新時代背景下,，如何契合市場需求,，提升服務(wù)能力，將金融產(chǎn)品惠及大眾,，是銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn),。
面對復(fù)雜的宏觀環(huán)境和嚴格的監(jiān)管要求，工商銀行河南省分行營業(yè)部積極履行社會責任,，為廣大居民提供全方位,、多層次、專業(yè)化的個人貨款金融服務(wù),，在改善民生,、推動居民消費等方面做出了積極貢獻。截至2018年3月7日,，營業(yè)部個人貸款余額達1000.25億元,，繼續(xù)引領(lǐng)鄭州市場,。
滿足剛需 支持改善需求
“解決居民的自住房貸款需求”是工行的服務(wù)承諾,，營業(yè)部深入貫徹執(zhí)行中央關(guān)于“房子是用來住的、不是用來炒的”和“要更好解決群眾住房問題,，讓廣大人民群眾早日實現(xiàn)安居宜居”的住房信貸政策,。
工商銀行河南省分行營業(yè)部個人信貸部總經(jīng)理張蕾表示:“營業(yè)部堅持瞄準‘剛需’住房，持續(xù)實行差別化的個人住房信貨政策,，積極支持符合條件的個人首套住房信貸需求,，進一步提高個人住房貸款的審查審批效率，加快個人住房貸款審批發(fā)放,，推動個人住房貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展,。同時，在居民改善住宅方面,，持續(xù)做好二手房貸款業(yè)務(wù)的宣傳,，加強與大型優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀公司合作，優(yōu)先信貸投放,，提升市場滿意度,。”
量身定制 滿足客戶要求
解決客戶的融資需求是工行履行普惠金融的服務(wù)承諾，營業(yè)部立足房貸業(yè)務(wù)的同時,，積極探索非住房零售信貸的發(fā)展,，將工行個貨產(chǎn)品惠及大眾。
首先，在原房屋抵押貸的基礎(chǔ)上,，豐富產(chǎn)品配置,，根據(jù)實際用途推出經(jīng)營、消費,、文化,、旅游等產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求,；其次,，針對工行房貸客戶和繳納公積金客戶配發(fā)信用卡，并根據(jù)申請?zhí)峁┓制诟犊顦I(yè)務(wù),，滿足客戶裝修,、購車、購置車位等需求,。
張蕾說,，今后營業(yè)部將繼續(xù)支持非住房零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶“量身定制”信貸產(chǎn)品,，突出效率,、降低成本，讓普惠金融服務(wù)真正落實到位,。
提升形象 真誠對待客戶
在個人信貸市場競爭日趨激烈的今天,，營業(yè)部每位個人信貸客戶經(jīng)理都不斷向客戶提供著專業(yè)、高效,、快捷,、貼心的服務(wù)，在平凡的崗位中堅持“客戶至上”的服務(wù)理念,，全心全意服務(wù)好每一位客戶,，積極樹立大行社會形象。張蕾舉了個例子,，有一次,，有位客戶因為交通事故住院治療暫時活動受限不能走動，該客戶前期在工行申請了一筆住房按揭貸款,，在治療期間需要辦理按揭貸款相關(guān)的簽字手續(xù),，該客戶非常著急，如果不能在規(guī)定期間辦理完畢,，很可能喪失購房資格,，得知這個情況后，支行立即行動,，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶,，利用下班后雙人上門現(xiàn)場辦理相關(guān)簽約手續(xù),，得到了客戶的認可。張蕾說,，為了服務(wù)客戶,，工行很多客戶經(jīng)理經(jīng)常放棄休息日和節(jié)日進行營銷，了解客戶需求,，積極解決客戶在實際生活中遇到的各種問題,，受到客戶和市場的廣泛好評。
“下一步,，我們將繼續(xù)堅持個貸業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉發(fā)展,，在穩(wěn)步推進信貸結(jié)構(gòu)及經(jīng)營模式優(yōu)化的同時，不斷增強核心競爭力,，提高風險管控能力,，全力推動個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康發(fā)展,，保持擴大市場領(lǐng)先地位,，促進個人貸款業(yè)務(wù)更上一個新臺階。”張蕾說,。
編輯：河南商報 李佳
來源：河南商報網(wǎng)