一年一度的“3·15”就要到了，中消協(xié)確定今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”,。今天起,，河南商報(bào)推出“消費(fèi)者權(quán)益月”系列活動(dòng)、報(bào)道,。同期推出本報(bào)重頭戲——河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“紅黑榜”評(píng)選活動(dòng),。
“買了一箱酒打開有一瓶是空的”“網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，拆開一看吊牌被剪掉又綁上了”……消費(fèi)者遭遇的消費(fèi)“窩心事”“堵心事”,，都可以給“小黑”記者發(fā)微信,、打電話聊聊。當(dāng)然,，你在消費(fèi)過程中遭遇的高興事兒,，也可以找“小紅”記者聊聊。
【主題】“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”
今年,，中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生深刻變化,，“消費(fèi)升級(jí)”趨勢(shì)明顯,，消費(fèi)需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷。
當(dāng)前,，人們的消費(fèi)不再限于滿足基本生活需要,，而是轉(zhuǎn)移到6個(gè)“注重”上：更加注重商品和服務(wù)的質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度,，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅,，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù),，更加注重公平,、公正、法治,。
這也要求政府,、商家和消費(fèi)者，在關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上下功夫,。其一,，要重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,；其二,，要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念,，追求綠色、協(xié)調(diào),、共享的消費(fèi)觀念,，摒棄浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為,；其三,，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用，促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，形成適合消費(fèi)品質(zhì)提升的新供給,。
【活動(dòng)1】商報(bào)今起推出“消費(fèi)者權(quán)益月”系列活動(dòng)
自今日起，河南商報(bào)推出為期近一個(gè)月的“消費(fèi)者權(quán)益月”系列活動(dòng),。
活動(dòng)內(nèi)容包括：聯(lián)合工商,、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門,，對(duì)今年年度主題,、活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道；推出消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)案例,、故事,；及時(shí)報(bào)道全國(guó)“3·15”新聞，及時(shí)跟蹤典型事件動(dòng)態(tài),；公布今年河南省工商等部門“3·15”投訴受理情況,；聯(lián)合相關(guān)部門，開展廣場(chǎng),、社區(qū)咨詢服務(wù)等工作,；對(duì)今年“3·15”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)等。
我們希望通過“消費(fèi)者權(quán)益月”系列活動(dòng),，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)理念,，共同營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。通過第一手采訪資料,，了解阻礙消費(fèi)升級(jí)的理念誤點(diǎn),、產(chǎn)品缺點(diǎn)、服務(wù)弱點(diǎn),，找到消費(fèi)引領(lǐng)作用的著力點(diǎn),，為商家下一步提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)參考,。
【活動(dòng)2】河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“紅黑榜”
本次系列活動(dòng)的重頭戲——河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“紅黑榜”評(píng)選活動(dòng)，也于今天正式啟動(dòng),。
從今天起,，讀者可以把自己過去一年里在快消品消費(fèi)中遇到的“舒心事”“堵心事”跟河南商報(bào)記者“小黑”和“小紅”說(shuō)說(shuō),，“小黑”幫你維權(quán)，“小紅”幫你唱贊歌,。
對(duì)于消費(fèi)者在購(gòu)買使用快消品時(shí)遇到的“舒心事”,，“小紅”將予以整理記錄，評(píng)選出河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“紅榜”,，公布獲獎(jiǎng)企業(yè)或品牌榜單,；同時(shí)，“小黑”將根據(jù)讀者提供的消費(fèi)中遇到的各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,，評(píng)選出河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“黑榜”,，予以公布。
【互動(dòng)】
說(shuō)說(shuō)“舒心事”“堵心事”,，快來(lái)找“小黑”“小紅”記者聊聊
即日起,，讀者可以通過短信13938505497、微信13938505497,，郵箱[email protected],、公眾號(hào)“號(hào)外鄭州V”、河南商報(bào)網(wǎng)等主要渠道,，為河南商報(bào)2018快消品行業(yè)“紅黑榜”提供候選品牌和企業(yè),。
需要特別提醒的是，在提供“黑榜”候選名單線索時(shí),，你需要提供商品購(gòu)買時(shí)間,，陳述具體商品信息，該商品及服務(wù)的缺點(diǎn),，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害方面及照片,、發(fā)票等證據(jù)內(nèi)容。
河南商報(bào)記者將根據(jù)讀者提供的有價(jià)值線索,，逐一采訪核實(shí),，并于3月15日前公布紅、黑榜候選榜單,，由消費(fèi)者從候選榜單中評(píng)選出最終的上榜品牌和企業(yè),。
3月15日，本報(bào)將公布最終的評(píng)選結(jié)果,，揭曉“河南商報(bào)2018快消品行業(yè)‘紅黑榜’”,。
在評(píng)選期間，本報(bào)將在《河南商報(bào)》,、河南商報(bào)網(wǎng),、“號(hào)外鄭州V”公眾號(hào)等媒體上，持續(xù)報(bào)道讀者反映的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型事件。
【提醒】
消費(fèi)維權(quán)小知識(shí)
1.消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí),，如何索賠,？
答：可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償,。
2.常見促銷活動(dòng)中的消費(fèi)陷阱有哪些,？
答：“虛構(gòu)原價(jià)”。促銷前售價(jià)600元的商品,，把原價(jià)抬高到850元后再打七折,，實(shí)際上并未讓利。
“語(yǔ)義模糊”,。如“買一贈(zèng)一”,，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么送什么,，但經(jīng)營(yíng)者往往是買臺(tái)電視機(jī)送瓶洗發(fā)水,。
“宣傳不實(shí)”。有些商家為吸引消費(fèi)者打出了全場(chǎng)幾折的宣傳,，但消費(fèi)者到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn),，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。
“返券限購(gòu)”,。部分商家的返券促銷活動(dòng),，設(shè)定許多限制性條款和條件，明顯違規(guī),。
“免費(fèi)圈套”,。免費(fèi)品嘗、試用,、拍照等,，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，其最終仍是有價(jià)消費(fèi)甚至是高價(jià)消費(fèi),。比如說(shuō)免費(fèi)照相,，但底片要花錢買，化妝,、服裝等也都另行收費(fèi),。
“最終解釋”。部分商家在打折,、降價(jià),、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中標(biāo)注“本店保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)”，任意解釋活動(dòng)內(nèi)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán),。
3.消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù),？
答：消費(fèi)者選購(gòu)商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù),。消費(fèi)證據(jù)包括4個(gè)方面：發(fā)票,、保修卡、合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書,。
【新聞附件】
快消品主要包括哪些產(chǎn)品,？
快消品是與每個(gè)人生活密切相關(guān)的產(chǎn)品，它至少包含4大類,。一是個(gè)人護(hù)理品行業(yè),，如口腔護(hù)理品、護(hù)發(fā)品,、個(gè)人清潔品,、化妝品、紙巾,、鞋護(hù)理品和剃須用品等,；二是家庭護(hù)理品行業(yè)，由洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑,、潔廁劑,、空氣清新劑、殺蟲劑,、驅(qū)蚊器為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成,；三是品牌包裝食品飲料行業(yè)，如健康飲料,、軟飲料,、烘烤品、巧克力,、冰淇淋,、咖啡、肉菜水果加工品,、乳品,、瓶裝水以及品牌米面糖等。四是酒類行業(yè),。基本上都是日常生活中要用的東西,。它們與我們的日常生活息息相關(guān)，且消費(fèi)頻繁,，是最能影響我們生活品質(zhì)感受的商品,。
維權(quán)熱線：
記者“小黑”：13938505497（微信同電話）
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公眾號(hào)：“號(hào)外鄭州V”
網(wǎng)站：河南商報(bào)網(wǎng)
作者：河南商報(bào)記者 崔莉莉
編輯：河南商報(bào)趙琦
來(lái)源：河南商報(bào)
