編者按:中國人壽始終在探索為客戶提供更加安全,、高效,、便捷、無區(qū)域限制的保險服務,,充分利用科技力量,,向每一位出險客戶踐行“服務就在身邊”的鄭重承諾。他們用平臺的優(yōu)勢,、自己的行動詮釋著中國人壽專業(yè),、真誠、高效的服務理念,,不斷將溫暖送給中國人壽廣大的客戶群體,。
叢明,中國人壽吉林省柳河支公司客服人員,從事調(diào)查工作已有八年時間,,他擁有著國壽人那種所有事情都必須做得盡善盡美的韌勁,。多年來,接觸過他的客戶,,都說他是有擔當,、有責任感的貼心人。
2018年元月的一個傍晚,,忙碌了一天的叢明正在收拾手頭的工作資料準備回家,,突然一陣急促的電話鈴音打破了客戶服務大廳的寧靜,電話那頭一位70多歲的老奶奶顫顫巍巍地告訴叢明,,自己的老伴患腦梗半年多了,,現(xiàn)在癱瘓在炕,不能活動,,子女們均外出務工,,家中只有她一個人在護理,無法去保險公司理賠,,本想等孩子們過年回家后再來公司柜面辦理理賠,,但現(xiàn)在急需用錢,自己打電話過來看有沒有什么辦法,。
聽清老人的描述后,,叢明當即想到了公司正在大力推行的微信理賠,這個平臺正可以解決這位老人的燃眉之急,。想到這里,,叢明安撫老人道:“大媽,您別急!我可以為您上門服務,,不需要您等到孩子回來!您家里的電話號碼是多少?我明天一早就來,!”
放下電話,他立即查明保單,,記錄相關信息,,聯(lián)系鑒定醫(yī)師,做好了第二天上門為老人服務的一切準備工作,。經(jīng)鑒定老奶奶的老伴屬于腦中風后遺癥,,望著窗外的大雪,老人看看叢明,,又看看行動不便的老伴,,似乎想說什么。叢明明白老人的擔憂,,微笑著說:“大媽,沒事,,大爺哪也不用去,,在家中就能辦理理賠,。”他熟練地幫助老人用手機微信作了理賠立案,并使用手機的“移動調(diào)查”功能,,現(xiàn)場拍照上傳,,快速出具了調(diào)查報告,不一會賠款到賬的信息就出現(xiàn)在老人的手機上,。這么快,,這么便捷,老人激動的拉著叢明的手,,一遍一遍地說,,“等孩子回來了,一定告訴孩子,,就憑這樣的服務,,以后買保險,還找中國人壽”,。
微信理賠,、移動調(diào)查,正是千百個中國人壽新一代高科技技術平臺的縮影,。每一個亮起燈光的窗口都是游子的港灣,,中國人壽愿做港灣的燈塔,晨昏朝暮,,以不變的初心為您守護,。足不出戶,享受貼心服務,,中國人壽,,想起就在身邊。
編輯: 呂珊