為深入貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利化的意見(jiàn)》,，更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求,，中信銀行鄭州分行積極響應(yīng)優(yōu)化支付工作措施,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)和宣傳推廣等工作，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平,。
扎根廳堂大本營(yíng) 發(fā)揮宣傳陣地作用
中信銀行鄭州分行在柜臺(tái)設(shè)立“零錢包”兌換窗口，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化200元,、300元、500元“零錢包”及個(gè)性化定制選項(xiàng),，備齊多種面額零錢，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，提高服務(wù)效率,，確?？蛻艏磥?lái)即兌,，滿足兌換需求，讓客戶享受高效,、便捷的兌換體驗(yàn),。同時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，公眾教育欄張貼人民幣管理制度,，殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、不宜流通人民幣紙幣硬幣標(biāo)準(zhǔn)等,，設(shè)置愛(ài)心窗口，配備老花鏡,、放大鏡,，為來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶宣講優(yōu)化支付服務(wù)知識(shí),，通過(guò)發(fā)放“零錢包”,，向習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年客戶進(jìn)行人民幣防偽知識(shí)宣傳,。
開(kāi)展摸排和走訪 走進(jìn)周邊社區(qū),、商超
為拓寬“零錢包”覆蓋區(qū)域，中信銀行鄭州分行組織員工主動(dòng)服務(wù),，走進(jìn)社區(qū),、物業(yè)和周邊商超，開(kāi)展上門兌換活動(dòng),，讓周邊居民和商戶不去銀行,，也能享受到現(xiàn)金兌換便利,。在走訪宣傳中,，講解兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，對(duì)日常需備付的面額進(jìn)行調(diào)查,，耐心解答居民和商戶的疑問(wèn),，提醒商戶不能以任何形式拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付，引導(dǎo)商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》,，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí),。同時(shí)積極推介標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù),，幫助商戶解決找零難的問(wèn)題,。
通過(guò)系列宣傳推廣活動(dòng)，中信銀行鄭州分行“零錢包”兌換服務(wù)滿足了商戶找零需求,，提升了客戶現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)的便利性和滿意度，在貼心的服務(wù)中傳遞中信溫度,。中信銀行鄭州分行將始終秉持“金融為民”初心,，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，全力提升金融服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。 （趙紅梅 丁賢）
扎根廳堂大本營(yíng) 發(fā)揮宣傳陣地作用
中信銀行鄭州分行在柜臺(tái)設(shè)立“零錢包”兌換窗口，涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化200元,、300元、500元“零錢包”及個(gè)性化定制選項(xiàng),，備齊多種面額零錢，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,，提高服務(wù)效率,，確?？蛻艏磥?lái)即兌,，滿足兌換需求，讓客戶享受高效,、便捷的兌換體驗(yàn),。同時(shí),，網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，公眾教育欄張貼人民幣管理制度,，殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、不宜流通人民幣紙幣硬幣標(biāo)準(zhǔn)等,，設(shè)置愛(ài)心窗口，配備老花鏡,、放大鏡,，為來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶宣講優(yōu)化支付服務(wù)知識(shí),，通過(guò)發(fā)放“零錢包”,，向習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年客戶進(jìn)行人民幣防偽知識(shí)宣傳,。
開(kāi)展摸排和走訪 走進(jìn)周邊社區(qū),、商超
為拓寬“零錢包”覆蓋區(qū)域，中信銀行鄭州分行組織員工主動(dòng)服務(wù),，走進(jìn)社區(qū),、物業(yè)和周邊商超，開(kāi)展上門兌換活動(dòng),，讓周邊居民和商戶不去銀行,，也能享受到現(xiàn)金兌換便利,。在走訪宣傳中,，講解兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，對(duì)日常需備付的面額進(jìn)行調(diào)查,，耐心解答居民和商戶的疑問(wèn),，提醒商戶不能以任何形式拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付，引導(dǎo)商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》,，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí),。同時(shí)積極推介標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù),，幫助商戶解決找零難的問(wèn)題,。
通過(guò)系列宣傳推廣活動(dòng)，中信銀行鄭州分行“零錢包”兌換服務(wù)滿足了商戶找零需求,，提升了客戶現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)的便利性和滿意度，在貼心的服務(wù)中傳遞中信溫度,。中信銀行鄭州分行將始終秉持“金融為民”初心,，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，全力提升金融服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。 （趙紅梅 丁賢）