長期以來，工商銀行鄭州高新技術開發(fā)區(qū)支行深入貫徹上級行各項工作要求,，堅持服務質(zhì)量與效率并重,，聚焦特殊群體，扎實有效地推進消費者權益保護工作,，助力網(wǎng)點競爭力提升,。
堅持服務質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務季”服務能力提升專項活動,，組織員工認真學習網(wǎng)點服務相關規(guī)定和規(guī)范,，培養(yǎng)員工主動服務意識，增強員工執(zhí)行力,；網(wǎng)點合理配置人員,，科學安排對外服務窗口，及時規(guī)范接聽服務來電,，切實提升服務質(zhì)量和效率,。
聚焦特殊群體，打造暖心服務,。
該行各機構(gòu)積極落實適老化服務舉措,，配備老花鏡、輪椅,、拐杖,、放大鏡等常用便民物品，開設愛心窗口,，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理,；針對高齡客戶和特殊人士,，本著以客戶為中心的服務理念，積極采用“特事特辦”,，為特殊客戶群體提供周到,、細致、全面的金融服務,。
重視客戶訴求,，高效推動網(wǎng)點賦能。
該行堅持首問負責制和一站式服務原則,，培養(yǎng)提升員工對客戶的服務溝通能力；對于疑難復雜問題,，第一時間提級處理,；針對客戶關注的重點環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務體驗,，全力賦能網(wǎng)點競爭力提升,。（梁燕）
堅持服務質(zhì)量與效率雙提升。
該行組織開展“溫暖服務季”服務能力提升專項活動,，組織員工認真學習網(wǎng)點服務相關規(guī)定和規(guī)范,，培養(yǎng)員工主動服務意識，增強員工執(zhí)行力,；網(wǎng)點合理配置人員,，科學安排對外服務窗口，及時規(guī)范接聽服務來電,，切實提升服務質(zhì)量和效率,。
聚焦特殊群體，打造暖心服務,。
該行各機構(gòu)積極落實適老化服務舉措,，配備老花鏡、輪椅,、拐杖,、放大鏡等常用便民物品，開設愛心窗口,，確保到店老年客戶優(yōu)先辦理,；針對高齡客戶和特殊人士,，本著以客戶為中心的服務理念，積極采用“特事特辦”,，為特殊客戶群體提供周到,、細致、全面的金融服務,。
重視客戶訴求,，高效推動網(wǎng)點賦能。
該行堅持首問負責制和一站式服務原則,，培養(yǎng)提升員工對客戶的服務溝通能力；對于疑難復雜問題,，第一時間提級處理,；針對客戶關注的重點環(huán)節(jié)，積極改善客戶服務體驗,，全力賦能網(wǎng)點競爭力提升,。（梁燕）