通訊員 習(xí)麗 豐蕾
一直以來(lái),，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,，聚焦客戶(hù)金融服務(wù)需求,，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),，努力提供專(zhuān)業(yè),、高效、有溫度的金融服務(wù),。
【加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心】
近日,，臨近下班時(shí)間，一位年輕的客戶(hù)急匆匆地跑進(jìn)中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部大廳,，滿(mǎn)面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù),。雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但考慮到客戶(hù)的迫切需求,，柜員第一時(shí)間接待了客戶(hù)。經(jīng)溝通了解到,，客戶(hù)家里遇到難處,，急需使用該筆資金。
柜員認(rèn)真審核了客戶(hù)攜帶的公證書(shū)及相關(guān)證明材料,，復(fù)核無(wú)誤后,，對(duì)被繼承客戶(hù)名下的財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn),，被繼承客戶(hù)名下不僅有活期存款,、國(guó)債,，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預(yù)估業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng),，迅速向上級(jí)行報(bào)備業(yè)務(wù),，同時(shí)安撫客戶(hù)情緒，盡快為客戶(hù)辦理,。隨著時(shí)間的推移,，天色漸漸暗了下來(lái)，但柜員依然堅(jiān)守崗位,，耐心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的努力，所有的繼承款項(xiàng)全部到位,，客戶(hù)對(duì)該行柜員專(zhuān)業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝,。
【協(xié)助解決未成年人開(kāi)戶(hù)難題】
近日，一位學(xué)生家長(zhǎng)拿著戶(hù)口本及出生證明來(lái)到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請(qǐng)開(kāi)卡,，經(jīng)溝通,，其孩子為某職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校近期組織學(xué)生參加實(shí)習(xí)工作,，因發(fā)放實(shí)習(xí)工資,，需在該行開(kāi)卡，因其為未成年人,，需由監(jiān)護(hù)人代為辦理,，家長(zhǎng)就帶著證件過(guò)來(lái)了。
工作人員在審核該家長(zhǎng)提供的材料時(shí)發(fā)現(xiàn),，戶(hù)口本戶(hù)主為學(xué)生的爺爺,，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護(hù)關(guān)系,?？紤]到該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和合規(guī)性，工作人員向客戶(hù)提出解決方案,，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù),。客戶(hù)十分著急地說(shuō)道：“出生醫(yī)院在縣里,，現(xiàn)在去辦肯定來(lái)不及了,，學(xué)校讓今天必須把卡號(hào)報(bào)上去，要不可能會(huì)影響孩子正常發(fā)工資,。”為避免客戶(hù)多次往返,，消除客戶(hù)疑慮，工作人員一邊安撫客戶(hù),，一邊主動(dòng)與醫(yī)院人員溝通,、協(xié)商,，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當(dāng)天下午6點(diǎn)客戶(hù)返回行內(nèi),，順利完成開(kāi)卡業(yè)務(wù),，并對(duì)中信銀行敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的精神表示高度贊賞,。
急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，以高度的責(zé)任心為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，當(dāng)好客戶(hù)的貼心行、暖心行,。
一直以來(lái),，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張,，聚焦客戶(hù)金融服務(wù)需求,，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),，努力提供專(zhuān)業(yè),、高效、有溫度的金融服務(wù),。
【加班辦理遺產(chǎn)繼承暖客心】
近日,，臨近下班時(shí)間，一位年輕的客戶(hù)急匆匆地跑進(jìn)中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部大廳,，滿(mǎn)面愁容希望辦理遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù),。雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但考慮到客戶(hù)的迫切需求,，柜員第一時(shí)間接待了客戶(hù)。經(jīng)溝通了解到,，客戶(hù)家里遇到難處,，急需使用該筆資金。
柜員認(rèn)真審核了客戶(hù)攜帶的公證書(shū)及相關(guān)證明材料,，復(fù)核無(wú)誤后,，對(duì)被繼承客戶(hù)名下的財(cái)產(chǎn)情況進(jìn)行查詢(xún)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn),，被繼承客戶(hù)名下不僅有活期存款,、國(guó)債,，還有二十多筆卡內(nèi)定期。柜員預(yù)估業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng),，迅速向上級(jí)行報(bào)備業(yè)務(wù),，同時(shí)安撫客戶(hù)情緒，盡快為客戶(hù)辦理,。隨著時(shí)間的推移,，天色漸漸暗了下來(lái)，但柜員依然堅(jiān)守崗位,，耐心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的努力，所有的繼承款項(xiàng)全部到位,，客戶(hù)對(duì)該行柜員專(zhuān)業(yè)溫情的服務(wù)表示感謝,。
【協(xié)助解決未成年人開(kāi)戶(hù)難題】
近日，一位學(xué)生家長(zhǎng)拿著戶(hù)口本及出生證明來(lái)到中信銀行新鄉(xiāng)豐華街支行申請(qǐng)開(kāi)卡,，經(jīng)溝通,，其孩子為某職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校近期組織學(xué)生參加實(shí)習(xí)工作,，因發(fā)放實(shí)習(xí)工資,，需在該行開(kāi)卡，因其為未成年人,，需由監(jiān)護(hù)人代為辦理,，家長(zhǎng)就帶著證件過(guò)來(lái)了。
工作人員在審核該家長(zhǎng)提供的材料時(shí)發(fā)現(xiàn),，戶(hù)口本戶(hù)主為學(xué)生的爺爺,，而出生證明上孩子姓名空缺，所攜帶資料均不能直接證明監(jiān)護(hù)關(guān)系,?？紤]到該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和合規(guī)性，工作人員向客戶(hù)提出解決方案,，由發(fā)放出生證明的醫(yī)院完善相關(guān)手續(xù),。客戶(hù)十分著急地說(shuō)道：“出生醫(yī)院在縣里,，現(xiàn)在去辦肯定來(lái)不及了,，學(xué)校讓今天必須把卡號(hào)報(bào)上去，要不可能會(huì)影響孩子正常發(fā)工資,。”為避免客戶(hù)多次往返,，消除客戶(hù)疑慮，工作人員一邊安撫客戶(hù),，一邊主動(dòng)與醫(yī)院人員溝通,、協(xié)商,，最終醫(yī)院同意出具相關(guān)證明，當(dāng)天下午6點(diǎn)客戶(hù)返回行內(nèi),，順利完成開(kāi)卡業(yè)務(wù),，并對(duì)中信銀行敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)的精神表示高度贊賞,。
急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，以高度的責(zé)任心為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，當(dāng)好客戶(hù)的貼心行、暖心行,。