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交行員工奔波三十里,,只為客戶滿意

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-06-12  瀏覽次數(shù):10593
核心提示:6月4日,交行航海東路支行接待了一位60多歲的老年客戶,,大堂經(jīng)理詢問(wèn)需求后了解到客戶要代理老伴辦理激活社??I(yè)務(wù),老伴身體不好,,生活不能自理,,長(zhǎng)期在養(yǎng)老院居住,無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。
6月4日,,交行航海東路支行接待了一位60多歲的老年客戶,大堂經(jīng)理詢問(wèn)需求后了解到客戶要代理老伴辦理激活社??I(yè)務(wù),,老伴身體不好,生活不能自理,,長(zhǎng)期在養(yǎng)老院居住,,無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理安撫客戶的同時(shí),,向客戶講解了代理激活社??ǖ牧鞒蹋⒀杆傧驙I(yíng)運(yùn)主管王薇薇反應(yīng)了情況,。經(jīng)詢問(wèn),,老人的老伴在距離網(wǎng)點(diǎn)三十多里的養(yǎng)老院居住,,每個(gè)月就指望養(yǎng)老金度日。營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)時(shí)決定上門(mén)為客戶辦理業(yè)務(wù),,保證不耽誤老人養(yǎng)老金的發(fā)放,。老人聽(tīng)后連聲道謝,留下聯(lián)系方式后離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn),。

兩天之后,,營(yíng)運(yùn)主管安排一名柜員與一名客戶經(jīng)理騰出了半天時(shí)間為客戶辦理上門(mén)核實(shí)業(yè)務(wù),考慮到客戶身體問(wèn)題,,網(wǎng)點(diǎn)還為客戶準(zhǔn)備了礦泉水和夏季必備的藥品,。當(dāng)天氣溫高達(dá)38度,客戶住的養(yǎng)老院在郊區(qū),,兩位員工頂著烈日,越過(guò)未拆遷完成的危樓區(qū),,一個(gè)多小時(shí)后終于到達(dá)了養(yǎng)老院,。完成了核實(shí)流程后,老人得知兩位工作人員是從距離養(yǎng)老院30多里地的銀行網(wǎng)點(diǎn)特地趕來(lái)為自己辦理業(yè)務(wù)的,,老人當(dāng)時(shí)感動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái),。第二天,客戶家屬來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)順利的辦理了代理激活社??ǖ臉I(yè)務(wù),。   


編輯:河南商報(bào) 呂珊
來(lái)源:河南商報(bào)  
 
 
 

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