在金融浪潮洶涌澎湃的今天,，郵儲(chǔ)銀行周口市分行以創(chuàng)新為帆，以服務(wù)為槳,，為廣大客戶帶來(lái)別具一格的金融體驗(yàn),，助力開(kāi)啟美好生活新航程。
產(chǎn)品創(chuàng)新,，精準(zhǔn)匹配
深入洞察市場(chǎng)需求,，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新推出豐富多樣的金融產(chǎn)品。
一是三農(nóng)條線推出“極速貸”“產(chǎn)業(yè)貸”等產(chǎn)品,，前者以“行內(nèi)數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)”為支撐,，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)建模,，實(shí)現(xiàn)全流程線上化,，3分鐘申請(qǐng)、10分鐘處理,，實(shí)現(xiàn)了貸款的實(shí)時(shí)發(fā)放,；后者結(jié)合區(qū)域特色行業(yè)，以“一縣一業(yè)一產(chǎn)品”為切入點(diǎn),，細(xì)分客戶群體,，實(shí)現(xiàn)客戶的分層分類管理，對(duì)客戶建立評(píng)價(jià)模型,，精準(zhǔn)畫(huà)像快速評(píng)級(jí),，以快速預(yù)審授信來(lái)提升客戶服務(wù)能力。
二是消費(fèi)條線啟動(dòng)了零售信貸遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端業(yè)務(wù)申請(qǐng)和處理,、遠(yuǎn)程視頻面簽等功能。貸款申請(qǐng)時(shí)客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行或微信銀行自行操作,，合同簽署可根據(jù)客戶情況,，采用線下面簽和手機(jī)銀行自助簽約相結(jié)合的模式，遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)的上線,，對(duì)外極大的提高了客戶的體驗(yàn)感,，對(duì)內(nèi)提升了業(yè)務(wù)處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化作業(yè),。
三是普惠金融條線推出特色金融產(chǎn)品--郵儲(chǔ)銀行線上“小微易貸”,，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合企業(yè)結(jié)算流水、納稅信息,、專利信息,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等一種或幾種信息,向小微企業(yè)發(fā)放的中短期流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)。產(chǎn)品特色線上申請(qǐng),、審批,、放款,隨借隨還,方便快捷,無(wú)需提供抵押物。目前,小微易貸線上產(chǎn)品,已實(shí)現(xiàn)稅務(wù),、發(fā)票,、科創(chuàng)、綜合(賬戶),、政務(wù),、政采、工程,、外貿(mào),、產(chǎn)業(yè)鏈等多種模式的開(kāi)發(fā),可不同維度滿足企業(yè)發(fā)展的場(chǎng)景需求。
四是公司條線以實(shí)際行動(dòng)積極助力城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，第一時(shí)間成立工作專班,，統(tǒng)籌部署對(duì)接工作，整合行內(nèi)外資源,，依托協(xié)調(diào)機(jī)制下發(fā)“白名單”,，迅速開(kāi)展政銀企溝通和具體項(xiàng)目對(duì)接，堅(jiān)持“特事特辦”原則,，開(kāi)辟融資“綠色通道”,，確保項(xiàng)目融資快速落地。截至目前,，郵儲(chǔ)銀行周口市分行成功批復(fù)4個(gè)項(xiàng)目,，授信金額8.7億元，累計(jì)放款金額3.53億元,。
服務(wù)升級(jí),，貼心相伴
郵儲(chǔ)銀行周口市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
一是機(jī)構(gòu)人員、營(yíng)銷層級(jí)雙下沉,，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域“網(wǎng)格化”管理,，為貼近市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ),，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)客的上門服務(wù),，以服務(wù)感動(dòng)客戶,、以服務(wù)提升體驗(yàn)，提升了郵儲(chǔ)銀行周口市分行作業(yè)效率的同時(shí),，打通了服務(wù)鄉(xiāng)村的“最后一公里”,。
二是建立專職服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造“專業(yè)致勝、服務(wù)致遠(yuǎn)”的小微金融優(yōu)勢(shì)和“陽(yáng)光信貸”的服務(wù)品牌,通過(guò)“專營(yíng)機(jī)構(gòu)+專職團(tuán)隊(duì)”,充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì),延伸服務(wù)半徑,為企業(yè)送知識(shí),、送政策,、送產(chǎn)品、送服務(wù),將金融政策,、金融知識(shí)及時(shí)傳遞給企業(yè),全方位對(duì)接企業(yè)金融需求,為企業(yè)及企業(yè)主個(gè)人提供信貸,、理財(cái)、投資,、財(cái)富管理等一攬子金融服務(wù),。
三是積極推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作，以提升老年人,、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性為出發(fā)點(diǎn),，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付,、移動(dòng)支付,、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),，精準(zhǔn)施策,、靶向發(fā)力,，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給,，不斷提升支付服務(wù)水平,。包括推出“零錢包”便利服務(wù)，推進(jìn)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù),，在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供“綠色窗口”等開(kāi)戶配套措施,。
四是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，目前,，該行已有34個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)了“郵愛(ài)驛站”,，“郵愛(ài)驛站”是集團(tuán)公司為積極響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)《金融行業(yè)開(kāi)放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛(ài)戶外勞動(dòng)者倡議書(shū)》，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)人民群眾的初心使命，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)一個(gè)有溫度可持續(xù)的愛(ài)心公益平臺(tái),，專門為一線執(zhí)勤交警,、出租車司機(jī),、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員,、外賣員等戶外工作者,、特殊群體及其他有需求的社會(huì)公眾提供飲水、歇腳休息等服務(wù),，解決他們?cè)趹敉夤ぷ鲿r(shí)遇到的困難,。此外，郵儲(chǔ)銀行還積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng),，深入社區(qū),、學(xué)校、企業(yè),，為廣大群眾傳授金融知識(shí),，提升金融素養(yǎng)，幫助客戶樹(shù)立正確的理財(cái)觀念,，防范金融風(fēng)險(xiǎn),。
科技賦能，便捷隨心
郵儲(chǔ)銀行積極引入前沿科技,，打造便捷高效的線上金融平臺(tái),。
一是手機(jī)銀行功能不斷迭代升級(jí)，集賬戶管理,、轉(zhuǎn)賬匯款,、理財(cái)購(gòu)買、貸款申請(qǐng)等多種功能于一身,，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指即可輕松辦理各類業(yè)務(wù),。
二是智能客服 24 小時(shí)在線，以精準(zhǔn)的解答和貼心的服務(wù),，為客戶排憂解難,。
三是配備移動(dòng)展業(yè)設(shè)備(Pad)180臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理全覆蓋,，開(kāi)創(chuàng)了“離柜式”受理新模式,，借助展業(yè)大數(shù)據(jù)模型、“看未來(lái)”模型等賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，提升運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
四是完善應(yīng)急保障措施，郵儲(chǔ)銀行與社保部門對(duì)接,，在網(wǎng)點(diǎn)配備便攜式社?？òl(fā)放機(jī)具，配備專人設(shè)立社?？ǜ吖?，安排專人負(fù)責(zé)掛失制卡,、金融功能激活服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù),，針對(duì)老年客群較為集中的網(wǎng)點(diǎn),，增設(shè)了存折補(bǔ)登及取款設(shè)備。無(wú)論是繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,，郵儲(chǔ)銀行的科技金融服務(wù)都觸手可及,，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)無(wú)邊界。
郵儲(chǔ)銀行周口市分行以創(chuàng)新金融服務(wù)為筆,，以客戶需求為墨,，在金融服務(wù)的畫(huà)卷上描繪出絢麗多彩的篇章。未來(lái),，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,，不斷探索金融服務(wù)新模式，為推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)更大力量,，持續(xù)提升品牌影響力與客戶滿意度,。
產(chǎn)品創(chuàng)新,，精準(zhǔn)匹配
深入洞察市場(chǎng)需求,，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新推出豐富多樣的金融產(chǎn)品。
一是三農(nóng)條線推出“極速貸”“產(chǎn)業(yè)貸”等產(chǎn)品,，前者以“行內(nèi)數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)”為支撐,，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)建模,，實(shí)現(xiàn)全流程線上化,，3分鐘申請(qǐng)、10分鐘處理,，實(shí)現(xiàn)了貸款的實(shí)時(shí)發(fā)放,；后者結(jié)合區(qū)域特色行業(yè)，以“一縣一業(yè)一產(chǎn)品”為切入點(diǎn),，細(xì)分客戶群體,，實(shí)現(xiàn)客戶的分層分類管理，對(duì)客戶建立評(píng)價(jià)模型,，精準(zhǔn)畫(huà)像快速評(píng)級(jí),，以快速預(yù)審授信來(lái)提升客戶服務(wù)能力。
二是消費(fèi)條線啟動(dòng)了零售信貸遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端業(yè)務(wù)申請(qǐng)和處理,、遠(yuǎn)程視頻面簽等功能。貸款申請(qǐng)時(shí)客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行或微信銀行自行操作,，合同簽署可根據(jù)客戶情況,，采用線下面簽和手機(jī)銀行自助簽約相結(jié)合的模式，遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)的上線,，對(duì)外極大的提高了客戶的體驗(yàn)感,，對(duì)內(nèi)提升了業(yè)務(wù)處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化作業(yè),。
三是普惠金融條線推出特色金融產(chǎn)品--郵儲(chǔ)銀行線上“小微易貸”,，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合企業(yè)結(jié)算流水、納稅信息,、專利信息,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等一種或幾種信息,向小微企業(yè)發(fā)放的中短期流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)。產(chǎn)品特色線上申請(qǐng),、審批,、放款,隨借隨還,方便快捷,無(wú)需提供抵押物。目前,小微易貸線上產(chǎn)品,已實(shí)現(xiàn)稅務(wù),、發(fā)票,、科創(chuàng)、綜合(賬戶),、政務(wù),、政采、工程,、外貿(mào),、產(chǎn)業(yè)鏈等多種模式的開(kāi)發(fā),可不同維度滿足企業(yè)發(fā)展的場(chǎng)景需求。
四是公司條線以實(shí)際行動(dòng)積極助力城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，第一時(shí)間成立工作專班,，統(tǒng)籌部署對(duì)接工作，整合行內(nèi)外資源,，依托協(xié)調(diào)機(jī)制下發(fā)“白名單”,，迅速開(kāi)展政銀企溝通和具體項(xiàng)目對(duì)接，堅(jiān)持“特事特辦”原則,，開(kāi)辟融資“綠色通道”,，確保項(xiàng)目融資快速落地。截至目前,，郵儲(chǔ)銀行周口市分行成功批復(fù)4個(gè)項(xiàng)目,，授信金額8.7億元，累計(jì)放款金額3.53億元,。
服務(wù)升級(jí),，貼心相伴
郵儲(chǔ)銀行周口市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
一是機(jī)構(gòu)人員、營(yíng)銷層級(jí)雙下沉,，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域“網(wǎng)格化”管理,，為貼近市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ),，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)客的上門服務(wù),，以服務(wù)感動(dòng)客戶,、以服務(wù)提升體驗(yàn)，提升了郵儲(chǔ)銀行周口市分行作業(yè)效率的同時(shí),，打通了服務(wù)鄉(xiāng)村的“最后一公里”,。
二是建立專職服務(wù)團(tuán)隊(duì),打造“專業(yè)致勝、服務(wù)致遠(yuǎn)”的小微金融優(yōu)勢(shì)和“陽(yáng)光信貸”的服務(wù)品牌,通過(guò)“專營(yíng)機(jī)構(gòu)+專職團(tuán)隊(duì)”,充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì),延伸服務(wù)半徑,為企業(yè)送知識(shí),、送政策,、送產(chǎn)品、送服務(wù),將金融政策,、金融知識(shí)及時(shí)傳遞給企業(yè),全方位對(duì)接企業(yè)金融需求,為企業(yè)及企業(yè)主個(gè)人提供信貸,、理財(cái)、投資,、財(cái)富管理等一攬子金融服務(wù),。
三是積極推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作，以提升老年人,、外籍來(lái)華人員等群體支付便利性為出發(fā)點(diǎn),，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付,、移動(dòng)支付,、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),，精準(zhǔn)施策,、靶向發(fā)力,，持續(xù)深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，豐富支付服務(wù)供給,，不斷提升支付服務(wù)水平,。包括推出“零錢包”便利服務(wù)，推進(jìn)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務(wù),，在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供“綠色窗口”等開(kāi)戶配套措施,。
四是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，目前,，該行已有34個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)了“郵愛(ài)驛站”,，“郵愛(ài)驛站”是集團(tuán)公司為積極響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)《金融行業(yè)開(kāi)放共享服務(wù)資源 攜手關(guān)愛(ài)戶外勞動(dòng)者倡議書(shū)》，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、服務(wù)人民群眾的初心使命，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)一個(gè)有溫度可持續(xù)的愛(ài)心公益平臺(tái),，專門為一線執(zhí)勤交警,、出租車司機(jī),、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員,、外賣員等戶外工作者,、特殊群體及其他有需求的社會(huì)公眾提供飲水、歇腳休息等服務(wù),，解決他們?cè)趹敉夤ぷ鲿r(shí)遇到的困難,。此外，郵儲(chǔ)銀行還積極開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng),，深入社區(qū),、學(xué)校、企業(yè),，為廣大群眾傳授金融知識(shí),，提升金融素養(yǎng)，幫助客戶樹(shù)立正確的理財(cái)觀念,，防范金融風(fēng)險(xiǎn),。
科技賦能，便捷隨心
郵儲(chǔ)銀行積極引入前沿科技,，打造便捷高效的線上金融平臺(tái),。
一是手機(jī)銀行功能不斷迭代升級(jí)，集賬戶管理,、轉(zhuǎn)賬匯款,、理財(cái)購(gòu)買、貸款申請(qǐng)等多種功能于一身,，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指即可輕松辦理各類業(yè)務(wù),。
二是智能客服 24 小時(shí)在線，以精準(zhǔn)的解答和貼心的服務(wù),，為客戶排憂解難,。
三是配備移動(dòng)展業(yè)設(shè)備(Pad)180臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理全覆蓋,，開(kāi)創(chuàng)了“離柜式”受理新模式,，借助展業(yè)大數(shù)據(jù)模型、“看未來(lái)”模型等賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，提升運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
四是完善應(yīng)急保障措施，郵儲(chǔ)銀行與社保部門對(duì)接,，在網(wǎng)點(diǎn)配備便攜式社?？òl(fā)放機(jī)具，配備專人設(shè)立社?？ǜ吖?，安排專人負(fù)責(zé)掛失制卡,、金融功能激活服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù),，針對(duì)老年客群較為集中的網(wǎng)點(diǎn),，增設(shè)了存折補(bǔ)登及取款設(shè)備。無(wú)論是繁華都市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村,，郵儲(chǔ)銀行的科技金融服務(wù)都觸手可及,，真正實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)無(wú)邊界。
郵儲(chǔ)銀行周口市分行以創(chuàng)新金融服務(wù)為筆,，以客戶需求為墨,，在金融服務(wù)的畫(huà)卷上描繪出絢麗多彩的篇章。未來(lái),，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神,，不斷探索金融服務(wù)新模式，為推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)更大力量,，持續(xù)提升品牌影響力與客戶滿意度,。