外觀完好,、內(nèi)屏破裂，小米售后稱外力所致不保修

　　
此前3月份,，商報報道過鄭州市民李先生的案例與此類似

　　
3月初,，《河南商報》報道了鄭州市民李先生家小米電視內(nèi)屏破裂一事，時隔近3個月后,，類似情況再次上演,。

　　
鄭州市民趙女士反映，5月26日發(fā)現(xiàn)自家小米電視表面光滑無痕,，內(nèi)屏卻破了,。對此事，小米售后人員卻稱：外力所致,，不在保修范圍,。這幾天，趙女士多次主動聯(lián)系小米售后,，售后人員仍堅持讓趙女士自費維修,。

　　
對于電視為外力破壞的說法，趙女士并不認可,，她表示可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測,。但售后人員稱：公司沒有義務，沒辦法做這樣一個鑒定,。

　　
【反映】

　　
買了近倆月的電視

　　
一覺醒來內(nèi)屏裂了

　　
4月5日,，鄭州的趙女士購買了一臺43英寸的小米電視4A，包含送裝,，價格為1599元,。5月26日一早,，趙女士醒來打開電視時，發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)了裂痕,，中間還有大片的空白,，“我摸了一下，外表光滑一點痕跡都沒有,。”她說,，平常家里就她一個人住，當天也沒有磕碰到電視,，外屏都沒事,，內(nèi)屏怎么會破呢？

　　
當天中午,，趙女士撥打了客服電話,，下午小米售后人員來到家里檢查。一名男子反復詢問趙女士是不是磕碰到電視了,，稱自己是第一次遇見這種情況,，并坦言：小米質(zhì)量確實不咋地。最后這名男子告訴她檢查結果為：外觀完好,，內(nèi)屏破裂,。并稱將拍照上報檢測，讓她等待,。

　　
等了4天后沒有收到回復,，5月30日、6月2日,、6月3日趙女士又主動撥打了客服電話,。趙女士說，客服人員表示是外力所致,，不在保修范圍,，稱將給領導反映一下。

　　
【說法】

　　
多次主動聯(lián)系售后

　　
回復稱為外力所致

　　
6月4日,，在河南商報記者的見證下,，趙女士再次撥打客服電話，對方稱將幫忙催促下領導,，將在兩個小時內(nèi)回電話,。但兩個小時后，趙女士并未等到回復,。

　　
河南商報記者聯(lián)系小米客服,，對方稱趙女士反映的事情已經(jīng)在處理中。隨后,，北京小米客服聯(lián)系河南商報記者,，稱核實情況后會反映給相關部門,，讓他們盡快聯(lián)系用戶。約20分鐘后,，趙女士表示,，客服打電話給她了，但是對方堅持是外力所致,，讓趙女士自費維修,，除非趙女士能舉證自己是在正常情況下使用電視的。

　　
趙女士納悶,，電視出現(xiàn)了問題，憑啥要讓自己舉證,？

　　
河南商報記者查詢《消費者權益保護法》,，其中第二十三條規(guī)定： 經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。

　　
【疑問】

　　
憑借幾張檢測照片

　　
為何認定是外力所致

　　
3月8日，《河南商報》曾報道了鄭州市民李先生反映家里的小米電視無故內(nèi)屏破裂的事情,。當時小米售后表示：經(jīng)鑒定,，內(nèi)屏破裂是外力所致，不在保修范圍內(nèi),，要想修電視需要自費,。經(jīng)商報報道后，李先生家的小米電視才得到免費維修,。

　　
這次,，趙女士遇到與李先生相似的情況。趙女士表示,，可以把電視拿到第三方檢測機構進行檢測,，如果第三方平臺檢測結果還是外力所致，那么她認,。但售后人員稱：公司沒有義務,，沒辦法做這樣一個鑒定。

　　
趙女士稱,，5月26日小米售后人員告訴她檢測結果為：外觀完好,，內(nèi)屏破裂,，并拍了幾張照片。為何這個結果和幾張照片能認定是外力所致,？

　　
小米客服告訴河南商報記者,，檢測是由跟小米官方合作的售后網(wǎng)點做的，最終結果以網(wǎng)點檢測的為準,。至于為何會這樣認定,，可以咨詢鄭州的售后網(wǎng)點。

　　
直至6月4日下午6點30分左右,，河南商報記者多次撥打售后網(wǎng)點電話,，均無人接聽。