5月1日起，太平人壽客戶理賠無需再“跑腿”,，足不出戶即可享受“秒賠”服務(wù),。“秒賠”是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集,，并在銀聯(lián)校驗,、OCR（字符識別）、人臉識別,、電子簽名等手段的輔助下,，為客戶提供移動理賠的新服務(wù),。作為太平人壽“去柜面化”服務(wù)的重要舉措之一，“秒賠”系統(tǒng)支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請,，讓保險理賠再提速,，從而進一步提升客戶體驗。
簡單案件即時賠付
“秒賠”到底有多快,？近日,，家住山東的劉女士僅用了29秒，便收到了2534元的理賠款,。今年4月初,，劉女士的兒子因病住院治療。孩子出院后,，劉女士的代理人第一時間上門,，為其所購買的醫(yī)療保險辦理理賠申請，讓劉女士體驗了一把以“秒”計時的理賠服務(wù),。
據(jù)太平人壽方面介紹,，對于事實清晰、材料完備,、一定金額范圍內(nèi)的簡單案件,，“秒賠”可以通過自動理賠，對出險案件的事故進行審核及理算,，即時賠付客戶,。
復(fù)雜案件快速賠付
對于身故、重疾等復(fù)雜案件,，“秒賠”也同樣可以實現(xiàn)理賠提速,。申請?zhí)峤缓螅?ldquo;秒賠”會在后臺進行標(biāo)記，確?？蛻舻纳暾埬軌虮粌?yōu)先核準(zhǔn),、快速賠付。2013年5月,，客戶付女士為其丈夫購買了一份保額為28萬余元的重疾險,。今年2月，其夫因“骨肉瘤”病故,。通過“秒賠”服務(wù),，付女士僅用2個多小時便收到了理賠金。
覆蓋理賠業(yè)務(wù)全類型
據(jù)了解,，目前業(yè)內(nèi)的移動理賠服務(wù)大多聚焦于醫(yī)療險,。除了理賠提速外，“秒賠”的另一個優(yōu)勢是支持全業(yè)務(wù)類型的理賠申請,，進一步提升了太平人壽“去柜面化”服務(wù)水平,。理賠申請?zhí)峤缓螅?ldquo;秒賠”會自動將案件分配至對應(yīng)的渠道進行處理,，代理人也會實時轉(zhuǎn)達案件處理進度，讓客戶既不用“跑腿”,，也不用操心,，輕松獲賠。
太平人壽“秒賠”服務(wù)于3月底開始在上海,、廣東、山東,、蘇州四地試點,，5月1日在全國正式上線使用。截至目前,，四地已有4328名客戶率先體驗到“秒賠”的服務(wù)提速,。
編輯：河南商報 呂珊
來源：河南商報網(wǎng)