商戶做生意離不開物流，但當(dāng)物流發(fā)貨過程中遇到貨物損壞,、丟失的情況,，也是讓商戶非常頭疼的。

　　
近日,，商戶趙先生就遇到了這個棘手的問題,。因?yàn)樽约旱呢浳锸軗p、丟失,，趙先生向物流公司索取賠償,，可是事情過去了近50天，趙先生也沒有得到滿意的答復(fù),。

　　
事件

　　
物流發(fā)貨后貨物受損,、丟失 商戶損失了47000元左右

　　
商戶趙先生在遼寧經(jīng)營百貨生意，專門收購京東的退換貨產(chǎn)品和在倉庫存放超期的產(chǎn)品,，然后再低價(jià)銷售,。

　　
今年6月份，趙先生訂購了鄭州京東貨倉的一批退換貨和存放超期產(chǎn)品,，委托壹米滴答物流公司中牟縣營業(yè)部工作人員張強(qiáng)去京東倉庫打包這批貨物,，并發(fā)往遼寧盤錦。張強(qiáng)把貨物用15個紙箱打包完畢,，于6月26日晚發(fā)往遼寧盤錦,。

　　
趙先生稱，為了安全起見,，自己還對貨物進(jìn)行了保價(jià),，保價(jià)金額為3萬元。幾天后,，收到這批貨物的趙先生卻發(fā)現(xiàn)不太對勁,。“其中4個紙箱都有破損,，而且很明顯是被人再次打包過的。原來的箱子方方正正的,，現(xiàn)在的箱子比原來的小了幾圈,，用膠布纏得亂七八糟。”趙先生說,。

　　
打開紙箱之后趙先生發(fā)現(xiàn),，里邊的貨物不僅損毀嚴(yán)重，還丟失了不少東西,。趙先生稱,，“這批貨物是日化用品，迪奧的口紅丟了20多支,，成套的化妝品也損毀嚴(yán)重,。我算了一下，損壞和丟失的物品總價(jià)值47000元左右,。”

　　
索賠

　　
商戶3次索賠均未成功 每次被拒理由都不一樣

　　
貨物受損,、丟失，趙先生便向物流公司壹米滴答索賠,，壹米滴答方回復(fù),，趙先生發(fā)的是跨省件，必須由壹米滴答上?？偛縼硖幚泶耸?，因此需要中牟縣營業(yè)部工作人員張強(qiáng)在公司的理賠系統(tǒng)上上傳貨物價(jià)值證明方可進(jìn)行賠償。

　　
隨后,，張強(qiáng)將相關(guān)10張貨物價(jià)值證明,，上傳到公司理賠系統(tǒng)。但因資料不夠齊全,，不能證明貨物的價(jià)值被拒,。

　　
于是張強(qiáng)再次整理理賠證明，再次進(jìn)行上傳,。而理賠申請?jiān)俅伪痪芙^,，原因是貨物里邊有液體，不予理賠,。

　　
兩次理賠都不成功,，趙先生又進(jìn)行了第3次索賠，依然遭拒,，原因是：已經(jīng)超過了1個月的理賠申訴期,。

　　
據(jù)張強(qiáng)回憶，第3次索賠時并未超過一個月，而是第27天左右,。

　　
為了盡快處理此事，趙先生于8月初專程從遼寧飛到鄭州,，來到鄭州壹米滴答物流公司解決此事,。

　　
說法

　　
貨物價(jià)值證明不具說服力 且已超過有效申訴期

　　
8月20日上午，河南商報(bào)記者聯(lián)系到了一直協(xié)調(diào)處理此事的壹米滴答鄭州部招商經(jīng)理徐振,。

　　
徐振說,，“這批貨是在沈陽分撥的時候出的問題，箱子底部膠帶開封了,，在盤錦卸車時,，箱子底部有液體流出，同事用膠帶纏了,，所以貨物箱子的大小有變化,。”

　　
既然貨物確實(shí)出了問題，又有保價(jià),，為何不能賠償呢,？徐振說，因?yàn)楣居欣碣r流程,，需要提供相關(guān)的證明,，但中牟始發(fā)站工作人員在上傳貨物價(jià)值證明的時候沒有上傳原始單據(jù)，上傳的證明沒有相關(guān)價(jià)值依據(jù)和公章,，所以沒有理賠成功,。

　　
“后來趙先生專門跑到公司來解決此事，我建議他提供京東原始的出庫單,。8月10日左右已經(jīng)把這個東西提供給公司總部了,。但是需要總部理賠部和仲裁部去處理，但這兩個部門的人出差,。隨后他們進(jìn)行了碰頭,，但是具體結(jié)果還沒出來。”徐振說,。

　　
徐振說,，“公司一般會在7至15天內(nèi)進(jìn)行賠償，但是賠償?shù)慕Y(jié)果不一定就是客戶理想的,。趙先生因?yàn)橹疤峁┑馁Y料不規(guī)范,，目前已經(jīng)超期了，我們這邊是給他申請的特事特辦,，具體能申請多少,，還沒下來。”