制圖/張勁影 |
“今天,,你收快遞了嗎”已成為網(wǎng)購時(shí)代人們的日常問候語。
我省的快遞服務(wù)還讓你滿意嗎,?5月9日,,河南商報(bào)記者從省郵政管理局獲悉,今年3月份,,該局受理消費(fèi)者申訴6319件,,這其中,涉及快遞服務(wù)問題的6091件,,占總申訴量的96.39%,。
數(shù)據(jù)
3月份全省共受理
消費(fèi)者申訴6319件
省郵政管理局透露,今年3月份,,該局通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話,、申訴網(wǎng)站、局長(zhǎng)信箱,、公眾留言,、微信平臺(tái)共受理消費(fèi)者申訴6319件。
其中,,涉及郵政服務(wù)問題的228件,,占總申訴量的3.61%;涉及快遞服務(wù)問題的6091件,,占總申訴量的96.39%,。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)428件,環(huán)比下降22.70%,,同比下降35.30%,。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的26件,占有效申訴量的6.07%,;涉及快遞服務(wù)問題的402件,,占有效申訴量的93.93%。
省郵政管理局申訴中心對(duì)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約13.37萬元,。
3月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.10%,,對(duì)郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為100%,,對(duì)快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.93%,。
排名
圓通的申訴處理
滿意率最低
從省郵政管理局提供的18家快遞公司滿意度調(diào)查可以看出,順豐,、中通速遞,、韻達(dá)快遞、德邦,、京東,、國通、速爾,、如風(fēng)達(dá),、全峰快遞、優(yōu)速,、百世快遞,、遞四方,這12家快遞公司申訴處理滿意率為100%,。
18家公司中,,圓通速遞的申訴處理結(jié)果滿意率最低,僅為78.60%,。
問題
郵件損毀申訴
同比增6倍
3月份,,消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴26件,環(huán)比增長(zhǎng)44.40%,,同比下降57.40%,。
據(jù)了解,全省消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是丟失短少和損毀,,占郵政服務(wù)有效申訴量的73.1%,,特別是丟失短少問題占比46.2%。除損毀問題與去年同期相比增長(zhǎng)600%外,,其他服務(wù)問題均有所下降,。
對(duì)比
3月份全省快遞
有效申訴率在下降
3月份,我省消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴402件,,環(huán)比下降25%,,同比下降33.10%。
3月份,,我省消費(fèi)者對(duì)18家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,,全省快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之1.40,環(huán)比減少2.56,,同比減少1.56,,有11家快遞企業(yè)累計(jì)申訴率超過全省平均累計(jì)申訴率。全國31個(gè)省(區(qū),、市)的快遞服務(wù)平均有效申訴率為百萬分之1.84,,河南2018年3月份快遞服務(wù)有效申訴率比全國減少百萬分之0.44。
3月份,,我省哪些快遞企業(yè)的申訴率在下降,?
數(shù)據(jù)顯示,全省平均申訴率同比在下降,,和全省同樣呈現(xiàn)申訴率下降的快遞企業(yè)有:國通,、優(yōu)速,、速爾,、郵政EMS、申通快遞,、圓通速遞,、中通速遞、百世快遞,、韻達(dá)快遞,。
申訴率同比上升的則有:龍邦、快捷速遞,、宅急送,、品駿、德邦,、建華,、天天、順豐速運(yùn),、京東,。
作者:河南商報(bào)首席記者 吳軍
來源:河南商報(bào)網(wǎng)
編輯:河南商報(bào)網(wǎng) 張梓玟