時值空調(diào)銷售旺季,，產(chǎn)品熱銷的同時，安裝,、維修等售后問題也是接踵而至,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空調(diào)維修藏有不少“貓膩”：夸大故障,、偷換配件,、維修費用不透明……讓消費者叫苦不迭。
記者獲悉,，針對家電售后市場魚龍混雜的現(xiàn)象,，蘇寧推出了30分鐘響應、透明收費,、持證上崗,、綠色通道等服務承諾。消費者在下單后,蘇寧幫客第一時間與用戶進行聯(lián)系,，同時公示服務收費標準和承諾，“一口價”讓費用更透明,。
對于空調(diào)行業(yè)來說,，一直有三分產(chǎn)品七分裝的說法。售后服務的質量和水平也直接關乎用戶體驗和品牌聲譽?，F(xiàn)如今,，消費者的家電購買需求推動了售后服務的產(chǎn)品化發(fā)展。先行一步的企業(yè),，已經(jīng)逐步構建起自己的服務標準模式,，蘇寧就是其中的引領者。
服務收費公開透明 打破行業(yè)潛規(guī)則
消費者對家電服務投訴最多的,，就是收費價格不透明,。原因就在于，以前都是維修師傅現(xiàn)場進行報價,。以空調(diào)維修為例,，蘇寧針對空調(diào)維修70%—80%都可以進行產(chǎn)品化,，只要消費者在下單時明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧幫客就能夠給出一個收費標準,，服務產(chǎn)品化,，價格透明化，讓消費者購買維修時按需購買,。
記者看到,，在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示，真正的明碼標價,。蘇寧要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務時,，主動出示收費標準，讓消費者知道為什么花錢,，該花多少錢,。服務結束后用戶可選擇通過易付寶、微信,、支付寶掃碼付費,，蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費現(xiàn)象,。蘇寧幫客更是做出承諾,，各品類家電安裝維修中，經(jīng)核實屬于多收費的部分,，向用戶雙倍賠償,。
（空調(diào)維修價格公示）
（空調(diào)維修級別公示）
（服務承諾公示）
如果對服務不滿意，蘇寧還提供多渠道評價投訴,，確保當日受理并由專人跟進,，以保證用戶滿意度。不僅如此,，為了讓服務更加專業(yè),，蘇寧幫客服務人員統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會組織的培訓認證考核,，100%持證上崗,。
不僅如此，蘇寧幫客針對安裝維修中所使用的材料配件也有著嚴格要求,。所有材料由蘇寧幫客材配網(wǎng)統(tǒng)一采購,，保質保量，放心安全,，價格透明,。
視服務為唯一產(chǎn)品 28年引領服務標準
作為國內(nèi)家電第一銷售渠道，蘇寧28年來一直將服務視作其唯一產(chǎn)品，深耕用戶服務體驗,。蘇寧幫客作為蘇寧的售后服務品牌,，一直在倡導服務標準化。
記者獲悉,，在蘇寧幫客的服務商城中,，已經(jīng)有超過2000個sku量級的服務產(chǎn)品，線上服務平臺聚焦服務產(chǎn)品銷售,，線下服務打造全國連鎖的服務網(wǎng)絡,，擁有自營和加盟服務網(wǎng)點8000家，近10萬名服務工程師,，年度服務2000萬用戶,，打造出全客群、全區(qū)域,、全品類,、全方位的服務平臺。
在蘇寧易購的產(chǎn)品銷售中,，服務早已成為可預約的產(chǎn)品,。用戶下單時就可以向蘇寧預約自己想要什么樣的服務，是需要第二天送貨安裝,，還是上門維修,，蘇寧的后臺系統(tǒng)會按用戶的預約時間，實時把服務訂單傳到工程師的APP上,，由工程師跟用戶進行確認按約提供上門服務,。
近幾年，蘇寧幫客也在拓展服務類目,，從家電服務品牌向生活服務品牌轉變,，除了家電服務，消費者在生活中的方方面面需求都可以跟蘇寧幫客建立起聯(lián)系,，在蘇寧幫客的平臺找到滿意的解決方案,。
服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品。蘇寧清流的背后,，體現(xiàn)的是28年堅守的“蘇寧標準”,?？照{(diào)旺季,，蘇寧更推出準時裝、及時修,、延時賠,、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項優(yōu)質服務,，極大降低了消費者的維修成本,。蘇寧標準，一直是引領家電行業(yè)的標桿,。