喬芳保單續(xù)保率接近100%,、2013年、2014年獲評(píng)百萬精英,、總公司的品質(zhì)標(biāo)兵……
作為太平人壽河南分公司誠信服務(wù)明星,，喬芳對(duì)記者坦言：“我沒想過自己能成為專業(yè)的保險(xiǎn)代理人，從剛開始只是玩票性質(zhì)的做,，到現(xiàn)在成為專業(yè)的保險(xiǎn)代理人也就是幾年的時(shí)間,，但這幾年讓我真的愛上了這個(gè)行業(yè)，喜歡保險(xiǎn)默默付出的那種責(zé)任感,。”
從業(yè)余到專業(yè) 是什么讓她發(fā)生轉(zhuǎn)變
喬芳談到自己選擇保險(xiǎn)行業(yè)的初衷時(shí)坦言,，在入行前她做過好多工作，因?yàn)閷?duì)推薦人的信任,，對(duì)太平人壽“高素質(zhì),、高品質(zhì)、高績效”的認(rèn)同,，才進(jìn)入這個(gè)行業(yè),。
“我入行就碰到一個(gè)好老師。”喬芳說,，隨著對(duì)保險(xiǎn)的深入了解,，她想把自己對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知傳遞給更多的人，這就是喬芳的初衷,，聽起來簡單卻充滿意義,。
初入保險(xiǎn)業(yè)，遭遇瓶頸期她怎么說服自己堅(jiān)持下去,？
每一位成功的保險(xiǎn)代理人背后都有一段曲折的展業(yè)歷程：數(shù)不清次數(shù)的被拒絕,，自尊心和信心屢遭打擊，有些代理人甚至幾個(gè)月不能簽單,，這也是很多保險(xiǎn)代理人沒有堅(jiān)持下去,、最終實(shí)現(xiàn)美好愿望的原因。
“愈磨礪,，則愈光芒”,，喬芳坦言太平人壽的新人班給了自己很大的幫助和鼓勵(lì)，在同事的幫助下費(fèi)盡周折終于談下一個(gè)高端客戶時(shí),，讓她對(duì)自己的選擇更加有信心,。
同事的幫助，也正如患病的喬芳用沙啞的聲音給團(tuán)隊(duì)新人分析客戶需求,，并一起約見客戶,，成功簽下大單。團(tuán)隊(duì)新人借助這單成功晉升一級(jí)，而喬芳卻嗓子發(fā)炎,，再次入院,。
回顧自己與保險(xiǎn)的緣分，在喬芳看來,，在太平人壽的時(shí)光,，最好的年華在這里，最好的自己也在這里,。
“是客戶也是朋友,，工作中遵守契約精神，堅(jiān)持把客戶利益放在第一位,，保護(hù)每位客戶的權(quán)益,，用實(shí)際行動(dòng)為客戶履行服務(wù)承諾，讓保險(xiǎn)買得更安心,、放心,。”這既是保險(xiǎn)行業(yè)的宗旨，也是喬芳從業(yè)以來始終踐行的服務(wù)理念,。
從相識(shí)到相知 是什么讓喬芳成為客戶第一聯(lián)想
今年5月的一天晚上,，喬芳的一位客戶突然覺得不舒服，當(dāng)時(shí)客戶的老公出差,，孩子在外地上大學(xué),，打完120后，客戶給喬芳打了個(gè)電話,。
考慮到客戶自己在家,，喬芳立刻動(dòng)身跟120同時(shí)趕到了醫(yī)院，陪著客戶辦理完住院手續(xù),，等到客戶侄女趕到后,，喬芳才離開醫(yī)院。
客戶出院后,，喬芳又追著提病例,，辦理賠。
客戶不舒服為什么第一時(shí)間聯(lián)系她呢?她為什么追著病人提病例,，辦理賠,？
“可能是始終把客戶利益放在第一位，讓我們之間建立的信任關(guān)系吧,！我和我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常跟客戶說，有事了第一時(shí)間聯(lián)系我們,。”喬芳說,，“我們趕到客戶身邊，一是能給客戶心理安慰，緩解客戶焦慮,、緊張情緒,；二是能幫著客戶理賠。”
“以前用很快的速度給客戶理賠過,，客戶很高興,。這回讓客戶體驗(yàn)一下太平人壽的‘秒賠’。”喬芳說,，“我們的秒賠是直接將理賠資料拍照上傳到公司的APP中,，然后公司后臺(tái)實(shí)時(shí)自動(dòng)審核，理賠完畢后款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬,，這個(gè)過程一般就幾分鐘,，最快幾秒鐘。”喬芳自豪地介紹起公司的“秒賠”服務(wù),。
喬芳說,，與客戶之間的信任建立在誠信的基礎(chǔ)上，她不會(huì)為了賣保險(xiǎn)而賣保險(xiǎn),，而是針對(duì)客戶需求精心設(shè)計(jì)保障規(guī)劃,，如實(shí)的為客戶解釋每一項(xiàng)收益，在她的經(jīng)營下,，現(xiàn)在不少客戶都反饋說太平的產(chǎn)品好,、服務(wù)好。
“一個(gè)客戶,、一個(gè)太平,。”喬芳自豪地說，“不管你是需要生存,、醫(yī)療,、養(yǎng)老、子女教育,、意外傷害保險(xiǎn),，還是車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等,，我所在的公司都能給客戶提供一攬子,、一站式的綜合服務(wù)。”
從保障到心安 是什么讓越來越多的人相信保險(xiǎn)
“保險(xiǎn)是為了防止生活不被改變,。”喬芳說,，“2017年4月18日，我丈夫突患急性壞死性胰腺炎在遂平縣醫(yī)院進(jìn)行了開腹手術(shù),，4月20日醫(yī)院下了病危通知后轉(zhuǎn)到駐馬店一附院,，他深度昏迷12天，當(dāng)時(shí)我覺得天都塌了。”
“前后跟親朋好友籌措了70多萬元醫(yī)藥費(fèi),，總算搶救過來,。”對(duì)于那段時(shí)光，喬芳不愿過多回憶,，“5月7日康復(fù)出院,，5月底我們公司就理賠了68萬元，第二天就把借親朋好友的錢全部還了,。”
“當(dāng)時(shí)提病例的時(shí)候,，醫(yī)生都說沒有保險(xiǎn)的話，一般家庭很難打贏這場(chǎng)鏖戰(zhàn),。”喬芳說,。
“還完錢后，很多親戚朋友都來找我了解保險(xiǎn)或者是給自己加保,。”喬芳告訴記者,，“他們看到了保險(xiǎn)的功用和意義。”
“作為保險(xiǎn)經(jīng)理人,，我自己的親身經(jīng)歷使我堅(jiān)信,，我所從事的工作，是為人們提供保障,。雖然保單看不到,，也摸不著，充其量不過是一張紙,。但這張紙卻是有生命的,，是安全的代表，更是每個(gè)人內(nèi)心的安詳,。”喬芳說道,。
“保險(xiǎn)姓保，其實(shí),，保險(xiǎn)本身的作用就是生活中的一道經(jīng)濟(jì)屏障,，當(dāng)意外來臨之時(shí)，疾病來臨之時(shí),，有保險(xiǎn)給你擋,，幫你分擔(dān)，這便是保險(xiǎn)的本質(zhì),。”喬芳說道,，“所有的一切都可以歸納成一句話‘保險(xiǎn)讓生活更美好’！我也將在這份傳遞愛與責(zé)任的道路上堅(jiān)定地走下去,！”（張寶 趙康平）
編輯： 呂珊