頂端新聞?dòng)浾?梁燕
“沒想到銀行還能上門服務(wù),！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助,，這個(gè)業(yè)務(wù)就辦不成了,！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午,，張女士匆忙來到農(nóng)業(yè)銀行洛陽中泓支行網(wǎng)點(diǎn),，告之自己父親患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床,，故委托自己拿著父親的卡取款,，但因記錯(cuò)密碼,，連續(xù)輸錯(cuò)了三次，卡被鎖定,，現(xiàn)在急于繳納住院費(fèi),。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理周曉聰了解到情況后，主動(dòng)安撫客戶情緒,，考慮到客戶父親年齡較大,、行動(dòng)不便，主動(dòng)為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù),。并第一時(shí)間安排客服經(jīng)理陳淑婉對(duì)接辦理,。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉麗閣和客服經(jīng)理陳淑婉利用午休時(shí)間前往醫(yī)院,。在獲得醫(yī)院方面同意后,，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程,。“太謝謝你們了,！”辦完業(yè)務(wù)后客戶連連道謝，對(duì)農(nóng)行的高效,、體貼,、溫暖的服務(wù)高度贊賞。
老吾老,，以及人之老,。接下來，中泓支行全體員工將繼續(xù)踐行“金融服務(wù)為民”的理念,，做好優(yōu)化便民服務(wù)工作,，為廣大老人客戶提供便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人的幸福感,，耐心傾聽客戶訴求,，及時(shí)回應(yīng)解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行,，為廣大客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù),。
“沒想到銀行還能上門服務(wù),！感謝工作人員專門跑一趟，要是沒有你們的幫助,，這個(gè)業(yè)務(wù)就辦不成了,！”客戶張女士感慨地說。
8月14日上午,，張女士匆忙來到農(nóng)業(yè)銀行洛陽中泓支行網(wǎng)點(diǎn),，告之自己父親患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床,，故委托自己拿著父親的卡取款,，但因記錯(cuò)密碼,，連續(xù)輸錯(cuò)了三次，卡被鎖定,，現(xiàn)在急于繳納住院費(fèi),。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理周曉聰了解到情況后，主動(dòng)安撫客戶情緒,，考慮到客戶父親年齡較大,、行動(dòng)不便，主動(dòng)為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù),。并第一時(shí)間安排客服經(jīng)理陳淑婉對(duì)接辦理,。
在了解客戶父親住院地址及身體狀況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉麗閣和客服經(jīng)理陳淑婉利用午休時(shí)間前往醫(yī)院,。在獲得醫(yī)院方面同意后,，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，并為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程,。“太謝謝你們了,！”辦完業(yè)務(wù)后客戶連連道謝，對(duì)農(nóng)行的高效,、體貼,、溫暖的服務(wù)高度贊賞。
老吾老,，以及人之老,。接下來，中泓支行全體員工將繼續(xù)踐行“金融服務(wù)為民”的理念,，做好優(yōu)化便民服務(wù)工作,，為廣大老人客戶提供便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人的幸福感,，耐心傾聽客戶訴求,，及時(shí)回應(yīng)解決客戶問題，打造有溫度的暖心銀行,，為廣大客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù),。