2018年7月12日,，招商銀行正式發(fā)布企業(yè)APP,，這是招行繼個人手機銀行APP,、掌上生活A(yù)PP后推出的第三個APP，也是其打造“金融科技銀行”和最佳客戶體驗在企業(yè)服務(wù)市場的重大創(chuàng)新實踐,。
中國互聯(lián)網(wǎng)的崛起已成為世界級現(xiàn)象,，C端服務(wù)市場借助基礎(chǔ)設(shè)施升級以及龐大個人市場的紅利近年來發(fā)展迅速。B端服務(wù)的發(fā)展相對滯后,。隨著80后,、90后走入商界，一大批新銳的中小型企業(yè)渴望高效,、智能的移動服務(wù),，市場空間日漸膨脹。面對這片藍海,，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商和BAT等巨頭積極入場,，商業(yè)銀行則從移動金融切入，形成三方逐鹿的生態(tài),。招行推出企業(yè)App,，正是為了服務(wù)好新一代企業(yè)家，與潛在的“獨角獸”們共同成長,。
招行企業(yè)App主打“智能牌”“體驗牌”和“生態(tài)牌”,，把移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、人工智能等技術(shù)整合到企業(yè)App中,，打造強大的辦公利器；同時向合作伙伴開放接口,，逐步加載第三方服務(wù),，形成“一站式”服務(wù)矩陣；借鑒C端產(chǎn)品設(shè)計理念,，引入用戶體驗設(shè)計團隊,，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的交互流程。
發(fā)布會上,，招商銀行黨委委員兼公司金融總部總裁施順華道出了產(chǎn)品設(shè)計的初心：“科技終究是推進金融服務(wù)時空轉(zhuǎn)化的工具和手段,，客戶需求是一切商業(yè)邏輯的起點，今年我們進一步提出‘打造最佳客戶體驗銀行’的目標(biāo),，客戶體驗作為指引金融服務(wù)發(fā)展的北斗星方向始終未變,。”
把“財務(wù)辦公室”裝進口袋
招行早在2010年便推出企業(yè)手機銀行，作為企業(yè)網(wǎng)銀的移動端渠道延展,，為公司客戶提供便捷的移動在線查詢,、業(yè)務(wù)審批等服務(wù),；2015年創(chuàng)新推出移動支票,，開啟對公移動支付的探索,，至今仍是企業(yè)移動支付領(lǐng)域的市場標(biāo)桿；2017年,，招行企業(yè)手機銀行交易筆數(shù)已接近9000萬筆,，交易金額突破1萬億元。
匯聚二十余年公司金融互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的研發(fā)及運營智慧,，2018年招行再度順勢求變,，進行企業(yè)移動服務(wù)領(lǐng)域平臺服務(wù)的自我進化，在服務(wù),、科技,、體驗全新升級，從封閉架構(gòu)走向開放體系,，從服務(wù)客戶升級到服務(wù)用戶,。通過全新構(gòu)建的開放式企業(yè)一網(wǎng)通用戶，所有企業(yè)都可在線成為招行企業(yè)APP用戶,，從服務(wù)企業(yè)財資管理到關(guān)注企業(yè)用戶個體的體驗偏好,，背后反映的是互聯(lián)網(wǎng)思維下服務(wù)理念的全新飛躍。
不滿足于交易渠道的延展,，企業(yè)APP全新進化為全流程獨立運作的一站式全場景服務(wù)平臺,充分彰顯了招行在企業(yè)端移動服務(wù)市場的雄心,，以云平臺和移動端融合的“云+端”形式，構(gòu)建全新的企業(yè)客戶移動服務(wù)新模式,。
企業(yè)支付也可以“免Key”
支付,，是企業(yè)在商業(yè)世界中的高頻場景，尤其是廣大面向個人客戶的企業(yè)開始對標(biāo)個人移動化交易習(xí)慣,，對公移動交易訴求日益增加,，一個面向企業(yè)的APP好用與否，其落腳點也首先在于支付體驗上,。招行此次發(fā)布的企業(yè)App,，在國內(nèi)率先實現(xiàn)了對公移動端全場景免KEY支付，解決傳統(tǒng)對公支付依賴于物理硬件證書KEY的痛點,，用戶可暢享安全便捷的企業(yè)移動支付新體驗,。
在移動支付的基礎(chǔ)上，招行企業(yè)APP深度融合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和個人APP平臺,，構(gòu)建一系列基礎(chǔ)性金融服務(wù),。企業(yè)級的二維碼信息交互技術(shù)貫穿企業(yè)APP各類O2O業(yè)務(wù)場景，商戶可以在企業(yè)APP上進行收款和管理,，企業(yè)之間亦可通過二維碼化的收款賬戶信息進行掃碼支付,。此外，企業(yè)APP還提供了移動繳費,、銀企對賬,、移動代發(fā),、移動理財、授信項下移動融資等金融服務(wù),，為用戶提供豐富的金融場景應(yīng)用,。
智能科技流暢到“無感”
招行企業(yè)APP的進化，源于FINTECH的底層驅(qū)動,，敏捷開發(fā)的應(yīng)用,，以及對智能場景的深度理解，恰如其分地融入用戶生活與經(jīng)營場景,。實體+虛擬的融合,，讓金融科技既無感應(yīng)用又無處不在。
依托于過去二十余年的積累,，百萬級企業(yè)用戶和百萬億級交易額,，招行是公司金融線上交易數(shù)據(jù)最豐富的金融機構(gòu)之一，并依托云計算,、大數(shù)據(jù),、自然語言處理、精算模型,、生物特征識別等技術(shù),，以及招行個人手機銀行的成熟經(jīng)驗，構(gòu)建一個智能人臉,、智能搜索,、智能風(fēng)控、智能客服等智能化服務(wù)體系的企業(yè)APP,。招行企業(yè)APP推出的全場景免Key支付,，正是源于“智能實時決策引擎+手機數(shù)字證書+生物識別”的多層級安全防控體系應(yīng)用，為用戶的移動支付交易保駕護航,。
體驗設(shè)計師操刀交互流程
立志于“打造最佳客戶體驗銀行”的招行,，在公司金融領(lǐng)域總行層面也成立了專業(yè)的用戶體驗團隊，站在用戶視角從心理分析,、視覺設(shè)計,、交互應(yīng)用等維度致力于體驗的持續(xù)提升。精心設(shè)計客戶旅程地圖,、匠心打磨每一個流程細(xì)節(jié),，向著客戶體驗這顆北斗星全新進化的公司金融移動服務(wù)平臺，讓企業(yè)管理更輕便柔性,。
企業(yè)APP的客戶旅程地圖由極簡的APP開通流程展開,，并構(gòu)建更靈活的權(quán)限管理模式，充分契合企業(yè)自身不同的內(nèi)部管理需求。在操作界面上全新蛻變,，打破傳統(tǒng)的層級式菜單模式,，采用引導(dǎo)體驗式布局，用戶登錄操作時系統(tǒng)會自動識別用戶權(quán)限,，實現(xiàn)千人千面的界面展示與操作體驗。在APP使用過程中,，智能機器人,、人工客服、專屬在線客戶經(jīng)理構(gòu)成的多層級智能化用戶服務(wù)體系讓客戶可隨時進行交流互動,，如同一個更智能,、更懂您的金融助手陪伴在客戶的身邊。
場景創(chuàng)新構(gòu)建生態(tài)的無限可能
未來的商業(yè)世界,，金融與非金融的邊界將變得模糊,，唯有無處不在的服務(wù)才是永恒不變的主題。招行企業(yè)APP加載了企業(yè)高頻非金融應(yīng)用,，建設(shè)開放的云服務(wù)平臺場景新生態(tài),，引入并在云端部署了OA協(xié)同、CRM,、HR管理,、進銷存管理等企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中的高頻非金融應(yīng)用。非金融場景與金融場景應(yīng)用相互打通,，相互促進,、良性循環(huán)形成一站式服務(wù)生態(tài)，助力企業(yè)成長,。移動代發(fā)就是一個典型場景,，HR薪酬管理云服務(wù)與企業(yè)App移動代發(fā)工資功能無縫鏈接，企業(yè)用戶可全流程線上操作薪酬發(fā)放業(yè)務(wù),。
開放互聯(lián),，打破邊界，全新的招行企業(yè)APP既實現(xiàn)非金融場景內(nèi)嵌,、也提供金融場景輸出,，在二維碼O2O信息交互和API開放接口等技術(shù)的加持下，以微服務(wù)輸出的形式為產(chǎn)業(yè)連接賦能,，無縫嵌入企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營場景,，使金融服務(wù)變得無處不在、觸手可及,，正所謂“處處非金融,、處處是金融”。
從財務(wù)到業(yè)務(wù)，更從企業(yè)到員工,，招行網(wǎng)上企業(yè)銀行的個人用戶數(shù)已超過300萬,，這些企業(yè)用戶和員工均是銀行潛在優(yōu)質(zhì)零售客戶，也存在大量的個人金融服務(wù)需求,。作為企業(yè)客群的流量入口平臺,，企業(yè)APP對接招行零售信貸工廠，提供全線上流程的“閃電貸”服務(wù),。
不止于此,，此次發(fā)布的招商銀行企業(yè)APP牽手騰訊企業(yè)微信，兩大APP場景互嵌,、資源共享,，金融與科技相互賦能，形成了涵蓋金融與非金融全場景,、企業(yè)一站式全生命周期的移動服務(wù)生態(tài),，為未來場景創(chuàng)新提供無限可能。
“新金融”時代到來催生招商銀行企業(yè)APP進化,，一個自如隨心的APP,，重新定義企業(yè)的商業(yè)世界，每一次有溫度的接觸,，都記載著企業(yè)點滴的成長,。走在金融科技銀行的路上，這一次招商銀行企業(yè)APP是否能夠不負(fù)眾望,？讓我們拭目以待,。
編輯： 呂珊