頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
近年來(lái),，工商銀行鄭州分行秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，充分考慮老年群體需求，探索銀行服務(wù)與適老化服務(wù)相融合,，努力為廣大老年客戶(hù)提供更加便捷,、高效、貼心的金融服務(wù),，堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章,。
升級(jí)服務(wù)設(shè)施，抓好服務(wù)質(zhì)效提升,。該行積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)工作,，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道,，為老年客戶(hù)提供方便的進(jìn)出條件,；在便民服務(wù)區(qū)配備移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡等適老化設(shè)施,，打造標(biāo)桿適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),；對(duì)到訪(fǎng)老年客戶(hù)提供“陪伴式”服務(wù)，滿(mǎn)足老年群體多樣化需求,。
滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。為更好滿(mǎn)足老年客戶(hù)的特殊需求,，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化,。如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心窗口，做好“關(guān)懷版”手機(jī)銀行使用指導(dǎo),，確保老年客戶(hù)高效便捷地辦理業(yè)務(wù),。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客群開(kāi)展延伸服務(wù),，打造多渠道協(xié)同的“陪伴式”服務(wù),。
聚焦防非宣傳，加強(qiáng)客戶(hù)權(quán)益保障,。該行組織人員深入社區(qū),、養(yǎng)老院、公園等老年人聚集場(chǎng)所,，通過(guò)開(kāi)展節(jié)日主題活動(dòng),、分發(fā)宣傳資料,、提供現(xiàn)場(chǎng)金融咨詢(xún)等方式，積極開(kāi)展線(xiàn)下金融教育公益宣傳,，現(xiàn)場(chǎng)與老年客戶(hù)交流反詐知識(shí),，普及非法金融活動(dòng)和詐騙案例，幫助老年群體守護(hù)好自身“錢(qián)袋子”,。
近年來(lái),，工商銀行鄭州分行秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，充分考慮老年群體需求，探索銀行服務(wù)與適老化服務(wù)相融合,，努力為廣大老年客戶(hù)提供更加便捷,、高效、貼心的金融服務(wù),，堅(jiān)持做好“養(yǎng)老金融”大文章,。
升級(jí)服務(wù)設(shè)施，抓好服務(wù)質(zhì)效提升,。該行積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)工作,，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道,，為老年客戶(hù)提供方便的進(jìn)出條件,；在便民服務(wù)區(qū)配備移動(dòng)填單臺(tái)、老花鏡等適老化設(shè)施,，打造標(biāo)桿適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),；對(duì)到訪(fǎng)老年客戶(hù)提供“陪伴式”服務(wù)，滿(mǎn)足老年群體多樣化需求,。
滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。為更好滿(mǎn)足老年客戶(hù)的特殊需求,，該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化,。如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心窗口，做好“關(guān)懷版”手機(jī)銀行使用指導(dǎo),，確保老年客戶(hù)高效便捷地辦理業(yè)務(wù),。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老年客群開(kāi)展延伸服務(wù),，打造多渠道協(xié)同的“陪伴式”服務(wù),。
聚焦防非宣傳，加強(qiáng)客戶(hù)權(quán)益保障,。該行組織人員深入社區(qū),、養(yǎng)老院、公園等老年人聚集場(chǎng)所,，通過(guò)開(kāi)展節(jié)日主題活動(dòng),、分發(fā)宣傳資料,、提供現(xiàn)場(chǎng)金融咨詢(xún)等方式，積極開(kāi)展線(xiàn)下金融教育公益宣傳,，現(xiàn)場(chǎng)與老年客戶(hù)交流反詐知識(shí),，普及非法金融活動(dòng)和詐騙案例，幫助老年群體守護(hù)好自身“錢(qián)袋子”,。