“上海迪士尼被指收取天價插隊費”一事,，最近引起媒體和網(wǎng)友熱議,。有的網(wǎng)友指責迪士尼犧牲普通游客的權(quán)利去滿足VIP游客的特權(quán)，涉嫌合同違約,；有的網(wǎng)民則表示在一套系統(tǒng)里插入VIP特權(quán)就屬于插隊,，表示要對這種名為尊享實為插隊的做法進行維權(quán)；還有的網(wǎng)民直指迪士尼自己帶頭破壞公共秩序,，花錢買特權(quán)和用其他方式耍特權(quán)屬于同一范疇,。
【事件】
排隊等了倆小時
突然被一群人插了隊
陳女士和孩子在上海迪士尼的“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一群人從出口處進來直接插在了他們的前面,。她和其他游客有些惱火，上前質(zhì)問服務(wù)人員后,，才獲知這是VIP團,，可以免排隊，隨到隨玩,。
事后,，陳女士向法制日報記者反映，VIP團其實就是“插隊團”,，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同,。
登錄上海迪士尼官方APP,，可以看到“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”有兩種：一是連續(xù)3小時導(dǎo)覽，每人收費2700元,，每團3位游客起訂,，最多8人,；二是連續(xù)6小時導(dǎo)覽，每人收取3000元,，限定人數(shù)6人至8人,。
法制日報記者撥打了熱線，工作人員介紹,，VIP團費不含門票,，每個團配一個導(dǎo)覽員，根據(jù)需要定制游覽路線,，可以任意選擇游覽時間,，不需排隊。
【分析】
上海迪士尼提供的VIP服務(wù)
應(yīng)事先告知普通游客
中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員,、聯(lián)合國世界旅游組織咨詢專家何建民分析,，根據(jù)我國旅游法、合同法等,，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”非強迫性購買,，消費者具有較大選擇余地。
這位專家還指出,，根據(jù)國際慣例,，主題樂園在提供不同層次的服務(wù)時，應(yīng)將每一種價格及其所對應(yīng)的權(quán)利,、義務(wù)等明確展示給消費者,，由消費者比較后再行選擇,。對于不了解“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”細則的游客,，建議園方給出更加清晰的說明。
華東政法大學副教授鐘剛表示,，VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng),，如果只有一個系統(tǒng)，則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知,。
而事實上,，門票背面的“游覽告知”，以及網(wǎng)絡(luò)上迪士尼的“游客須知”,，均未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時,，履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容。
鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉,，要事先約定和告知,，否則通過犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的,，則有合同違約之嫌,。”
【回應(yīng)】
為游客提供多種選擇 此舉非中國樂園特有
迪士尼通過另外某媒體開始發(fā)聲“喊冤”,，該報道稱，迪士尼相關(guān)負責人表示,，全球迪士尼樂園和度假區(qū)均為游客提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)選擇,，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣,，在上海迪士尼樂園,，園方也為游客提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，方便游客自由選擇,。
此外還回應(yīng)稱,，迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務(wù)項目，也并非中國樂園特有,。游客可以通過度假區(qū)各官方平臺查看迪士尼尊享導(dǎo)覽服務(wù)的具體介紹,。
媒體討論
《中國青年報》
花錢買一個“插隊”權(quán)
如果有人憑借關(guān)系，違反規(guī)則插隊,，當然是不合理的,；但是，如果有人按規(guī)則多花錢而避免排隊,，其實很合理,。
就像坐飛機，頭等艙和商務(wù)艙的旅客享有優(yōu)先登機權(quán),。何況迪士尼并非公共服務(wù)機構(gòu),，以純市場邏輯運營，VIP團花錢不排隊,，談不上侵害普通游客權(quán)利,。
不是因為有了VIP團，游客才需要排長隊,；而是因為本來就要排長隊,，才有了VIP團。這個邏輯關(guān)系很清晰,。
之所以有人愿意出這個錢,，說明他們覺得這個錢花得值。讓愿意花更多錢的人,，享受不排隊的服務(wù),，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等,，但是有效,。
新華網(wǎng)
這是踩在“普通票”痛點上的創(chuàng)新
這項“服務(wù)”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購買普通票的游客占絕大多數(shù)的現(xiàn)實基礎(chǔ)之上,。
相當于,，“人多”是樂園里消費體驗的一大痛點,，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務(wù)質(zhì)量，增加頻次,，減少排隊者的等待和辛苦,，而是利用消費者的這個痛點，創(chuàng)造出的所謂“定制化”服務(wù),，就是“VIP團”,。
這個原理，在“雪鄉(xiāng)事件”中亦有相似的消費背景,，都火爆,、都區(qū)別、都有類似“競價服務(wù)”的影子,。
當然,，迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價，一直是在對購買各類門票的游客保持著微笑,。
網(wǎng)友熱議
支持者：用錢買時間,，合理
@rrrrrrrrrice_：我覺得挺合理的，要么付出時間,，要么付出金錢,。
@姜師傅牛雜面s：好歹是明碼標價。
@舊人cyril：人家花錢了怎么就招來這么多罵的,？飛機還有頭等艙,，醫(yī)院還有特護病房，高鐵還分一,、二等座,，有問題？
反對者：侵害了普通消費者權(quán)益
@郭先生：上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境,，而不是利用游客之苦來賺錢,。
@TreasureTreeW：你花VIP的錢坐飛機頭等艙,，可以把經(jīng)濟艙的乘客趕下去嗎,？這明顯侵害別人的權(quán)益了。
@小范_-：看起來好像沒問題,，多出錢就多服務(wù),。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關(guān)系。如果你要買順位插我隊,，你就要給我錢,。否則，放在生意場上這就是壟斷,。
編輯：河南商報趙琦
來源：河南商報
