購(gòu)車上保險(xiǎn)，修車去4S店,，是為了讓愛車得到“理賠”和“維修”的雙重保障,。

　　可日前,，鄭州的奔馳車主蔡先生向河南商報(bào)“記者陪你去辦事兒”（公眾號(hào)：hnsbpb）欄目反映稱，他買了全險(xiǎn)的車發(fā)動(dòng)機(jī)損壞,，走保險(xiǎn)流程到奔馳4S店進(jìn)行維修,，發(fā)動(dòng)機(jī)“心臟”部件卻被換成“三無產(chǎn)品”。針對(duì)此事,，4S店和保險(xiǎn)公司各有說法,，到底是哪里出了問題？

　　【反映】

　　奔馳車到4S店維修

　　被換非原廠發(fā)動(dòng)機(jī)中缸

　　蔡先生得知愛車被更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸是“三無產(chǎn)品”時(shí),，也十分意外,。

　　2017年10月份，他的司機(jī)駕駛奔馳E200L轎車到新鄭機(jī)場(chǎng)送人,，高速上水箱紅燈亮起,，之后他就讓司機(jī)折返鄭州市區(qū)，往4S店開,，但還沒到目的地,，發(fā)動(dòng)機(jī)缸體就爆了。

　　蔡先生稱,，經(jīng)過鄭州匯升奔馳4S店檢查,，原因系連接發(fā)動(dòng)機(jī)和水箱的管子脫落后繼續(xù)行駛導(dǎo)致。4S店說,，水箱亮燈后又行駛了80公里,，這是司機(jī)操作不當(dāng)所致，不在保修范圍內(nèi),。

　　而蔡先生則認(rèn)為，出現(xiàn)這次事故前,，他的這輛車才在該店大修過,，并更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的重要部件中缸，為何沒多久管子會(huì)脫落,？是不是維修中出了問題,？

　　帶著疑問，蔡先生將問題反映至鄭州市工商局,。

　　介入此事的鄭州市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)工作人員發(fā)現(xiàn),，蔡先生的這輛奔馳車，此前維修中被更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸,，是一件“三無產(chǎn)品”,，系匯升奔馳4S店從鄭州一汽配城購(gòu)買，并且中缸上的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)也是被私刻上去的,。

　　蔡先生稱,，這款藍(lán)色的奔馳E200L轎車,，是2016年11月以43萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買的，且買了全險(xiǎn),。次年7月份,，因車輛涉水發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，就近在中原西路上的奔馳鵬龍萬(wàn)通店拆檢,，店方給出的維修方案是更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī),，報(bào)價(jià)22萬(wàn)元。

　　“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的理賠員說,，不用更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī),，他聯(lián)系到其他奔馳4S店，只更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸,，就可以將車修好,。”蔡先生稱，雖然更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用也在全險(xiǎn)的報(bào)銷范圍內(nèi),，對(duì)他更有利,，但理賠員當(dāng)時(shí)說，單獨(dú)更換中缸也是原廠件,，他便同意了,。

　　這一倒騰，蔡先生的車就被送到位于嵩山路與南三環(huán)交叉口附近的鄭州匯升奔馳4S店維修,，之后就出現(xiàn)了文章開頭提到的狀況,。

　　【調(diào)查】

　　4S店花1.8萬(wàn)元

　　從汽配城購(gòu)中缸裸件

　　轉(zhuǎn)手賣4.3萬(wàn)元

　　這件“三無中缸”是從哪兒來的？為鄭州匯升奔馳4S店提供中缸的汽配城商家告訴河南商報(bào)記者,，4S店聯(lián)系他購(gòu)買中缸,，他按照對(duì)方需求提供，最終以1.8萬(wàn)元的價(jià)格賣出,。中缸是從其他渠道購(gòu)進(jìn)的,，上家也不能提供合格證等物品。至于中缸上所刻的發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào),，他稱是4S店授意,，他才找人做的。

　　4S店以1.8萬(wàn)元買的中缸,，在蔡先生奔馳車的維修單上單價(jià)為4.3萬(wàn)元,。

　　【匯升奔馳4S店】

　　不便接受采訪

　　23日下午，河南商報(bào)記者到鄭州匯升奔馳4S店了解情況,，但該店一劉姓總經(jīng)理在接聽記者電話,、聽聞此事后，稱在高鐵上并掛斷電話。

　　而在店內(nèi),，記者多次撥打該店售后服務(wù)經(jīng)理陶先生的電話,，對(duì)方也未接聽。

　　27日下午,，河南商報(bào)記者再次聯(lián)系陶姓經(jīng)理,，對(duì)方稱，此事不便接受采訪,，該說的已經(jīng)說了,。

　　據(jù)報(bào)道，陶經(jīng)理此前接受媒體采訪時(shí)解釋稱,，蔡先生的車走的是保險(xiǎn)程序,，保險(xiǎn)公司賠付什么，他們就修什么,。

　　河南商報(bào)記者看到的蔡先生車輛的維修清單上,，活塞、連桿等配件標(biāo)注有“原廠”字樣,，而中缸一項(xiàng)并未標(biāo)明“原廠”字樣,。

　　【保險(xiǎn)公司】

　　約定中要求4S店出維修方案

　　且必須采用原廠件

　　那么，到底是不是如鄭州匯升奔馳4S店所說,，他們的維修方案是按照保險(xiǎn)公司的要求來做的呢,？

　　27日，在接受河南商報(bào)記者采訪時(shí),，該保險(xiǎn)公司理賠部一負(fù)責(zé)人稱,，前期為蔡先生拆檢車輛和后期實(shí)際維修車輛的兩家4S店，均是奔馳授權(quán)的正規(guī)4S店,，匯升4S店報(bào)價(jià)相對(duì)低,，理賠員選擇匯升，也在情理之中,，但這一切的前提是,，維修所更換的配件必須是原廠件。

　　該負(fù)責(zé)人向河南商報(bào)記者提供的一份與鄭州匯升奔馳4S店簽訂的保險(xiǎn)事故車輛維修合同也證實(shí)了其說法,。雙方協(xié)議第三項(xiàng)第8條提到：乙方（匯升4S店）應(yīng)在事故車輛確認(rèn)損失后，制訂保險(xiǎn)事故維修方案,，在維修過程中必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，更換配件必須采用原廠件，如甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件,，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用,，并向甲方支付5倍原廠配件價(jià)格的違約金。

　　該負(fù)責(zé)人稱，目前,，他們已暫停了與該4S店的合作,。



作者：河南商報(bào)記者 程亞龍
來源：河南商報(bào)
編輯：河南商報(bào) 張梓玟