“這次業(yè)務(wù)辦理的很快捷,，也不耽誤下午上班,。工行的預(yù)約服務(wù)真方便！”剛剛在工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理完個人業(yè)務(wù)的王女士高興地說,。據(jù)了解,，王女士日常工作繁忙，總是抽不出時間去銀行辦理線下業(yè)務(wù),，聽說工行推出了預(yù)約引導(dǎo)服務(wù),，她便通過“工行服務(wù)”微信小程序預(yù)約了附近的工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)和合適的時段,，帶齊資料到店之后很快就辦理好了業(yè)務(wù),，工行的這項(xiàng)服務(wù)給她這樣的上班族帶來了很大的方便。
據(jù)悉,，近年來,，工行河南省分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性,，以服務(wù)便民為宗旨，立足客戶服務(wù)視角,，在線上線下一體化服務(wù)基礎(chǔ)上,，推出客戶預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建起“線上辦,、預(yù)約辦,、少往返、享便捷”的線上線下協(xié)同綠色服務(wù)生態(tài),，提升客戶全旅程服務(wù)體驗(yàn),。
預(yù)約渠道更多元
客戶可通過工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序,、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號進(jìn)行線上渠道自助預(yù)約,，也可致電95588坐席代理預(yù)約或通過網(wǎng)點(diǎn)人員使用“PAD”設(shè)備協(xié)助客戶預(yù)約，支持對公和個人30余項(xiàng)業(yè)務(wù)場景的預(yù)約,?？蛻魞H需選擇辦理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)場景,、業(yè)務(wù)辦理日期和到店時間段即可預(yù)約成功,，系統(tǒng)實(shí)時提示客戶業(yè)務(wù)辦理需攜帶資料。個人手機(jī)銀行預(yù)約跨境匯款,、企業(yè)手機(jī)銀行預(yù)約對公戶開戶等還可預(yù)填業(yè)務(wù)信息,，節(jié)約客戶到店后業(yè)務(wù)的辦理時間。
觸達(dá)服務(wù)更貼心
網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶預(yù)約到店前,，通過智能外呼,、網(wǎng)點(diǎn)電話人工觸達(dá)等方式，對預(yù)約訂單進(jìn)行觸達(dá),，進(jìn)一步了解客戶需求全貌,，確認(rèn)客戶意愿、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦,，踐行“觸達(dá)到客戶,、服務(wù)有溫度”。
識別引導(dǎo)更快捷
客戶到店后,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行掃碼,、“PAD”識讀介質(zhì)、證件OCR識別等方式快速識別和服務(wù)登記,，根據(jù)客戶預(yù)約需求智能化推薦客戶辦理業(yè)務(wù)的渠道,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源有效調(diào)度，有效減少客戶排隊(duì)等候時間,。
下一步,，工行河南省分行將持續(xù)深化預(yù)約識別引導(dǎo)服務(wù),，豐富預(yù)約業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更加便捷,、高效,、綠色、安全的金融服務(wù),。
據(jù)悉,，近年來,，工行河南省分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性,，以服務(wù)便民為宗旨，立足客戶服務(wù)視角,，在線上線下一體化服務(wù)基礎(chǔ)上,，推出客戶預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù)，構(gòu)建起“線上辦,、預(yù)約辦,、少往返、享便捷”的線上線下協(xié)同綠色服務(wù)生態(tài),，提升客戶全旅程服務(wù)體驗(yàn),。
預(yù)約渠道更多元
客戶可通過工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序,、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號進(jìn)行線上渠道自助預(yù)約,，也可致電95588坐席代理預(yù)約或通過網(wǎng)點(diǎn)人員使用“PAD”設(shè)備協(xié)助客戶預(yù)約，支持對公和個人30余項(xiàng)業(yè)務(wù)場景的預(yù)約,?？蛻魞H需選擇辦理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)場景,、業(yè)務(wù)辦理日期和到店時間段即可預(yù)約成功,，系統(tǒng)實(shí)時提示客戶業(yè)務(wù)辦理需攜帶資料。個人手機(jī)銀行預(yù)約跨境匯款,、企業(yè)手機(jī)銀行預(yù)約對公戶開戶等還可預(yù)填業(yè)務(wù)信息,，節(jié)約客戶到店后業(yè)務(wù)的辦理時間。
觸達(dá)服務(wù)更貼心
網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶預(yù)約到店前,，通過智能外呼,、網(wǎng)點(diǎn)電話人工觸達(dá)等方式，對預(yù)約訂單進(jìn)行觸達(dá),，進(jìn)一步了解客戶需求全貌,，確認(rèn)客戶意愿、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦,，踐行“觸達(dá)到客戶,、服務(wù)有溫度”。
識別引導(dǎo)更快捷
客戶到店后,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行掃碼,、“PAD”識讀介質(zhì)、證件OCR識別等方式快速識別和服務(wù)登記,，根據(jù)客戶預(yù)約需求智能化推薦客戶辦理業(yè)務(wù)的渠道,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營資源有效調(diào)度，有效減少客戶排隊(duì)等候時間,。
下一步,，工行河南省分行將持續(xù)深化預(yù)約識別引導(dǎo)服務(wù),，豐富預(yù)約業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更加便捷,、高效,、綠色、安全的金融服務(wù),。