小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國計民生，招商銀行鄭州分行始終致力于服務(wù)小微,，不斷提升金融服務(wù)水平,，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務(wù)。據(jù)介紹,，招商鄭州分行已累計向鄭州近3萬名小微客戶投放貸款100億元,。

打造獨具特色普惠金融服務(wù)體系

招行鄭州分行已于2018年3月成立普惠金融服務(wù)中心，設(shè)立10個小微金融服務(wù)團隊,，88名小微金融服務(wù)客戶經(jīng)理,，為普惠金融客群提供專業(yè)化服務(wù)。

除了為小微客戶提供貸款服務(wù)外,，招行鄭州分行還以客戶為中心，提供全方位的金融服務(wù),。據(jù)悉,，招行鄭州分行定期組織小微客戶召開“生意會”，為小微客戶提供互聯(lián)互通的平臺,，助力小微客戶發(fā)展,。

王總是招行小微抵押貸客戶，2018年6月,，因公司接到新訂單,，流動資金緊張，他第一時間想到了經(jīng)常聯(lián)系的招行個貸經(jīng)理,，尋求資金幫助,。客戶經(jīng)理了解生意情況后,，結(jié)合王總前期辦理的小微抵押貸已使用三年,，這三年來抵押物價值有所增值,，貼心的為其增加了利率優(yōu)惠，期限靈活的小微配套貸款,，一周時間王總就拿到了資金,，解決了燃眉之急。王總對客戶經(jīng)理說：招行總是給我驚喜,。

通過金融科技著力提升普惠金融服務(wù)便捷度

在科技發(fā)展日新月異的新趨勢下,，作為國內(nèi)領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行，招商銀行將金融科技應(yīng)用于小微業(yè)務(wù)的申請,、審批及貸后服務(wù)的每個環(huán)節(jié),，充分體現(xiàn)了招商銀行將其定位為“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位。    

1分鐘預(yù)審批,，貸款申請更便捷

早在2015年,，招商銀行就率先推出了PAD移動作業(yè)平臺，充分應(yīng)用了fintech,、大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù),，顛覆了傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)人工操作模式，實現(xiàn)了小微業(yè)務(wù)的輕作業(yè),、輕運營,。客戶經(jīng)理通過PAD拍照現(xiàn)場收集客戶影像資料,、遠程上傳至審批系統(tǒng),，大幅節(jié)省了紙質(zhì)資料傳遞所耗費的時間，避免了傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)申請資料的遺失和損壞,。通過PAD移動作業(yè)平臺可現(xiàn)場直接進行預(yù)審批,，資料齊全現(xiàn)場就能報件，1分鐘獲取預(yù)審批結(jié)果,，24小時內(nèi)完成審批,，大幅提升了小微客戶申請貸款的時效。

一個中心批全國,，打通小微審批高速公路

在前端高效報件的同時,，招商銀行還建立起了強大的審批中心——零售信貸工廠，改變了以往小微貸款審批區(qū)域分散,、標準不統(tǒng)一,、風(fēng)險難以集中把控的問題。截至2018年6月已完成全行44家分行全部集中審批,，真正實現(xiàn)了“一個中心批全國”,。對于筆數(shù)多、金額小的信用類貸款通過決策引擎自動審批,，實時放款,；大額抵押類貸款則通過信貸工廠集中審批,，在資料齊全下可100%實現(xiàn)“T+2”審結(jié)。力求實現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化,、運營調(diào)度自動化,、風(fēng)險審批智能化”。同時,，持續(xù)優(yōu)化貸款審批前的中臺作業(yè)流轉(zhuǎn)程序,，為小微金融服務(wù)打通全程高速公路。

提供線上服務(wù)通道,，構(gòu)建小微貸后“輕服務(wù)”

對于小微客戶的貸后服務(wù),，招商銀行也充分應(yīng)用金融科技的力量，將部分服務(wù)項目向線上分流,，依托手機銀行打造線上“輕服務(wù)”,，包括在線申請、進度查詢,、自動轉(zhuǎn)貸等,，方便小微企業(yè)客戶自助快捷辦理。同時上線微信預(yù)約辦理功能,，減少客戶現(xiàn)場等候時間,，改善客戶體驗。

未來,，招商銀行鄭州分行將通過提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和卓越的客戶服務(wù),，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務(wù)當中，支持實體經(jīng)濟發(fā)展,，踐行普惠金融,。 


編輯： 呂珊