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廣納百家之言,誠意接受社會監(jiān)督 鄭州國壽召開服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-03-14  瀏覽次數(shù):12684
核心提示:在315國際消費者權(quán)益日前夕,,中國人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量,,廣納百家之言,接受社會監(jiān)督,,召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會,,來自社會各界代表近40人出席了會議。會上,,中國人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況,,2018年,中國人壽鄭


在“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕,,中國人壽鄭州市公司為提升公司服務(wù)質(zhì)量,,廣納百家之言,接受社會監(jiān)督,,召開了2018年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會,,來自社會各界代表近40人出席了會議。



會上,,中國人壽鄭州市公司副總經(jīng)理陳峰介紹了公司總體情況,,2018年,中國人壽鄭州市公司將突出隊伍建設(shè)和客戶服務(wù)兩條主線,,繼續(xù)深化教培體系改革,,全面提升銷售人員素質(zhì)。設(shè)立創(chuàng)新基金,,鼓勵全員創(chuàng)新,,以思想理念、工作方式,、行為模式,、綜合素質(zhì)上的革故鼎新,推動公司在黨建,、管理,、銷售、服務(wù),、風控等方面的轉(zhuǎn)型升級,;深化推動科技國壽,加快新技術(shù)應(yīng)用和普及,全面推廣無紙化投保,、國壽e寶,、微信回訪、微信理賠等突破常規(guī)的服務(wù)項目,,提高公司信息化應(yīng)用水平,;提高服務(wù)效率,縮短理賠時效,,實現(xiàn)100%保單服務(wù)率,;融合升級國壽1+N服務(wù),推動新客戶開發(fā)和增長,,為客戶提供綜合化的全渠道服務(wù)體驗,;圍繞“零投訴”目標,以保護消費者權(quán)益為核心,,完善管控機制,,加大客戶投訴處理力度,堅決杜絕銷售誤導(dǎo),、代簽名等現(xiàn)象的發(fā)生,,切實保護客戶權(quán)益。



在交流座談中,,各位監(jiān)督員紛紛從個人角度和行業(yè)角度出發(fā)暢談了自已對公司服務(wù)的感受,、問題和建議,對公司的經(jīng)營管理和服務(wù)也非??隙ê驼J可,。

座談會上,各監(jiān)督員對鄭州國壽近年來的發(fā)展給予了充分肯定,,同時也提出了一些意見和建議,,希望公司不斷豐富服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,,提供更多更好的人性化服務(wù),,積極履行社會職責、勇?lián)袠I(yè)責任,。

會上,,鄭州國壽的各位領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)督員們提出的問題和意見進行了現(xiàn)場解答,并表示新起點開啟新征程,,新時代展現(xiàn)新作為,,2018年該公司將繼續(xù)發(fā)揮保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用,全面踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,進一步完善服務(wù)體系,,強化服務(wù)功能,提高服務(wù)效率,讓政府放心,,讓民眾信任,,讓社會支持,讓客戶滿意,。


編輯:河南商報 李佳
來源:河南商報網(wǎng)
 
 
 

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