把貨物用15個紙箱打包完畢，于6月26日晚發(fā)往遼寧盤錦,。

　　
趙先生稱,，為了安全起見，自己還對貨物進行了保價,，保價金額為3萬元。幾天后,，收到這批貨物的趙先生卻發(fā)現(xiàn)不太對勁,。“其中4個紙箱都有破損，而且很明顯是被人再次打包過的,。原來的箱子方方正正的,，現(xiàn)在的箱子比原來的小了幾圈,，用膠布纏得亂七八糟。”趙先生說,。

　　
打開紙箱之后趙先生發(fā)現(xiàn),，里邊的貨物不僅損毀嚴重，還丟失了不少東西,。趙先生稱,，“這批貨物是日化用品，迪奧的口紅丟了20多支,，成套的化妝品也損毀嚴重,。我算了一下，損壞和丟失的物品總價值47000元左右,。”

　　
索賠

　　
商戶3次索賠均未成功 每次被拒理由都不一樣

　　
貨物受損,、丟失，趙先生便向物流公司壹米滴答索賠,，壹米滴答方回復,，趙先生發(fā)的是跨省件，必須由壹米滴答上?？偛縼硖幚泶耸?，因此需要中牟縣營業(yè)部工作人員張強在公司的理賠系統(tǒng)上上傳貨物價值證明方可進行賠償。

　　
隨后,，張強將相關10張貨物價值證明,，上傳到公司理賠系統(tǒng)。但因資料不夠齊全,，不能證明貨物的價值被拒,。

　　
于是張強再次整理理賠證明，再次進行上傳,。而理賠申請再次被拒絕,，原因是貨物里邊有液體，不予理賠,。

　　
兩次理賠都不成功,，趙先生又進行了第3次索賠，依然遭拒,，原因是：已經(jīng)超過了1個月的理賠申訴期,。

　　
據(jù)張強回憶，第3次索賠時并未超過一個月,，而是第27天左右,。

　　
為了盡快處理此事，趙先生于8月初專程從遼寧飛到鄭州，來到鄭州壹米滴答物流公司解決此事,。

　　
說法

　　
貨物價值證明不具說服力 且已超過有效申訴期

　　
8月20日上午,，河南商報記者聯(lián)系到了一直協(xié)調處理此事的壹米滴答鄭州部招商經(jīng)理徐振。

　　
徐振說,，“這批貨是在沈陽分撥的時候出的問題,，箱子底部膠帶開封了，在盤錦卸車時,，箱子底部有液體流出,，同事用膠帶纏了，所以貨物箱子的大小有變化,。”

　　
既然貨物確實出了問題,，又有保價，為何不能賠償呢,？徐振說,，因為公司有理賠流程，需要提供相關的證明,，但中牟始發(fā)站工作人員在上傳貨物價值證明的時候沒有上傳原始單據(jù),，上傳的證明沒有相關價值依據(jù)和公章，所以沒有理賠成功,。

　　
“后來趙先生專門跑到公司來解決此事,，我建議他提供京東原始的出庫單。8月10日左右已經(jīng)把這個東西提供給公司總部了,。但是需要總部理賠部和仲裁部去處理,，但這兩個部門的人出差。隨后他們進行了碰頭,，但是具體結果還沒出來,。”徐振說。

　　
徐振說,，“公司一般會在7至15天內進行賠償,，但是賠償?shù)慕Y果不一定就是客戶理想的。趙先生因為之前提供的資料不規(guī)范,，目前已經(jīng)超期了,，我們這邊是給他申請的特事特辦，具體能申請多少,，還沒下來,。”