買完火車票,，才發(fā)現(xiàn)支付的價格比原票價高出20元,，近日，家住濟源的原先生向河南商報反映稱,，日前，他在智行火車票APP上購買了鄭州—揚州的臥鋪車票,，事后發(fā)現(xiàn)被默認購買了“加速包”,，原本208元的車票，卻支付了228元,。

　　
河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在智行火車票APP上，點擊搶票會默認勾選“加速包”,。不少與原先生有類似遭遇的投訴人質(zhì)疑稱,，這一默認設(shè)置，侵犯了消費者的權(quán)益,。

　　
事件 默認勾選加速包火車票“被加價”

　　
8月3日,，原先生在智行火車票APP上購買了9月1日鄭州—揚州的臥鋪車票。但支付后,，他發(fā)現(xiàn)原本價格是208元的臥鋪車票,，被扣掉了228元。購票時,，他按照APP提示進行操作,，未見加速包購買提示，付款后才在訂單頁面看到,，除了車票,，自己還購買了20元的加速包。

　　
6日下午，河南商報記者檢索發(fā)現(xiàn),，在微博,、貼吧及21CN聚投訴等平臺上，均有網(wǎng)友吐槽在智行火車票APP上買票,，“被購買”加速包的遭遇,，并稱默認勾選加速包不合理，要求退還相應(yīng)的費用,。

　　
在21CN聚投訴網(wǎng)上開設(shè)的“智行投訴專題”顯示,，8月5日一天有12人投訴的內(nèi)容均為“不知情購買加速包”。處理結(jié)果顯示：智行已退回了用戶購買加速包費用,。 

　　
河南商報記者通過智行火車票APP搶購一張7日鄭州至上海的Z254次列車硬座車票,，在APP頁面上出現(xiàn)“搶票加速—快速搶票20元/份”等字樣，若不點開該頁面,，很容易直接購票,。

　　
調(diào)查中，河南商報記者發(fā)現(xiàn),，部分車票在12306網(wǎng)站上還有余票,，但通過智行火車票APP購票，系統(tǒng)也默認購買20元加速包,。只有點擊“搶票加速”字樣,，在彈出頁面選擇網(wǎng)速按鈕，將網(wǎng)速按鈕拉至最左側(cè)（低速）,，價格才顯示為0元,。

　　
回應(yīng) 不知情的情況下購買加速包 可申請退款

　　
采訪中，有智行火車票APP用戶表示,，系統(tǒng)自動默認了用戶在搶票時選擇購買加速包,，且加速包可根據(jù)網(wǎng)速的不同自行選擇價格。為何不能在設(shè)置里將其設(shè)置為0元,，若用戶有需求,，可提高網(wǎng)速，加價購買,。

　　
就此,，河南商報記者咨詢智行火車票APP客服，工作人員介紹稱,，用戶在搶票時,，確實會有加速包，若不想購買,，可在支付前進入加速包頁面,，將網(wǎng)速選擇拉至最低,。

　　
對于已購買了車票及加速包的用戶，該工作人員稱,，若用戶是在不知情的情況下購買了加速包,，可打客服電話申請退款。

　　
8日,，河南商報記者了解到,，原先生與周先生已通過投訴途徑，申請退回了購買加速包的費用,。

　　
對于加速包選項的默認設(shè)置,，智行火車票APP公關(guān)部工作人員回應(yīng)河南商報記者稱，由于用戶購買的車票的時間,、要求等不確定,，系統(tǒng)會根據(jù)其需求，自動推薦加速包,，這是一個雙向選擇的過程,。若購買加速包后搶不到票，可全額退款,。

　　
但關(guān)于智行默認勾選加速包,，不少用戶投訴誤買，是否會進行調(diào)整一事兒,，該公關(guān)人員也表示,，會將相關(guān)問題反饋至產(chǎn)品部。

　　
說法 默認勾選侵犯消費者知情權(quán)

　　
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所律師秦明在接受河南商報記者采訪時表示,，搶票平臺，通過技術(shù)手段為消費者提供搶票服務(wù)本身并不違法,。

　　
但消費者在接受服務(wù)的過程中享有知情權(quán)和自主選擇服務(wù)的權(quán)利,。搶票平臺將加速包設(shè)置為默認選項，使得消費者在不知情的情況下購買了該服務(wù),，已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇的權(quán)利,。

　　
此前，中國電子商務(wù)協(xié)會調(diào)解中心副主任喬聰軍在接受媒體采訪時表示,，搶票軟件中默認勾選加速包的行為,，容易引起消費者的錯誤認識，侵害了消費者的知情權(quán),，是一種變相的強制交易,；平臺應(yīng)當(dāng)將選擇權(quán)交給消費者，讓用戶做加法,，主動選擇是否需要其他服務(wù),，而不應(yīng)該提前默認勾選,。