退出團購協(xié)議書后，20多名在鄭州市惠濟區(qū)迎賓苑購房的業(yè)主收到了首付款,，但以少抵多的電商款卻遲遲沒有音信,。河南商報記者介入后，目前,，業(yè)主們已全部收到了退款,。“本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入，錢按時退回了,，真的太感謝了,。”一位在鄭州做蔬菜生意的購房者稱。

　　
【回顧】

　　
退出團購,，以少抵多的“電商款”卻沒退

　　
5月30日,，河南商報記者陪你去辦事兒欄目（公眾號：hnsbpb），以《首付款,、補償金都退了 以少抵多的“電商款”為何不退》為題,，報道了鄭州20多名在惠濟區(qū)迎賓苑購房的業(yè)主的遭遇。

　　
多位投訴人稱,，他們于去年交了首付款及以少抵多的“電商款”后,，因為開發(fā)商一直沒辦好預售證，導致他們遲遲不能網簽,。

　　
3月份,，購房者與開發(fā)商簽署了退出團購協(xié)議書，對方承諾21個工作日內退還首付款（及利息）,、電商款費用,。之后，20多位業(yè)主在約定時間內收到了首付款,、補償金,，但“電商款”卻遲遲沒有音信。

　　
彼時,，河南商報陪辦記者采訪該小區(qū)的開發(fā)商通源國際（河南）置業(yè)有限公司,，對方總經理作出解釋,，并承諾他們來墊付,，7個工作日內退還給業(yè)主。

　　
7日,，多位業(yè)主向河南商報陪辦記者打來感謝電話稱,，目前他們20多位業(yè)主已全部收到了退款，非常感謝陪辦欄目的關注,。

　　
“因為‘電商款’被代理公司拿著,，本想著這事兒還要拖很久，沒想到你們介入,，錢按時退回了,，真的太感謝了。”一位在鄭州做蔬菜生意的購房者稱,。

　　
【記者手記】

　　
從誤解到理解 她對陪辦記者說“抱歉”

　　
房事兒是大事兒,。交了幾十萬元的首付款，卻遲遲不能網簽，退款中,，又遇到這樣的事兒,，焦急在所難免。

　　
5月30日,，在接到反映后,，我陪同投訴當事人來到迎賓苑的售樓部，卻發(fā)現(xiàn)售樓部里只有一名保安和一名保潔,。聯(lián)系外出的行政人員,，對方稱，只能向上反映,，并無其他權利,。

　　
焦急的投訴人不斷催促對方回來，卻無果,。我建議先離開,，卻被投訴當事人誤認為“我們不管這事兒了”，投訴當事人當即反問：你們辦事兒,，難道就這樣辦的,？

　　
是的，根據(jù)經驗來看,，在此等待并無任何意義,，但當事人卻稱：催得厲害就能退回錢。

　　
我知道,，這位當事人到場是希望先行退回自己急用的錢,，但我們的最終目的是：幫助與她一樣的人都退回錢，即使他們當天并未到場,，可能也不知道記者參與了進來,。

　　
要幫助所有人，我們必須聯(lián)系到開發(fā)商的負責人,，問清原因并表明態(tài)度,。我們的操作，可能不同于電視記者,，我們不需要視頻,，所以往往單獨行動采訪。

　　
當天下午拿到開發(fā)商的回復后,，投訴當事人致歉稱,，“抱歉，我當時太激動了,。”

　　
謝謝您的道歉,，也請相信我們,，陪你去辦事兒，我們是認真的,。