保險理賠是保險的核心價值之一,，也是保險公司對客戶的承諾和責任,。一組組理賠數(shù)據(jù)，不僅直接反映了保險公司的服務成色,，也是將服務民生落到實處的具體體現(xiàn),。
近日，新華保險發(fā)布2024年理賠服務年報顯示,，2024年全年累計賠付金額達到152億元,，賠付次數(shù)達480萬人次，日均賠付4155萬元，日均賠付1.31萬次,。
需要關注的是,，保險科技極大地提升了保險理賠服務的效率和質量。2024年,，新華保險智能理賠服務新升級,，尤其針對大量小額案件理賠更是“閃速”，5000元以內(nèi)醫(yī)療險理賠時效同比提升17%,，得到了更多保險消費者的好評,。
沉甸甸的數(shù)據(jù)背后，折射出的是新華保險多年來對保險高品質服務的持續(xù)深耕與探索,。當前,，金融“五篇大文章”、保險“國十條”3.0,，給保險公司發(fā)展指明了方向：要牢固樹立服務優(yōu)先理念,，助力筑牢經(jīng)濟安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災害防控網(wǎng),，圍繞民生福祉,，更好滿足人民美好生活需要，堅持深化改革,，做好“五篇大文章”,，提升保險業(yè)服務實體經(jīng)濟質效。
新華保險管理層深刻把握上述高質量發(fā)展的內(nèi)涵,，2024年全力推進專業(yè)化,、市場化改革，堅定落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，打造專業(yè)化人才隊伍,，推動業(yè)務轉型發(fā)展，積極提供與普惠,、養(yǎng)老等領域需求相適應,、可持續(xù)的產(chǎn)品和高品質服務，核心競爭力進一步提升,。
【以理賠打造核心競爭力】
保險業(yè)從“保險姓保,，回歸保障”到“做好消費者權益保護”“發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能”，定位日益清晰,，理賠的重要性更加凸顯,，公眾對保險理賠的認知也逐漸從關注“能不能賠”，轉向關注理賠的體驗感,。
在傳統(tǒng)的理賠流程中,，客戶在治療結束后結算出院時,，需先行支付全部醫(yī)療費用,，再向保險公司報案,，提交完整理賠資料，待審批通過后,，才能從保險公司獲取保險理賠款,。新華保險直擊客戶收集理賠資料困難、往返保險公司費時費力的痛點問題,，依托科技賦能打造智能理賠平臺 ,，推出“一站式結算直付”，實現(xiàn)理賠“零等待”,。據(jù)悉,，新華保險“一站式結算直付”服務當前已經(jīng)覆蓋河南、河北,、山東,、湖北、浙江,、上海,、重慶等地。
新華保險還通過特色理賠服務,，打通醫(yī)療費用負擔“最后一公里”,，如新華保險“康健華尊”“康健長樂”“康健長佑”等產(chǎn)品配套醫(yī)療墊付服務，可為客戶提前送去保險保障,，緩解客戶就醫(yī)壓力,。“重疾慰問先賠”服務，符合特定條件的惡性腫瘤重疾理賠,，可享“三個一”品質服務：一對一慰問協(xié)辦,，一路綠燈優(yōu)先辦理，一日出具理賠結論,。
從“直付”“墊付”“先賠”等側重保險消費者體驗感的理賠流程變革,，彰顯出了“保險為民”的實質。最新數(shù)據(jù)顯示,，2024年,，新華保險全年累計賠付金額達到152億元，為480萬人次提供理賠服務,。
【全面拓展客戶服務資源】
隨著我國人口老齡化程度加深,，老百姓的健康及養(yǎng)老服務需求大大增加，如何讓老年人擁有幸福晚年已經(jīng)成為一個必答題,。2024年,，新華保險加大了康養(yǎng)生態(tài)圈建設和資源整合力度，主要采取“輕重結合、以輕資產(chǎn)為主”的養(yǎng)老社區(qū)布局策略,，形成“康養(yǎng)社區(qū)+旅居”雙線并行的發(fā)展格局,。輕資產(chǎn)養(yǎng)老方面，新華保險的優(yōu)質康養(yǎng)社區(qū)已達16城21家,，初步完成“東西南北中”布局,；旅居式養(yǎng)老布局已落地10城11個項目。
居家養(yǎng)老方面,，已推出“新華安”居家養(yǎng)老服務體系,，包括“健康管理、安全監(jiān)測,、適老改造,、生活服務、居家照護”等服務,。據(jù)悉,，該項服務體系已于2024年8月底完成全系統(tǒng)上線，助力更多客戶及其家人享有安然舒適的養(yǎng)老生活,。
為滿足客戶多元化的服務需求,，新華保險整合內(nèi)外部優(yōu)質服務資源，推出涵蓋“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大領域,，以“新華尊”“新華安”“新華瑞”等為核心的服務權益體系,。不斷延伸的高品質服務，正是新華保險深刻踐行“金融為民”理念的體現(xiàn),。
【開啟銷售隊伍建設新時代】
有了高品質保險服務,，還需要高素質、專業(yè)能力強的保險營銷團隊推廣和落實,，二者相互賦能,，達到知行合一。打造學習型組織和服務賦能型組織建設是新華保險重點戰(zhàn)略工程,。
2024年7月份,，新華保險發(fā)布 “XIN一代”計劃隊伍建設項目，致力于整合優(yōu)勢資源賦能保險營銷隊伍的高質量轉型發(fā)展,。作為全局性,、系統(tǒng)化、跨越式,，從理念到實踐的革新和煥新,，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革，即升級制度體系引領隊伍,，升級服務體系助推隊伍,，升級培訓體系培育隊伍,，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍,，開啟銷售隊伍建設新時代,。
值得一提的是，隨著保險業(yè)從偏重銷售向以客戶需求為中心轉變,，保險營銷人員各項技能也在不斷升級,、向更高層次進階,。
2024年9月,，新華保險正式宣布構建全生命周期規(guī)劃師（WholeLife-cycle Planner，縮寫“WLP”）培訓體系,，這是在“XIN一代”計劃框架下,，針對優(yōu)秀銷售人員規(guī)劃的新發(fā)展賽道。
WLP使命是圍繞客戶及家庭的全生命周期保險保障及金融需求,，以跨學科,、廣融合的知識結構，為客戶提供人身保障,、健康,、養(yǎng)老、財富管理和子女教育的服務,，為高凈值人群提供全生命周期和全財富周期的解決方案,。
為此，新華保險精心設計出臺WLP“5+N”認證培訓課程,，涵蓋壽險,、養(yǎng)老、健康,、財富,、教育，及若干細分領域認證,，側重銷售實務培訓,，支持隊伍系統(tǒng)化、持續(xù)性精進專業(yè)技能,，打造銜接客戶需求與產(chǎn)品供給的橋梁知識體系,。
同時，新華保險著力打造“總部服務機構,、中后臺服務前臺,、內(nèi)勤服務代理人、代理人服務客戶”的服務賦能型組織,，實現(xiàn)營銷,、產(chǎn)品,、客服、運營,、康養(yǎng),、科技、資產(chǎn),、風控合規(guī)等全方位升級,。
一系列組合拳作用之下，協(xié)同發(fā)展合力形成,。新華保險渠道新價值提升,，績優(yōu)人力規(guī)模同比提升，人均產(chǎn)能大幅增長,。2024年前三季度,，新華保險原保險保費收入同比增長1.9%至1456.44億元，其中長期險首年期交保費收入同比增長12.3%,，續(xù)期保費收入同比增長7.8%,，展現(xiàn)出強勁的內(nèi)生增長動力。
【積極服務國家戰(zhàn)略】
服務實體經(jīng)濟,、提高人民生活質量是保險業(yè)的重要使命,。
作為國有大型金融保險企業(yè)，新華保險始終堅持心懷“國之大者”,、堅定踐行金融為民,，以建設金融強國為己任，以服務國家戰(zhàn)略為出發(fā)點和落腳點,，圍繞“五篇大文章”主動布局,、深挖潛能，引導更多保險資源配置到國家重大戰(zhàn)略,、重點領域和薄弱環(huán)節(jié),。
2024年，新華保險制定發(fā)布《關于進一步提升服務國家戰(zhàn)略能力的行動方案》,，搭建全面服務國家戰(zhàn)略工作體系,，成立“服務國家戰(zhàn)略推進委員會—工作小組—專項工作小組”三級管理架構，加強組織領導,，明確職責,，壓實責任。
最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年上半年,，新華保險服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模超9200億元。在國家重點領域,，新華保險總體投資余額達2600億元,，四年復合增長率14%,。其中，助力科技創(chuàng)新和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設投資余額418.77億元,、服務綠色發(fā)展投資余額198.51億元,，助力健康中國建設投資余額36.19億元，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展投資余額1707.9億元,。
在支持國家多層次醫(yī)療保障體系建設方面,，積極承接政策性健康保險業(yè)務，截至2024年三季度末,，新華保險為近1900萬名參保人員減輕醫(yī)療負擔約4.4億元,，其中，大病保險累計保障約868萬人,，長期護理保險累計保障約232萬人,。
持續(xù)豐富服務國家戰(zhàn)略產(chǎn)品體系方面,，新華保險首次形成包含130余款產(chǎn)品在內(nèi)的《服務國家戰(zhàn)略產(chǎn)品清單》,，推出10款普惠屬性保險產(chǎn)品，聚焦老年人,、兒童,，以及快遞騎手、貨運物流人員等新市民新業(yè)態(tài)群體,，提供更優(yōu)惠便捷的保險服務,。截至2024年上半年，新華保險累計為超2.6萬戶小微企業(yè)提供風險保額超4100億元,。
此外,，作為上市保險公司，新華保險注重向廣大投資者及時分享公司發(fā)展紅利,。2024年中期分紅17億元,，未來也將持續(xù)為股東和廣大投資者貢獻穩(wěn)定回報。
新華保險表示,，接下來將認真落實保險“國十條”3.0的意見要求,，堅持金融工作的政治性、人民性,，通過改革創(chuàng)新不斷做大做優(yōu)做強,，提升保險保障、保險服務水平,，更好發(fā)揮保險資金的長期投資優(yōu)勢,，不斷增強長期穩(wěn)健發(fā)展的內(nèi)生動力，提升服務國家發(fā)展大局,、服務人民群眾的能力,，作出和發(fā)揮好新華保險應有的貢獻和作用,。
近日，新華保險發(fā)布2024年理賠服務年報顯示,，2024年全年累計賠付金額達到152億元,，賠付次數(shù)達480萬人次，日均賠付4155萬元，日均賠付1.31萬次,。
需要關注的是,，保險科技極大地提升了保險理賠服務的效率和質量。2024年,，新華保險智能理賠服務新升級,，尤其針對大量小額案件理賠更是“閃速”，5000元以內(nèi)醫(yī)療險理賠時效同比提升17%,，得到了更多保險消費者的好評,。
沉甸甸的數(shù)據(jù)背后，折射出的是新華保險多年來對保險高品質服務的持續(xù)深耕與探索,。當前,，金融“五篇大文章”、保險“國十條”3.0,，給保險公司發(fā)展指明了方向：要牢固樹立服務優(yōu)先理念,，助力筑牢經(jīng)濟安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)和災害防控網(wǎng),，圍繞民生福祉,，更好滿足人民美好生活需要，堅持深化改革,，做好“五篇大文章”,，提升保險業(yè)服務實體經(jīng)濟質效。
新華保險管理層深刻把握上述高質量發(fā)展的內(nèi)涵,，2024年全力推進專業(yè)化,、市場化改革，堅定落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，打造專業(yè)化人才隊伍,，推動業(yè)務轉型發(fā)展，積極提供與普惠,、養(yǎng)老等領域需求相適應,、可持續(xù)的產(chǎn)品和高品質服務，核心競爭力進一步提升,。
【以理賠打造核心競爭力】
保險業(yè)從“保險姓保,，回歸保障”到“做好消費者權益保護”“發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能”，定位日益清晰,，理賠的重要性更加凸顯,，公眾對保險理賠的認知也逐漸從關注“能不能賠”，轉向關注理賠的體驗感,。
在傳統(tǒng)的理賠流程中,，客戶在治療結束后結算出院時,，需先行支付全部醫(yī)療費用,，再向保險公司報案,，提交完整理賠資料，待審批通過后,，才能從保險公司獲取保險理賠款,。新華保險直擊客戶收集理賠資料困難、往返保險公司費時費力的痛點問題,，依托科技賦能打造智能理賠平臺 ,，推出“一站式結算直付”，實現(xiàn)理賠“零等待”,。據(jù)悉,，新華保險“一站式結算直付”服務當前已經(jīng)覆蓋河南、河北,、山東,、湖北、浙江,、上海,、重慶等地。
新華保險還通過特色理賠服務,，打通醫(yī)療費用負擔“最后一公里”,，如新華保險“康健華尊”“康健長樂”“康健長佑”等產(chǎn)品配套醫(yī)療墊付服務，可為客戶提前送去保險保障,，緩解客戶就醫(yī)壓力,。“重疾慰問先賠”服務，符合特定條件的惡性腫瘤重疾理賠,，可享“三個一”品質服務：一對一慰問協(xié)辦,，一路綠燈優(yōu)先辦理，一日出具理賠結論,。
從“直付”“墊付”“先賠”等側重保險消費者體驗感的理賠流程變革,，彰顯出了“保險為民”的實質。最新數(shù)據(jù)顯示,，2024年,，新華保險全年累計賠付金額達到152億元，為480萬人次提供理賠服務,。
【全面拓展客戶服務資源】
隨著我國人口老齡化程度加深,，老百姓的健康及養(yǎng)老服務需求大大增加，如何讓老年人擁有幸福晚年已經(jīng)成為一個必答題,。2024年,，新華保險加大了康養(yǎng)生態(tài)圈建設和資源整合力度，主要采取“輕重結合、以輕資產(chǎn)為主”的養(yǎng)老社區(qū)布局策略,，形成“康養(yǎng)社區(qū)+旅居”雙線并行的發(fā)展格局,。輕資產(chǎn)養(yǎng)老方面，新華保險的優(yōu)質康養(yǎng)社區(qū)已達16城21家,，初步完成“東西南北中”布局,；旅居式養(yǎng)老布局已落地10城11個項目。
居家養(yǎng)老方面,，已推出“新華安”居家養(yǎng)老服務體系,，包括“健康管理、安全監(jiān)測,、適老改造,、生活服務、居家照護”等服務,。據(jù)悉,，該項服務體系已于2024年8月底完成全系統(tǒng)上線，助力更多客戶及其家人享有安然舒適的養(yǎng)老生活,。
為滿足客戶多元化的服務需求,，新華保險整合內(nèi)外部優(yōu)質服務資源，推出涵蓋“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大領域,，以“新華尊”“新華安”“新華瑞”等為核心的服務權益體系,。不斷延伸的高品質服務，正是新華保險深刻踐行“金融為民”理念的體現(xiàn),。
【開啟銷售隊伍建設新時代】
有了高品質保險服務,，還需要高素質、專業(yè)能力強的保險營銷團隊推廣和落實,，二者相互賦能,，達到知行合一。打造學習型組織和服務賦能型組織建設是新華保險重點戰(zhàn)略工程,。
2024年7月份,，新華保險發(fā)布 “XIN一代”計劃隊伍建設項目，致力于整合優(yōu)勢資源賦能保險營銷隊伍的高質量轉型發(fā)展,。作為全局性,、系統(tǒng)化、跨越式,，從理念到實踐的革新和煥新,，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革，即升級制度體系引領隊伍,，升級服務體系助推隊伍,，升級培訓體系培育隊伍,，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍,，開啟銷售隊伍建設新時代,。
值得一提的是，隨著保險業(yè)從偏重銷售向以客戶需求為中心轉變,，保險營銷人員各項技能也在不斷升級,、向更高層次進階,。
2024年9月,，新華保險正式宣布構建全生命周期規(guī)劃師（WholeLife-cycle Planner，縮寫“WLP”）培訓體系,，這是在“XIN一代”計劃框架下,，針對優(yōu)秀銷售人員規(guī)劃的新發(fā)展賽道。
WLP使命是圍繞客戶及家庭的全生命周期保險保障及金融需求,，以跨學科,、廣融合的知識結構，為客戶提供人身保障,、健康,、養(yǎng)老、財富管理和子女教育的服務,，為高凈值人群提供全生命周期和全財富周期的解決方案,。
為此，新華保險精心設計出臺WLP“5+N”認證培訓課程,，涵蓋壽險,、養(yǎng)老、健康,、財富,、教育，及若干細分領域認證,，側重銷售實務培訓,，支持隊伍系統(tǒng)化、持續(xù)性精進專業(yè)技能,，打造銜接客戶需求與產(chǎn)品供給的橋梁知識體系,。
同時，新華保險著力打造“總部服務機構,、中后臺服務前臺,、內(nèi)勤服務代理人、代理人服務客戶”的服務賦能型組織,，實現(xiàn)營銷,、產(chǎn)品,、客服、運營,、康養(yǎng),、科技、資產(chǎn),、風控合規(guī)等全方位升級,。
一系列組合拳作用之下，協(xié)同發(fā)展合力形成,。新華保險渠道新價值提升,，績優(yōu)人力規(guī)模同比提升，人均產(chǎn)能大幅增長,。2024年前三季度,，新華保險原保險保費收入同比增長1.9%至1456.44億元，其中長期險首年期交保費收入同比增長12.3%,，續(xù)期保費收入同比增長7.8%,，展現(xiàn)出強勁的內(nèi)生增長動力。
【積極服務國家戰(zhàn)略】
服務實體經(jīng)濟,、提高人民生活質量是保險業(yè)的重要使命,。
作為國有大型金融保險企業(yè)，新華保險始終堅持心懷“國之大者”,、堅定踐行金融為民,，以建設金融強國為己任，以服務國家戰(zhàn)略為出發(fā)點和落腳點,，圍繞“五篇大文章”主動布局,、深挖潛能，引導更多保險資源配置到國家重大戰(zhàn)略,、重點領域和薄弱環(huán)節(jié),。
2024年，新華保險制定發(fā)布《關于進一步提升服務國家戰(zhàn)略能力的行動方案》,，搭建全面服務國家戰(zhàn)略工作體系,，成立“服務國家戰(zhàn)略推進委員會—工作小組—專項工作小組”三級管理架構，加強組織領導,，明確職責,，壓實責任。
最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年上半年,，新華保險服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模超9200億元。在國家重點領域,，新華保險總體投資余額達2600億元,，四年復合增長率14%,。其中，助力科技創(chuàng)新和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設投資余額418.77億元,、服務綠色發(fā)展投資余額198.51億元,，助力健康中國建設投資余額36.19億元，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展投資余額1707.9億元,。
在支持國家多層次醫(yī)療保障體系建設方面,，積極承接政策性健康保險業(yè)務，截至2024年三季度末,，新華保險為近1900萬名參保人員減輕醫(yī)療負擔約4.4億元,，其中，大病保險累計保障約868萬人,，長期護理保險累計保障約232萬人,。
持續(xù)豐富服務國家戰(zhàn)略產(chǎn)品體系方面,，新華保險首次形成包含130余款產(chǎn)品在內(nèi)的《服務國家戰(zhàn)略產(chǎn)品清單》,，推出10款普惠屬性保險產(chǎn)品，聚焦老年人,、兒童,，以及快遞騎手、貨運物流人員等新市民新業(yè)態(tài)群體,，提供更優(yōu)惠便捷的保險服務,。截至2024年上半年，新華保險累計為超2.6萬戶小微企業(yè)提供風險保額超4100億元,。
此外,，作為上市保險公司，新華保險注重向廣大投資者及時分享公司發(fā)展紅利,。2024年中期分紅17億元,，未來也將持續(xù)為股東和廣大投資者貢獻穩(wěn)定回報。
新華保險表示,，接下來將認真落實保險“國十條”3.0的意見要求,，堅持金融工作的政治性、人民性,，通過改革創(chuàng)新不斷做大做優(yōu)做強,，提升保險保障、保險服務水平,，更好發(fā)揮保險資金的長期投資優(yōu)勢,，不斷增強長期穩(wěn)健發(fā)展的內(nèi)生動力，提升服務國家發(fā)展大局,、服務人民群眾的能力,，作出和發(fā)揮好新華保險應有的貢獻和作用,。