近期，工商銀行鄭州上街支行通過一系列創(chuàng)新舉措,，全面優(yōu)化適老服務(wù)流程,，以實際行動跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年客戶群體打造溫馨,、便捷,、安全的金融服務(wù)環(huán)境。
全面啟動網(wǎng)點適老化改造,，打造溫馨服務(wù)空間,。在全轄網(wǎng)點內(nèi)補充完善老花鏡、放大鏡,、拐杖,、輪椅等適老設(shè)施，為老年客戶提供便利,。特別增設(shè)“愛心窗口”,，安排專人進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助，并協(xié)助體驗手機銀行APP的“大字版”界面,，感受數(shù)字金融的便利,。
上門服務(wù)解難題，讓金融服務(wù)“零距離”,。針對因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，該行組建專業(yè)團隊，提供上門服務(wù),。此外,，該行還常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求,，并通過預(yù)約服務(wù),、后臺配款等模式，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,。
金融知識宣傳進萬家,，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動,，共同構(gòu)建和諧,、安全的金融消費環(huán)境,。如結(jié)合進農(nóng)村、進商戶,、進社區(qū)等線下宣傳活動,，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具,，注意保護個人信息和資金安全,。（梁燕）
全面啟動網(wǎng)點適老化改造,，打造溫馨服務(wù)空間,。在全轄網(wǎng)點內(nèi)補充完善老花鏡、放大鏡,、拐杖,、輪椅等適老設(shè)施，為老年客戶提供便利,。特別增設(shè)“愛心窗口”,，安排專人進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)幫助，并協(xié)助體驗手機銀行APP的“大字版”界面,，感受數(shù)字金融的便利,。
上門服務(wù)解難題，讓金融服務(wù)“零距離”,。針對因特殊情況無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,，該行組建專業(yè)團隊，提供上門服務(wù),。此外,，該行還常態(tài)化做好小面額現(xiàn)金備付工作，滿足老年群體及周邊商戶對小面額人民幣的需求,，并通過預(yù)約服務(wù),、后臺配款等模式，進一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,。
金融知識宣傳進萬家,，守護老年人“錢袋子”。該行積極開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動,，共同構(gòu)建和諧,、安全的金融消費環(huán)境,。如結(jié)合進農(nóng)村、進商戶,、進社區(qū)等線下宣傳活動,，重點向老年客戶普及金融防詐知識，提示老年客戶安全使用銀行卡等金融工具,，注意保護個人信息和資金安全,。（梁燕）