鄭州市民王先生,，在喀什辦完事想來場短途游，在途牛網(wǎng)上約好了一日游,，對方告知乘車地點和時間,。第二天一早，他在約定地點等了近一個小時都沒見旅游車,，咨詢才發(fā)現(xiàn)被放了鴿子。途牛網(wǎng)客服回復稱王先生沒有預約成功,。
【糟心】
忙中偷閑的一日游
被放鴿子
6月12日晚上8點多,，王先生在途牛網(wǎng)預訂了一個一日游項目，“接收到對方預訂成功的短信提醒,，并給出了等旅游車的地方和具體時間,。”第二天上午，按照約定的時間,，王先生在酒店門口候車點等了近一個小時,，卻始終沒見有人來接。“打客服電話一問,，說我沒預訂成功,，車早就走了。”王先生有點蒙,，明明有預訂成功信息,，怎么又成了預訂失?。?/span>
向客服反映,，客服說可以調(diào)換其他線路,。王先生相當郁悶，這一折騰大半天過去了,，調(diào)換其他旅游線路是不可能了,。
【疑問】
旅游車走了
還收到預訂成功信息
從王先生提供的與途牛網(wǎng)客服的聊天記錄顯示，在下單之前,，他向客服進行了咨詢,。從訂單詳情上可以看出，王先生預約的一日游下單已經(jīng)成功,，并通知他于13日上午9點在酒店門前等車,。
王先生稱，他早早就退掉了客房,，在指定的地方候車,，“可等到快10點也沒見有車來接。”在咨詢途?？头?，王先生得到了他預訂失敗的說法。
可王先生在10點多的時候還收到了一條短信,。該信息稱,，王先生預約成功，可以出團,，并提醒帶著身份證在酒店門口等車出游,。
【回應】
途牛稱會給客戶退旅游費
但不退保險費
那是什么原因?qū)е峦跸壬粫侯A訂成功一會兒又預訂失敗呢？河南商報記者聯(lián)系了途牛網(wǎng)的相關(guān)人士,。
途牛網(wǎng)客服熱線一名工作人員稱,，他們只對客戶做出解釋。隨后,，河南商報記者接到了一名自稱是途牛公司工作人員的電話,。其稱，他們正在與客戶協(xié)商,，會退旅游費,，但不退保險費。至于為何會出現(xiàn)這樣的情況,、為何不退保險費的問題,，該工作人員稱，“我們只跟客戶對接,，其他的不方便透露,。”
河南商報記者聯(lián)系王先生后,，得知途牛的處理結(jié)果是，7到14個工作日退旅游費,，但就是不退保險費,，“也沒個具體說法。”
【律師】
途牛行為違約
需賠償損失
河南予瑞律師事務(wù)所李華陽律師對此事進行了解讀,。
他稱,，市民王先生在途牛網(wǎng)上預訂了一日游項目，接收到對方預訂成功的短信提醒,。故王先生與途牛網(wǎng)公司形成了旅游合同關(guān)系,，途牛網(wǎng)沒有派車按照約定的時間、地點去接王先生屬于違約行為,，導致王先生旅游活動沒有進行,，應當承擔違約責任，賠償王先生的所有損失,，包括保險費損失,。
王先生可以與途牛網(wǎng)協(xié)商解決，協(xié)商無果,，可以向當?shù)芈糜涡姓块T投訴解決,，也可以直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
作者：河南商報記者 周坤鋒
編輯：河南商報 趙琦
來源：河南商報
