近期，極端天氣頻頻發(fā)生,，每一位平安查勘員都奔波在查勘一線,，為廣大車主帶去守護(hù)。自平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠推出安心,、簡單,、溫暖的理賠服務(wù)后，查勘員5至10分鐘趕即可到達(dá)事故現(xiàn)場,，客戶報(bào)案后通過微信及好車主APP還可實(shí)時(shí)查看查勘員位置,，減少報(bào)案客戶焦急等待。同時(shí)對于5000元以下事故,，減少環(huán)節(jié),，現(xiàn)場即可結(jié)案支付。處理保險(xiǎn)事故時(shí)，先關(guān)懷再服務(wù),，從讓客戶感受到溫暖,。

專業(yè)，是危機(jī)時(shí)刻第一時(shí)間趕到現(xiàn)場

如果說一次出險(xiǎn)及時(shí)趕到現(xiàn)場是偶然,，那么次次以最快速度抵達(dá)現(xiàn)場,，就是專業(yè)的體現(xiàn)。

連續(xù)數(shù)日,，三門峽普降暴雨,，17日中午，暴雨夾雜著冰雹正在肆虐,。三門峽中支查勘員李修軍接到客戶報(bào)案稱狂風(fēng)暴雨把屋頂?shù)姆孔庸嗡?，車子也被砸了，車主沒有見過這種場面,，當(dāng)時(shí)十分慌張,。李修軍當(dāng)即安撫客戶，讓客戶現(xiàn)找安全地方先避雨,，避免人員受傷,，然后立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。



查勘現(xiàn)場一片狼籍,，房屋倒塌壓砸大片車輛,，呂來軍先對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，然后安撫客戶無需擔(dān)心,，后期可進(jìn)行極速理賠流程,。客戶十分感動,，對平安的服務(wù)表示雙手點(diǎn)贊,！



用心，是親力親為解客戶憂愁

為客戶服務(wù)是每一位平安查勘員的職責(zé),，幫客戶排憂解難亦是錚錚的承諾,。許昌中支查勘員查勇，平均一天接報(bào)案20余起,，高峰時(shí)期會更多,，但無論再忙，他都無怨言,，只要客戶需要,，他都會盡自己最大能力去幫忙。

95511派案電話,，有輛車發(fā)生側(cè)翻，詢問情況得知該客戶為躲避小孩導(dǎo)致車輛翻溝，客戶非常著急,。查勇通過電話溝通先在線暖心安撫客戶情緒,，同時(shí)詢問清楚地址后立即趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后,，查勇協(xié)助客戶鏟土,、固定、牽引車輛,，一會就把車?yán)顺鰜怼?img src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps1A8A.tmp.png" alt="" />

為減少客戶奔波次數(shù),，查勇提議客戶現(xiàn)場簽訂直賠協(xié)議并陪同客戶將車輛車送至合作服務(wù)站定損維修，公司直接將理賠款支付服務(wù)站,，提車無需再墊錢,。客戶對我們的高效熱情的服務(wù)連連稱贊,?？滟澠桨膊粌H增值服務(wù)好，理賠服務(wù)更是貼心周到,，出險(xiǎn)后客戶省時(shí)省心,。（王筱）


編輯： 呂珊