3月14日,，在第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,，河南京城皮膚中醫(yī)院成功舉辦：“京城皮膚吐槽大會(huì)2.0：你的聲音，我們的答案”醫(yī)患交流活動(dòng),?；顒?dòng)以“傾聽(tīng)行動(dòng)改變”為核心，通過(guò)患者真實(shí)反饋,、專家現(xiàn)場(chǎng)答疑,、服務(wù)承諾升級(jí)等方式，進(jìn)一步拉近醫(yī)患距離,，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效,。頂端新聞、正觀新聞作為媒體代表參會(huì),。
活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈,，共筑醫(yī)患信任橋梁
河南京城皮膚中醫(yī)院聶榮芳院長(zhǎng)在開(kāi)場(chǎng)致辭中強(qiáng)調(diào)：“患者的信任是醫(yī)院前行的動(dòng)力，而患者的痛點(diǎn)更是我們改進(jìn)的方向,。技術(shù)再先進(jìn),，也離不開(kāi)患者的親身感受；設(shè)備再高端,，也需要用療效贏得口碑,。今天的活動(dòng)，正是我們打開(kāi)大門、直面問(wèn)題的決心體現(xiàn),！”
宏圖街社區(qū)丁艷麗書(shū)記作為社區(qū)代表發(fā)言,，她表示：“京城中醫(yī)院始終與居民健康需求同頻共振。過(guò)去一年,，醫(yī)院通過(guò)健康講座,、義診服務(wù)、老年群體專項(xiàng)幫扶等形式,，為社區(qū)健康事業(yè)注入了實(shí)實(shí)在在的力量,。今天的‘吐槽大會(huì)’不僅是傾聽(tīng)民聲的窗口，更是解決問(wèn)題,、共建信任的橋梁,。”
患者真實(shí)發(fā)聲，傳遞醫(yī)療溫度
活動(dòng)中,，七位患者代表敞開(kāi)心扉,，分享了在河南京城皮膚中醫(yī)院的求醫(yī)經(jīng)歷。他們的發(fā)言引發(fā)全場(chǎng)共鳴,。
馬先生激動(dòng)地說(shuō)：“我愛(ài)人兩年前在南方一家大醫(yī)院被誤診為紅皮病,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月治療不見(jiàn)效，皮膚潰爛,、夜不能寐……難受的時(shí)候我媳婦都不想活了,！直到遇到京城中醫(yī)院的李浩主任，他仔細(xì)查看了所有檢查報(bào)告,，指出：這不是紅皮病,，是特應(yīng)性皮炎！經(jīng)過(guò)住院并針對(duì)性治療后,，我媳婦的皮膚終于不再瘙癢難耐,，皮損終于消除了，我們?nèi)曳浅８兄x京城醫(yī)院,。”
依依奶奶激動(dòng)地說(shuō)：“我孫女依依,，身上長(zhǎng)白斑，跑遍好多地方,，都說(shuō)治不好……,，直到來(lái)到京城，遇到劉高崗主任,，他們給孩子定制了治療方案,，現(xiàn)在白斑越來(lái)越小,！謝謝劉主任,，謝謝京城,，我們?nèi)叶伎吹搅讼Ｍ?rdquo;
洋洋也是醫(yī)院的老朋友，17 歲時(shí)飽受脂溢性皮炎折磨,，頭皮又紅又癢,、脫屑嚴(yán)重。這讓他變得自卑怯懦,，不敢和小伙伴玩耍,。好在河南京城皮膚中醫(yī)院的醫(yī)生妙手施治,，助他康復(fù),，洋洋說(shuō)：“那時(shí)，醫(yī)生們就像一束光,，照進(jìn)了我灰暗的生活,。”23 歲時(shí)，脂溢性皮炎復(fù)發(fā),，洋洋立刻又來(lái)到京城,，醫(yī)生很快為他定制科學(xué)治療方案，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間調(diào)理,，皮膚狀況改善,，他的生活重回正軌。
其他患者代表也紛紛提出就醫(yī)流程優(yōu)化,、用餐服務(wù),、延長(zhǎng)住院時(shí)間等建議，劉高崗主任逐一回應(yīng),，承諾通過(guò)“治療清單制”“一站式服務(wù)中心”等措施提升服務(wù)效率,，并聯(lián)合北京、河南三甲醫(yī)院專家成立“疑難雜癥攻堅(jiān)小組”,，為頑固性皮膚病患者提供精準(zhǔn)診療,。
互動(dòng)答疑暖人心，誠(chéng)信承諾顯擔(dān)當(dāng)
在互動(dòng)環(huán)節(jié),，主持人圍繞皮膚健康知識(shí)及醫(yī)院服務(wù)提出問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)觀眾踴躍參與。例如,，“濕疹發(fā)作時(shí)應(yīng)選擇保濕還是抓撓,？”“防曬霜防護(hù)時(shí)效多久？”等問(wèn)題引發(fā)熱議,，正確答案“保濕止癢”“2小時(shí)補(bǔ)涂”等科學(xué)知識(shí)得到普及,，參與者獲贈(zèng)遮陽(yáng)傘等實(shí)用禮品。
醫(yī)院更在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布多項(xiàng)誠(chéng)信承諾：優(yōu)化線上預(yù)約系統(tǒng)確保90%患者候診不超30分鐘,；推行“治療清單制”杜絕隱性收費(fèi),；設(shè)立“全周期服務(wù)體系”從導(dǎo)診到復(fù)查全程專人跟進(jìn),。門診部劉高崗主任表示：“吐槽不是挑刺，而是信任的另一種表達(dá),。我們將以行動(dòng)回應(yīng)每一份期待,。”
從“傾聽(tīng)”到“行動(dòng)”，打造醫(yī)患共同體
活動(dòng)尾聲,，聶榮芳院長(zhǎng)總結(jié)道：“患者的每一條建議都是我們改進(jìn)服務(wù)的‘金鑰匙’,。未來(lái)，醫(yī)院將從服務(wù)提速,、技術(shù)升級(jí),、公益科普等多維度發(fā)力，讓患者在治好病的同時(shí),，也能舒心就醫(yī),。”現(xiàn)場(chǎng)患者及家屬紛紛表示，此次“吐槽大會(huì)”讓他們感受到醫(yī)院的真誠(chéng)與專業(yè),，對(duì)后續(xù)治療充滿信心,。
此次3·15活動(dòng)不僅是一次醫(yī)患對(duì)話的盛會(huì)，更以“透明化,、人性化”的姿態(tài)樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿,。河南京城皮膚中醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)證明：唯有傾聽(tīng)患者心聲，方能書(shū)寫(xiě)醫(yī)患和諧新篇章,。未來(lái),，醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多家庭,。