11月1日,，以“繁榮周期：消費與變革”為主題的2024觀點商業(yè)年會在上海圓滿落幕,。這是觀點商業(yè)年會自2013年以來第十二屆商業(yè)盛會。本屆年會包含“主題峰會”“全體大會”“表現力指數”及“企業(yè)課堂”四大板塊,，其間以演講,、對話、交流的形式,，深入探討消費與變革時代下的新商業(yè)繁榮周期,。
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會,，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察,，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業(yè)新消費革命下,，從傳統商業(yè)到現代化商業(yè)轉型的N種可能,。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產力】
近期大家都在討論面對商業(yè)現狀政府10萬億經濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入,？無論哪個觀點,，都涉及新質消費，新消費的形成是相互的,，新需求,、新供給，形成新消費,。
首先,，商業(yè)單體量大。運營企業(yè)規(guī)模普遍偏大,，因此在經濟周期轉變和外部環(huán)境變化時,，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時間來適應外部變化,，進行轉型和提升質量,。
同時，商業(yè)物業(yè)過剩,。以上海為例,，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態(tài),。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉型的必要性,。
第三，關注來客數的變化,。許多企業(yè)今年出現了來客數和客單價下降的情況,。在當前經濟周期中，來客數的下降比客單價的下降更值得關注,，因為這直接關系到企業(yè)的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求,。
面對此商業(yè)現狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是,，一年前在鑫苑服務集團公司的戰(zhàn)略牽引下,，進行了商業(yè)、科技,、物業(yè),、多經的業(yè)務重組，“重組”催生了新的生產力,。
社區(qū)商業(yè)我認為是帶動經濟消費的主力軍,，更多群體高頻剛需的消費是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人,、居,、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運營模式：
①人的方面，物業(yè)服務的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費者,，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體,，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面,，傳統的線下商家加盟,，加上線上與鑫苑服務的多經增值社區(qū)業(yè)務結合，讓業(yè)主家門口的消費體驗很有滿足感,、歸屬感,；
③場的方面，借助科技的賦能,，讓消費者的需求數據化,，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時代轉變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時代,。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例,，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務,，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物,，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現在的人工智能,、機器人可以替代很多簡單的工作,，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜,，甚至給主人按摩,。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下,，誰更有性價比，這種個性化的商業(yè)新需求很有意思,。
如何把握這種個性化的商業(yè)新需求,，提供更加細分的場景，更加定制化的服務,，更加極致的消費體驗,，我們得關注商業(yè)領域的新質生產力，尤其關注其以創(chuàng)新為主的高科技,、高效能,、高質量的特征，借助數字世界去指導商業(yè)世界,。
鑫苑商業(yè)更加關注的是數據資產,。我們杜絕數據孤島，而要讓數據業(yè)務化,。商業(yè)品牌的打造,、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知,、場內流量監(jiān)測,、流量數據分發(fā)、流量數據賦能,，流量運營數據化是影響購物中心在未來競爭中取得優(yōu)勢的關鍵,。
比如“用數據強效能，精準決策”數字化轉型加強,，借助云計算,、大數據、人工智能實現業(yè)務流程數字化智能化,，從而提高運營效率,。“從數據看趨勢 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對消費者行為進行深入分析,，實現精準營銷,。“數據打通邊界，從智能到體驗”新零售行業(yè)通過線上線下融合,，打破傳統零售邊界,，提升消費者購物體驗。“用數據強關聯,，讓科技融通”物聯網,，新設備的運營，對場所等實現智能識別、定位,、跟蹤,、監(jiān)察和管理等等。
新質消費市場持續(xù)擴大,，消費者需求多元化,、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起,，需要新消費、新產品,、新形態(tài),、新場景、新的經營模式,、新的盈利模式,。在商業(yè)形態(tài)和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求,，就是商業(yè)新質生產力的具體體現,。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化,、標簽化,、IP化。在這種新的趨勢下,，商業(yè)生態(tài)如何生生不息,，經久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統商業(yè)模式的基礎上,，也正在努力建立以數據驅動的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài),，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人,、居,、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經營活動投射到虛擬世界,，讓數據在平臺中交互,，從而產生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如,，在社區(qū)商業(yè)領域,，很多商業(yè)是會員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務平臺是家庭制,，所有業(yè)主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰,，線上沉淀數據，讓數據驅動商業(yè)模式升級，線下做強體驗,，讓IP得到強化,，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品,，持續(xù)滿足消費新生的N種差異化需求,。
這種數字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實也適配文旅商業(yè),、購物中心等各種商業(yè)模式,。其中涉及的跨界也好，融合也好,，聚焦也好,，松弛感也好，二次元也好,，煙火氣也好,，仙風道骨也好，只是數字化應用后數據驅動商業(yè)決策的結果,，數字化應用將會成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具,。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’,，將科技和商業(yè)深度融合,，方能找到適合各種細分商業(yè)場景的新生態(tài)、新形態(tài),、新模式,，找到屬于自己商業(yè)運用的‘新大陸’，在消費新升級的環(huán)境下再次揚帆啟航,！”
鑫苑商業(yè)總裁、河南省商業(yè)行業(yè)協會副秘書長蔡文艷女士受邀參加了本次峰會,，并在“消費新生”主題論壇上分享了自己的行業(yè)觀察,，與行業(yè)同仁共同把握新的周期脈絡，探討行業(yè)新消費革命下,，從傳統商業(yè)到現代化商業(yè)轉型的N種可能,。
【重組煥發(fā)新的商業(yè)生產力】
近期大家都在討論面對商業(yè)現狀政府10萬億經濟刺激計劃夠不夠？10萬億是消費補貼還是擴大投入,？無論哪個觀點,，都涉及新質消費，新消費的形成是相互的,，新需求,、新供給，形成新消費,。
首先,，商業(yè)單體量大。運營企業(yè)規(guī)模普遍偏大,，因此在經濟周期轉變和外部環(huán)境變化時,，面臨的挑戰(zhàn)尤為顯著。企業(yè)需要時間來適應外部變化,，進行轉型和提升質量,。
同時，商業(yè)物業(yè)過剩,。以上海為例,，人均商業(yè)面積接近3.77平方，處于絕對過剩的狀態(tài),。商業(yè)存量物業(yè)面臨轉型的必要性,。
第三，關注來客數的變化,。許多企業(yè)今年出現了來客數和客單價下降的情況,。在當前經濟周期中，來客數的下降比客單價的下降更值得關注,，因為這直接關系到企業(yè)的定位和商品服務是否滿足目標客戶的需求,。
面對此商業(yè)現狀，鑫苑商業(yè)的戰(zhàn)略破局路徑是,，一年前在鑫苑服務集團公司的戰(zhàn)略牽引下,，進行了商業(yè)、科技,、物業(yè),、多經的業(yè)務重組，“重組”催生了新的生產力,。
社區(qū)商業(yè)我認為是帶動經濟消費的主力軍,，更多群體高頻剛需的消費是在社區(qū)商業(yè)完成，目前鑫苑商業(yè)形成了以“人,、居,、空間”為主題的社區(qū)商業(yè)新運營模式：
①人的方面，物業(yè)服務的業(yè)主是鑫苑社區(qū)商業(yè)的消費者,，周邊1-3公里的顧客是外溢型的客戶消費群體,，人的輻射范圍更加聚焦也更加固化；
②貨的方面,，傳統的線下商家加盟,，加上線上與鑫苑服務的多經增值社區(qū)業(yè)務結合，讓業(yè)主家門口的消費體驗很有滿足感,、歸屬感,；
③場的方面，借助科技的賦能,，讓消費者的需求數據化,，智能決策出新的商業(yè)形態(tài)，也就是要從“人找貨”的商業(yè)時代轉變?yōu)?ldquo;貨找人”商業(yè)時代,。
【新商業(yè)要圍繞新需求展開】
先分享一個小案例,，今年國慶期間有一家寵物館推出寵物寄養(yǎng)的服務，同時推出7000到8000元的寵物培訓課程服務,，主要培訓寵物如何變成主人“喜歡”滿足主人需求的寵物,，這種模式非常受寵物家庭的喜愛。
現在的人工智能,、機器人可以替代很多簡單的工作,，甚至說人工智能的價值在于它可以為大眾服務：掃地、炒菜,，甚至給主人按摩,。如果未來機器人跟寵物之間為主人服務競爭一下,，誰更有性價比，這種個性化的商業(yè)新需求很有意思,。
如何把握這種個性化的商業(yè)新需求,，提供更加細分的場景，更加定制化的服務,，更加極致的消費體驗,，我們得關注商業(yè)領域的新質生產力，尤其關注其以創(chuàng)新為主的高科技,、高效能,、高質量的特征，借助數字世界去指導商業(yè)世界,。
鑫苑商業(yè)更加關注的是數據資產,。我們杜絕數據孤島，而要讓數據業(yè)務化,。商業(yè)品牌的打造,、流量運營的核心都是精細化運營的破局之道，顧客感知,、場內流量監(jiān)測,、流量數據分發(fā)、流量數據賦能,，流量運營數據化是影響購物中心在未來競爭中取得優(yōu)勢的關鍵,。
比如“用數據強效能，精準決策”數字化轉型加強,，借助云計算,、大數據、人工智能實現業(yè)務流程數字化智能化,，從而提高運營效率,。“從數據看趨勢 從業(yè)態(tài)到生態(tài)”，對消費者行為進行深入分析,，實現精準營銷,。“數據打通邊界，從智能到體驗”新零售行業(yè)通過線上線下融合,，打破傳統零售邊界,，提升消費者購物體驗。“用數據強關聯,，讓科技融通”物聯網,，新設備的運營，對場所等實現智能識別、定位,、跟蹤,、監(jiān)察和管理等等。
新質消費市場持續(xù)擴大,，消費者需求多元化,、消費升級趨勢明顯、新興消費群體崛起,，需要新消費、新產品,、新形態(tài),、新場景、新的經營模式,、新的盈利模式,。在商業(yè)形態(tài)和消費主力人群的雙重迭代下，深度挖掘新的消費主力人群的消費訴求,，就是商業(yè)新質生產力的具體體現,。
【科技賦能下的商業(yè)“新地圖”】
商業(yè)市場更加地理性，商業(yè)形態(tài)也更加多元化,、標簽化,、IP化。在這種新的趨勢下,，商業(yè)生態(tài)如何生生不息,，經久不衰？
蔡總分享道：“鑫苑商業(yè)在做好傳統商業(yè)模式的基礎上,，也正在努力建立以數據驅動的社區(qū)商業(yè)鑫生態(tài),，通過鑫苑服務集團的鑫meta元宇宙技術，以人,、居,、空間為主題，將物理世界中的商業(yè)經營活動投射到虛擬世界,，讓數據在平臺中交互,，從而產生更高效的管理行為和更精準的服務體驗。”
比如,，在社區(qū)商業(yè)領域,，很多商業(yè)是會員制，而鑫一家一站式社區(qū)生活服務平臺是家庭制,，所有業(yè)主的需求畫像都在這個平臺中逐步清晰,，線上沉淀數據，讓數據驅動商業(yè)模式升級，線下做強體驗,，讓IP得到強化,，打造“不拘一格”的N種運營模式，打造“人無我有”的N種特色商品,，持續(xù)滿足消費新生的N種差異化需求,。
這種數字化賦能的社區(qū)商業(yè)打造形態(tài)的路徑，其實也適配文旅商業(yè),、購物中心等各種商業(yè)模式,。其中涉及的跨界也好，融合也好,，聚焦也好,，松弛感也好，二次元也好,，煙火氣也好,，仙風道骨也好，只是數字化應用后數據驅動商業(yè)決策的結果,，數字化應用將會成為指引商業(yè)形態(tài)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的有效工具,。
最后，蔡總呼吁：“一定要借助科技的賦能持續(xù)更新‘手中的舊地圖’,，將科技和商業(yè)深度融合,，方能找到適合各種細分商業(yè)場景的新生態(tài)、新形態(tài),、新模式,，找到屬于自己商業(yè)運用的‘新大陸’，在消費新升級的環(huán)境下再次揚帆啟航,！”