為貫徹落實黨中央決策部署和中央金融工作會議精神，堅持不懈服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,，郵儲銀行河南省分行充分發(fā)揮客戶覆蓋廣,、網(wǎng)點下沉深、協(xié)同資源豐的資源稟賦,，通過全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融服務(wù)體系,，即面向未老客戶、銀發(fā)客戶和家庭客戶三類主體,，深耕養(yǎng)老金金融,、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域,，推動產(chǎn)品共享,、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建,，全力寫好養(yǎng)老金融文章,，努力將該行打造成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、國家養(yǎng)老金融全面推進的重要服務(wù)銀行,。截至4月末,，該行服務(wù)老年客戶超3000萬戶。
【深耕養(yǎng)老金金融 做強社保便民服務(wù)】
“在家門口就能補辦社?？ň褪呛?，天氣這么熱也不用跑腿了！”拿著剛補辦的社?？?，鄭州市金水區(qū)的賈大叔很是開心。上個月他不小心把社?？ㄅ獊G了,，聽說小區(qū)附近的郵儲銀行柳林支行網(wǎng)點就能補辦,，就拿著身份證到了網(wǎng)點。“辦卡,、查詢,、取款一條龍，連網(wǎng)點的門都不用出,，對于我們腿腳不方便的老年人來說實在是太方便了,！”
郵儲銀行河南省分行加快建設(shè)社保便民服務(wù)網(wǎng)點，通過在網(wǎng)點建設(shè)社保便民服務(wù)專區(qū),，在銀行網(wǎng)點配備社保便民服務(wù)自助一體機,、桌面式、便攜式社?？磿r制卡機等設(shè)備,，群眾在銀行網(wǎng)點就可辦理補卡、制卡,、查詢,、取款，實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點“社保+金融”業(yè)務(wù)一站式辦理,，讓群眾少跑腿,、就近辦，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度,。同時,，該行還積極與河南省人力資源與社會保障廳溝通，實現(xiàn)線上社?？?ldquo;跨省通辦”,，打通了“線上+線下”發(fā)卡雙渠道。據(jù)了解,，截至今年4月底,，該行已為1173個網(wǎng)點配備制卡機，建成社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點270個,，累計發(fā)放社?？?941.64萬張。
為夯實養(yǎng)老金金融發(fā)展基礎(chǔ),，除了在網(wǎng)點大量配備社銀一體化服務(wù)設(shè)備,，該行還積極搶抓個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展契機，加強個人養(yǎng)老金政策和產(chǎn)品宣傳,，開展“一路有你 養(yǎng)老中國行”論壇,，大力推廣“U享未來”個人養(yǎng)老金品牌，傳導(dǎo)“規(guī)劃現(xiàn)在，就是享受未來”的養(yǎng)老理念,；推出退休計算器,、養(yǎng)老省稅計算器、養(yǎng)老缺口計算器,、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能,，為市民構(gòu)建以家庭為單位的個人養(yǎng)老金資產(chǎn)視圖，助力進行家庭養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃,。
【優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)金融 不斷提升服務(wù)水平】
郵儲銀行河南分行高度重視養(yǎng)老金融服務(wù),，圍繞老年群體金融和非金融服務(wù)需求,，通過提供專屬產(chǎn)品和溫馨服務(wù)等舉措,，不斷提升服務(wù)水平。以老年客戶需求為視角,，深化產(chǎn)品組合,、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化,、貼心式適老化金融服務(wù),。
硬件配置上，不斷提升適老化網(wǎng)點建設(shè),，推進老花鏡,、放大鏡、便攜紙等適老化硬件設(shè)施建設(shè),，除常規(guī)配備愛心座椅,、愛心窗口等，有條件的網(wǎng)點配備無障礙通道,、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施,，提供便利便捷服務(wù)；選擇自助設(shè)備試點上線語音導(dǎo)航功能,，支持以語音搜索代替文字搜索,，進一步方便老年客戶操作，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更從容,。同時,，探索建設(shè)18個老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點，通過增配助老硬件設(shè)施,、提供精準直達的金融服務(wù),、贈送非金融專屬權(quán)益等多種方式，在網(wǎng)點打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū),，打通“金融服務(wù)最后一公里”,。
軟件設(shè)計上，深入挖掘老年客戶需求,，持續(xù)完善個人手機銀行APP大字版適老化功能的使用場景和操作引導(dǎo),，加大大字版適老化功能推廣應(yīng)用力度,；設(shè)立95580尊長電話服務(wù)熱線、延長柜外清交互確認超時時間最長至600秒,、簽名框擴展為全屏均可簽字,，依托人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場景,，持續(xù)提高尊老服務(wù)能力,。
產(chǎn)品開發(fā)上，提供專屬借記卡“金暉卡”,、金暉大額存單,、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老基金,、保險等特色金融產(chǎn)品以及金暉系列文化活動,，著力打造“金暉有財、金暉有福,、金暉有情,、金暉有樂”的金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年客戶提供更貼心,、更全面,、更安全的綜合金融服務(wù)。積極推廣“普惠性,、穩(wěn)健性,、長期性”的理財產(chǎn)品，兼顧長短期限理財產(chǎn)品的配置,，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要,。
【拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 全面推進養(yǎng)老事業(yè)】
隨著人口老齡化程度的加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢,，同時也在向多元化,、個性化方向發(fā)展。郵儲銀行河南省分行聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè),，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)支持力度,。
該行一方面積極響應(yīng)政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向，關(guān)注國家及地方政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最新政策動態(tài),，積極向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)提供安全暢通的金融服務(wù),，保障養(yǎng)老資金安全，更好服務(wù)老年群體,；另一方面緊跟政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點加強對保健品、特殊膳食,、康復(fù)輔具的批發(fā)零售經(jīng)營者,，以及養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)護家政,、醫(yī)療康養(yǎng)等行業(yè)群體傾斜信貸資源,、加強服務(wù)體系建設(shè)，以充足的資金,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，全面推進養(yǎng)老事業(yè)進一步發(fā)展。（王凡星）
【深耕養(yǎng)老金金融 做強社保便民服務(wù)】
“在家門口就能補辦社?？ň褪呛?，天氣這么熱也不用跑腿了！”拿著剛補辦的社?？?，鄭州市金水區(qū)的賈大叔很是開心。上個月他不小心把社?？ㄅ獊G了,，聽說小區(qū)附近的郵儲銀行柳林支行網(wǎng)點就能補辦,，就拿著身份證到了網(wǎng)點。“辦卡,、查詢,、取款一條龍，連網(wǎng)點的門都不用出,，對于我們腿腳不方便的老年人來說實在是太方便了,！”
郵儲銀行河南省分行加快建設(shè)社保便民服務(wù)網(wǎng)點，通過在網(wǎng)點建設(shè)社保便民服務(wù)專區(qū),，在銀行網(wǎng)點配備社保便民服務(wù)自助一體機,、桌面式、便攜式社?？磿r制卡機等設(shè)備,，群眾在銀行網(wǎng)點就可辦理補卡、制卡,、查詢,、取款，實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點“社保+金融”業(yè)務(wù)一站式辦理,，讓群眾少跑腿,、就近辦，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度,。同時,，該行還積極與河南省人力資源與社會保障廳溝通，實現(xiàn)線上社?？?ldquo;跨省通辦”,，打通了“線上+線下”發(fā)卡雙渠道。據(jù)了解,，截至今年4月底,，該行已為1173個網(wǎng)點配備制卡機，建成社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點270個,，累計發(fā)放社?？?941.64萬張。
為夯實養(yǎng)老金金融發(fā)展基礎(chǔ),，除了在網(wǎng)點大量配備社銀一體化服務(wù)設(shè)備,，該行還積極搶抓個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展契機，加強個人養(yǎng)老金政策和產(chǎn)品宣傳,，開展“一路有你 養(yǎng)老中國行”論壇,，大力推廣“U享未來”個人養(yǎng)老金品牌，傳導(dǎo)“規(guī)劃現(xiàn)在，就是享受未來”的養(yǎng)老理念,；推出退休計算器,、養(yǎng)老省稅計算器、養(yǎng)老缺口計算器,、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能,，為市民構(gòu)建以家庭為單位的個人養(yǎng)老金資產(chǎn)視圖，助力進行家庭養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃,。
【優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)金融 不斷提升服務(wù)水平】
郵儲銀行河南分行高度重視養(yǎng)老金融服務(wù),，圍繞老年群體金融和非金融服務(wù)需求,，通過提供專屬產(chǎn)品和溫馨服務(wù)等舉措,，不斷提升服務(wù)水平。以老年客戶需求為視角,，深化產(chǎn)品組合,、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化,、貼心式適老化金融服務(wù),。
硬件配置上，不斷提升適老化網(wǎng)點建設(shè),，推進老花鏡,、放大鏡、便攜紙等適老化硬件設(shè)施建設(shè),，除常規(guī)配備愛心座椅,、愛心窗口等，有條件的網(wǎng)點配備無障礙通道,、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施,，提供便利便捷服務(wù)；選擇自助設(shè)備試點上線語音導(dǎo)航功能,，支持以語音搜索代替文字搜索,，進一步方便老年客戶操作，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更從容,。同時,，探索建設(shè)18個老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點，通過增配助老硬件設(shè)施,、提供精準直達的金融服務(wù),、贈送非金融專屬權(quán)益等多種方式，在網(wǎng)點打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū),，打通“金融服務(wù)最后一公里”,。
軟件設(shè)計上，深入挖掘老年客戶需求,，持續(xù)完善個人手機銀行APP大字版適老化功能的使用場景和操作引導(dǎo),，加大大字版適老化功能推廣應(yīng)用力度,；設(shè)立95580尊長電話服務(wù)熱線、延長柜外清交互確認超時時間最長至600秒,、簽名框擴展為全屏均可簽字,，依托人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場景,，持續(xù)提高尊老服務(wù)能力,。
產(chǎn)品開發(fā)上，提供專屬借記卡“金暉卡”,、金暉大額存單,、養(yǎng)老理財、養(yǎng)老基金,、保險等特色金融產(chǎn)品以及金暉系列文化活動,，著力打造“金暉有財、金暉有福,、金暉有情,、金暉有樂”的金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年客戶提供更貼心,、更全面,、更安全的綜合金融服務(wù)。積極推廣“普惠性,、穩(wěn)健性,、長期性”的理財產(chǎn)品，兼顧長短期限理財產(chǎn)品的配置,，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要,。
【拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 全面推進養(yǎng)老事業(yè)】
隨著人口老齡化程度的加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢,，同時也在向多元化,、個性化方向發(fā)展。郵儲銀行河南省分行聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè),，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)支持力度,。
該行一方面積極響應(yīng)政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向，關(guān)注國家及地方政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最新政策動態(tài),，積極向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)提供安全暢通的金融服務(wù),，保障養(yǎng)老資金安全，更好服務(wù)老年群體,；另一方面緊跟政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點加強對保健品、特殊膳食,、康復(fù)輔具的批發(fā)零售經(jīng)營者,，以及養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)護家政,、醫(yī)療康養(yǎng)等行業(yè)群體傾斜信貸資源,、加強服務(wù)體系建設(shè)，以充足的資金,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，全面推進養(yǎng)老事業(yè)進一步發(fā)展。（王凡星）