踐行金融工作的政治性、人民性,，見之于微,，融在日常。工行河南省分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守“金融為民”的初心使命,，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,、提升服務(wù)質(zhì)效，在為客戶群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦身邊事中，送出關(guān)懷,、傳遞溫度,。
“適老服務(wù)”暖人心
該行一方面積極推動(dòng)轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造，結(jié)合老年客戶特點(diǎn)配置愛心座椅,、老花鏡,、大字版計(jì)算器,、輪椅、急救藥箱,、無障礙坡道等助老便老設(shè)施,。另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程,，設(shè)置“綠色窗口”,，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道，減少等候時(shí)間,。同時(shí),，工作人員始終主動(dòng)熱情引導(dǎo)、耐心細(xì)致解答咨詢,，做好老年客戶的“貼心人”,。
圖：工行平頂山葉縣支行設(shè)置無障礙通道，工作人員主動(dòng)熱情服務(wù)行動(dòng)不便老年客戶
“特事特辦”解民憂
客戶需求,，燃眉之急,，一定要快速響應(yīng)、高效解決,。該行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持想客戶之所想,、急客戶之所急，針對(duì)部分客戶的特殊情況,，啟動(dòng)“特事特辦”,，提供上門服務(wù)，用切實(shí)舉動(dòng)解難題,，解民憂,，獲得客戶好評(píng)。
圖:工行鄭州信息學(xué)院路支行工作人員為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù),，受到客戶贊揚(yáng)
“殘幣兌換”見真情
“真是太感謝你們了,，真沒想到還能兌換這么多。”這是一位客戶在向工行許昌南關(guān)支行工作人員道謝,。據(jù)悉,，該客戶把一萬多元錢放在棉衣兜里，但時(shí)間一長(zhǎng)就忘了,。后來衣服浸水,，錢幣受潮發(fā)霉、破損嚴(yán)重,?？蛻舯е囈辉嚨膽B(tài)度到該行尋求幫助。支行工作人員先是安撫客戶情緒，隨后小心翼翼清除霉?jié)n,、拼接粘貼,，并與市行專業(yè)部門對(duì)接協(xié)作，共同處理,。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的整理,，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失,?？蛻粲芍愿屑ぁ⑦B連稱謝,。
圖：工行許昌南關(guān)支行工作人員為客戶兌換水浸霉變破損殘幣
“適老服務(wù)”暖人心
該行一方面積極推動(dòng)轄內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造，結(jié)合老年客戶特點(diǎn)配置愛心座椅,、老花鏡,、大字版計(jì)算器,、輪椅、急救藥箱,、無障礙坡道等助老便老設(shè)施,。另一方面，優(yōu)化服務(wù)流程,，設(shè)置“綠色窗口”,，為老年客戶提供優(yōu)先辦理通道，減少等候時(shí)間,。同時(shí),，工作人員始終主動(dòng)熱情引導(dǎo)、耐心細(xì)致解答咨詢,，做好老年客戶的“貼心人”,。
圖：工行平頂山葉縣支行設(shè)置無障礙通道，工作人員主動(dòng)熱情服務(wù)行動(dòng)不便老年客戶
“特事特辦”解民憂
客戶需求,，燃眉之急,，一定要快速響應(yīng)、高效解決,。該行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持想客戶之所想,、急客戶之所急，針對(duì)部分客戶的特殊情況,，啟動(dòng)“特事特辦”,，提供上門服務(wù)，用切實(shí)舉動(dòng)解難題,，解民憂,，獲得客戶好評(píng)。
圖:工行鄭州信息學(xué)院路支行工作人員為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù),，受到客戶贊揚(yáng)
“殘幣兌換”見真情
“真是太感謝你們了,，真沒想到還能兌換這么多。”這是一位客戶在向工行許昌南關(guān)支行工作人員道謝,。據(jù)悉,，該客戶把一萬多元錢放在棉衣兜里，但時(shí)間一長(zhǎng)就忘了,。后來衣服浸水,，錢幣受潮發(fā)霉、破損嚴(yán)重,?？蛻舯е囈辉嚨膽B(tài)度到該行尋求幫助。支行工作人員先是安撫客戶情緒，隨后小心翼翼清除霉?jié)n,、拼接粘貼,，并與市行專業(yè)部門對(duì)接協(xié)作，共同處理,。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的整理,，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失,?？蛻粲芍愿屑ぁ⑦B連稱謝,。
圖：工行許昌南關(guān)支行工作人員為客戶兌換水浸霉變破損殘幣