“上海迪士尼被指收取天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”一事，最近引起媒體和網(wǎng)友熱議,。有的網(wǎng)友指責(zé)迪士尼犧牲普通游客的權(quán)利去滿(mǎn)足VIP游客的特權(quán),，涉嫌合同違約；有的網(wǎng)民則表示在一套系統(tǒng)里插入VIP特權(quán)就屬于插隊(duì),，表示要對(duì)這種名為尊享實(shí)為插隊(duì)的做法進(jìn)行維權(quán),；還有的網(wǎng)民直指迪士尼自己帶頭破壞公共秩序，花錢(qián)買(mǎi)特權(quán)和用其他方式耍特權(quán)屬于同一范疇,。
【事件】
排隊(duì)等了倆小時(shí)
突然被一群人插了隊(duì)
陳女士和孩子在上海迪士尼的“小矮人礦山車(chē)”門(mén)口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì),，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進(jìn)來(lái)直接插在了他們的前面,。她和其他游客有些惱火,，上前質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán),，可以免排隊(duì),，隨到隨玩。
事后,，陳女士向法制日?qǐng)?bào)記者反映,，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”,，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益,，有違服務(wù)合同。
登錄上海迪士尼官方APP,，可以看到“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”有兩種：一是連續(xù)3小時(shí)導(dǎo)覽,，每人收費(fèi)2700元，每團(tuán)3位游客起訂,，最多8人,；二是連續(xù)6小時(shí)導(dǎo)覽，每人收取3000元,，限定人數(shù)6人至8人,。
法制日?qǐng)?bào)記者撥打了熱線(xiàn)，工作人員介紹,，VIP團(tuán)費(fèi)不含門(mén)票,，每個(gè)團(tuán)配一個(gè)導(dǎo)覽員,，根據(jù)需要定制游覽路線(xiàn)，可以任意選擇游覽時(shí)間,，不需排隊(duì),。
【分析】
上海迪士尼提供的VIP服務(wù)
應(yīng)事先告知普通游客
中國(guó)旅游改革發(fā)展咨詢(xún)委員會(huì)委員、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織咨詢(xún)專(zhuān)家何建民分析,，根據(jù)我國(guó)旅游法,、合同法等，上海迪士尼樂(lè)園所提供的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”非強(qiáng)迫性購(gòu)買(mǎi),，消費(fèi)者具有較大選擇余地,。
這位專(zhuān)家還指出，根據(jù)國(guó)際慣例,，主題樂(lè)園在提供不同層次的服務(wù)時(shí),，應(yīng)將每一種價(jià)格及其所對(duì)應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)等明確展示給消費(fèi)者,，由消費(fèi)者比較后再行選擇,。對(duì)于不了解“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”細(xì)則的游客，建議園方給出更加清晰的說(shuō)明,。
華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示,，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng)，如果只有一個(gè)系統(tǒng),，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知,。
而事實(shí)上，門(mén)票背面的“游覽告知”,，以及網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”,，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí)，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容,。
鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉,，要事先約定和告知，否則通過(guò)犧牲普通游客的利益去滿(mǎn)足VIP游客的特殊要求,，并牟取利益的,，則有合同違約之嫌。”
【回應(yīng)】
為游客提供多種選擇 此舉非中國(guó)樂(lè)園特有
迪士尼通過(guò)另外某媒體開(kāi)始發(fā)聲“喊冤”,，該報(bào)道稱(chēng),，迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全球迪士尼樂(lè)園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇,，讓游客可以自行安排游玩行程,。同樣，在上海迪士尼樂(lè)園，園方也為游客提供各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù),，方便游客自由選擇,。
此外還回應(yīng)稱(chēng)，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂(lè)園開(kāi)園之日起就提供的服務(wù)項(xiàng)目,，也并非中國(guó)樂(lè)園特有,。游客可以通過(guò)度假區(qū)各官方平臺(tái)查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹。
媒體討論
《中國(guó)青年報(bào)》
花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)“插隊(duì)”權(quán)
如果有人憑借關(guān)系,，違反規(guī)則插隊(duì),，當(dāng)然是不合理的；但是,，如果有人按規(guī)則多花錢(qián)而避免排隊(duì),，其實(shí)很合理。
就像坐飛機(jī),，頭等艙和商務(wù)艙的旅客享有優(yōu)先登機(jī)權(quán)。何況迪士尼并非公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，以純市場(chǎng)邏輯運(yùn)營(yíng),，VIP團(tuán)花錢(qián)不排隊(duì)，談不上侵害普通游客權(quán)利,。
不是因?yàn)橛辛薞IP團(tuán),，游客才需要排長(zhǎng)隊(duì)；而是因?yàn)楸緛?lái)就要排長(zhǎng)隊(duì),，才有了VIP團(tuán),。這個(gè)邏輯關(guān)系很清晰。
之所以有人愿意出這個(gè)錢(qián),，說(shuō)明他們覺(jué)得這個(gè)錢(qián)花得值,。讓愿意花更多錢(qián)的人，享受不排隊(duì)的服務(wù),，這是市場(chǎng)化解決排隊(duì)問(wèn)題的方法,，這種方法顯得不夠平等，但是有效,。
新華網(wǎng)
這是踩在“普通票”痛點(diǎn)上的創(chuàng)新
這項(xiàng)“服務(wù)”是建立在迪士尼樂(lè)園人滿(mǎn)為患,、購(gòu)買(mǎi)普通票的游客占絕大多數(shù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上。
相當(dāng)于,，“人多”是樂(lè)園里消費(fèi)體驗(yàn)的一大痛點(diǎn),，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，增加頻次,，減少排隊(duì)者的等待和辛苦,，而是利用消費(fèi)者的這個(gè)痛點(diǎn)，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務(wù)，就是“VIP團(tuán)”,。
這個(gè)原理,，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費(fèi)背景，都火爆,、都區(qū)別,、都有類(lèi)似“競(jìng)價(jià)服務(wù)”的影子。
當(dāng)然,，迪士尼沒(méi)有那般赤裸和隨口叫價(jià),，一直是在對(duì)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)門(mén)票的游客保持著微笑。
網(wǎng)友熱議
支持者：用錢(qián)買(mǎi)時(shí)間,，合理
@rrrrrrrrrice_：我覺(jué)得挺合理的,，要么付出時(shí)間，要么付出金錢(qián),。
@姜師傅牛雜面s：好歹是明碼標(biāo)價(jià),。
@舊人cyril：人家花錢(qián)了怎么就招來(lái)這么多罵的？飛機(jī)還有頭等艙,，醫(yī)院還有特護(hù)病房,，高鐵還分一、二等座,，有問(wèn)題,？
反對(duì)者：侵害了普通消費(fèi)者權(quán)益
@郭先生：上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來(lái)賺錢(qián),。
@TreasureTreeW：你花VIP的錢(qián)坐飛機(jī)頭等艙,，可以把經(jīng)濟(jì)艙的乘客趕下去嗎？這明顯侵害別人的權(quán)益了,。
@小范_-：看起來(lái)好像沒(méi)問(wèn)題,，多出錢(qián)就多服務(wù)。但你不能通過(guò)和迪士尼的契約來(lái)妨害別人和迪士尼之間的契約關(guān)系,。如果你要買(mǎi)順位插我隊(duì),，你就要給我錢(qián)。否則,，放在生意場(chǎng)上這就是壟斷,。
編輯：河南商報(bào)趙琦
來(lái)源：河南商報(bào)
