新時(shí)代背景下,，如何契合市場(chǎng)需求，提升服務(wù)能力,，將金融產(chǎn)品惠及大眾,，是銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
面對(duì)復(fù)雜的宏觀環(huán)境和嚴(yán)格的監(jiān)管要求,，工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部積極履行社會(huì)責(zé)任,，為廣大居民提供全方位、多層次,、專業(yè)化的個(gè)人貨款金融服務(wù),，在改善民生、推動(dòng)居民消費(fèi)等方面做出了積極貢獻(xiàn),。截至2018年3月7日,，營(yíng)業(yè)部個(gè)人貸款余額達(dá)1000.25億元，繼續(xù)引領(lǐng)鄭州市場(chǎng),。
滿足剛需 支持改善需求
“解決居民的自住房貸款需求”是工行的服務(wù)承諾,，營(yíng)業(yè)部深入貫徹執(zhí)行中央關(guān)于“房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的”和“要更好解決群眾住房問(wèn)題,，讓廣大人民群眾早日實(shí)現(xiàn)安居宜居”的住房信貸政策,。
工商銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部個(gè)人信貸部總經(jīng)理張蕾表示:“營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持瞄準(zhǔn)‘剛需’住房，持續(xù)實(shí)行差別化的個(gè)人住房信貨政策,，積極支持符合條件的個(gè)人首套住房信貸需求,，進(jìn)一步提高個(gè)人住房貸款的審查審批效率，加快個(gè)人住房貸款審批發(fā)放,，推動(dòng)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展,。同時(shí)，在居民改善住宅方面，持續(xù)做好二手房貸款業(yè)務(wù)的宣傳,，加強(qiáng)與大型優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀(jì)公司合作,，優(yōu)先信貸投放，提升市場(chǎng)滿意度,。”
量身定制 滿足客戶要求
解決客戶的融資需求是工行履行普惠金融的服務(wù)承諾,，營(yíng)業(yè)部立足房貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極探索非住房零售信貸的發(fā)展,，將工行個(gè)貨產(chǎn)品惠及大眾,。
首先，在原房屋抵押貸的基礎(chǔ)上,，豐富產(chǎn)品配置,，根據(jù)實(shí)際用途推出經(jīng)營(yíng)、消費(fèi),、文化,、旅游等產(chǎn)品，滿足不同群體的金融需求,；其次,，針對(duì)工行房貸客戶和繳納公積金客戶配發(fā)信用卡，并根據(jù)申請(qǐng)?zhí)峁┓制诟犊顦I(yè)務(wù),，滿足客戶裝修,、購(gòu)車、購(gòu)置車位等需求,。
張蕾說(shuō),，今后營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)支持非住房零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶“量身定制”信貸產(chǎn)品,，突出效率,、降低成本，讓普惠金融服務(wù)真正落實(shí)到位,。
提升形象 真誠(chéng)對(duì)待客戶
在個(gè)人信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，營(yíng)業(yè)部每位個(gè)人信貸客戶經(jīng)理都不斷向客戶提供著專業(yè)、高效,、快捷,、貼心的服務(wù)，在平凡的崗位中堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念,，全心全意服務(wù)好每一位客戶,，積極樹(shù)立大行社會(huì)形象。張蕾舉了個(gè)例子,，有一次，有位客戶因?yàn)榻煌ㄊ鹿首≡褐委煏簳r(shí)活動(dòng)受限不能走動(dòng)，該客戶前期在工行申請(qǐng)了一筆住房按揭貸款,，在治療期間需要辦理按揭貸款相關(guān)的簽字手續(xù),，該客戶非常著急，如果不能在規(guī)定期間辦理完畢,，很可能喪失購(gòu)房資格,，得知這個(gè)情況后，支行立即行動(dòng),，客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶,，利用下班后雙人上門現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)簽約手續(xù)，得到了客戶的認(rèn)可,。張蕾說(shuō),，為了服務(wù)客戶，工行很多客戶經(jīng)理經(jīng)常放棄休息日和節(jié)日進(jìn)行營(yíng)銷,，了解客戶需求,，積極解決客戶在實(shí)際生活中遇到的各種問(wèn)題，受到客戶和市場(chǎng)的廣泛好評(píng),。
“下一步,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持個(gè)貸業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉發(fā)展，在穩(wěn)步推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)化的同時(shí),，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，全力推動(dòng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步,、健康發(fā)展,，保持?jǐn)U大市場(chǎng)領(lǐng)先地位，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階,。”張蕾說(shuō),。
編輯：河南商報(bào) 李佳
來(lái)源：河南商報(bào)網(wǎng)