新華保險積極踐行以人民為中心的價值取向,，在“3·15”期間全新發(fā)布2025年客戶服務十大承諾,，優(yōu)化保險全流程服務，拓展廣度和深度,，開展承諾踐諾,，大力弘揚中國特色金融文化，以實際行動詮釋“好服務在新華”深刻內(nèi)涵,。
一,、智能互動全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,，增強服務覆蓋,。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴,，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友,，保民生暖民心。
三,、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務,、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收,、長輩模式貼心雙錄,，投保方便又快捷、暢享服務又安心,。
四,、智能回訪保權益
在關鍵服務環(huán)節(jié)，以微信,、電話,、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務動態(tài),，切實維護客戶權益,。
五、保全服務更便捷
關鍵權益變動主動觸達,，7*24小時線上受理,，多平臺全方位覆蓋，標準化業(yè)務智能處理秒審秒辦，小額給付秒級到賬,，用極速,、極簡服務，守護客戶保單全生命周期,。
六,、智慧理賠效率高
依托科技賦能、運用智能化理賠處理,，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi),、復雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結果。
七,、貼心理賠更溫暖
7*24小時線上受理理賠,，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠,，讓理賠更便捷更貼心。
八,、投訴暢通快響應
暢通“電,、網(wǎng)、信,、訪”投訴渠道,，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡，全渠道第一時間響應,，一般投訴15日內(nèi)辦結回復,。
九、生態(tài)服務優(yōu)體驗
“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大生態(tài)服務,，惠及廣泛的客戶群體,，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。
十,、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險，讓客戶投保放心,，提振消費信心,。
新華保險將深刻把握金融工作的政治性、人民性,，堅持以消費者為中心,，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感,，持續(xù)完善金融惠民利民措施,，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質量發(fā)展貢獻新華力量。
一,、智能互動全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,，增強服務覆蓋,。
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴,，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友,，保民生暖民心。
三,、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務,、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收,、長輩模式貼心雙錄,，投保方便又快捷、暢享服務又安心,。
四,、智能回訪保權益
在關鍵服務環(huán)節(jié)，以微信,、電話,、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務動態(tài),，切實維護客戶權益,。
五、保全服務更便捷
關鍵權益變動主動觸達,，7*24小時線上受理,，多平臺全方位覆蓋，標準化業(yè)務智能處理秒審秒辦，小額給付秒級到賬,，用極速,、極簡服務，守護客戶保單全生命周期,。
六,、智慧理賠效率高
依托科技賦能、運用智能化理賠處理,，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi),、復雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結果。
七,、貼心理賠更溫暖
7*24小時線上受理理賠,，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠,，讓理賠更便捷更貼心。
八,、投訴暢通快響應
暢通“電,、網(wǎng)、信,、訪”投訴渠道,，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡，全渠道第一時間響應,，一般投訴15日內(nèi)辦結回復,。
九、生態(tài)服務優(yōu)體驗
“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大生態(tài)服務,，惠及廣泛的客戶群體,，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。
十,、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險，讓客戶投保放心,，提振消費信心,。
新華保險將深刻把握金融工作的政治性、人民性,，堅持以消費者為中心,，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感,，持續(xù)完善金融惠民利民措施,，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質量發(fā)展貢獻新華力量。