“這次業(yè)務(wù)辦理的很快捷,，也不耽誤下午上班。工行的預(yù)約服務(wù)真方便,！”剛剛在工行營業(yè)網(wǎng)點辦理完個人業(yè)務(wù)的王女士高興地說,。據(jù)了解，王女士日常工作繁忙,，總是抽不出時間去銀行辦理線下業(yè)務(wù),，聽說工行推出了預(yù)約引導(dǎo)服務(wù)，她便通過“工行服務(wù)”微信小程序預(yù)約了附近的工行營業(yè)網(wǎng)點,、辦理業(yè)務(wù)和合適的時段,，帶齊資料到店之后很快就辦理好了業(yè)務(wù)，工行的這項服務(wù)給她這樣的上班族帶來了很大的方便,。
據(jù)悉,，近年來，工行河南省分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以服務(wù)便民為宗旨,，立足客戶服務(wù)視角,，在線上線下一體化服務(wù)基礎(chǔ)上，推出客戶預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù),，構(gòu)建起“線上辦,、預(yù)約辦、少往返,、享便捷”的線上線下協(xié)同綠色服務(wù)生態(tài),，提升客戶全旅程服務(wù)體驗。
預(yù)約渠道更多元
客戶可通過工行手機銀行,、“工行服務(wù)”微信小程序,、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號進行線上渠道自助預(yù)約，也可致電95588坐席代理預(yù)約或通過網(wǎng)點人員使用“PAD”設(shè)備協(xié)助客戶預(yù)約,，支持對公和個人30余項業(yè)務(wù)場景的預(yù)約,。客戶僅需選擇辦理網(wǎng)點,、業(yè)務(wù)場景,、業(yè)務(wù)辦理日期和到店時間段即可預(yù)約成功，系統(tǒng)實時提示客戶業(yè)務(wù)辦理需攜帶資料,。個人手機銀行預(yù)約跨境匯款,、企業(yè)手機銀行預(yù)約對公戶開戶等還可預(yù)填業(yè)務(wù)信息，節(jié)約客戶到店后業(yè)務(wù)的辦理時間,。
觸達服務(wù)更貼心
網(wǎng)點工作人員在客戶預(yù)約到店前,，通過智能外呼、網(wǎng)點電話人工觸達等方式,，對預(yù)約訂單進行觸達,，進一步了解客戶需求全貌，確認客戶意愿,、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦,，踐行“觸達到客戶、服務(wù)有溫度”,。
識別引導(dǎo)更快捷
客戶到店后,，網(wǎng)點工作人員引導(dǎo)客戶通過手機銀行掃碼、“PAD”識讀介質(zhì),、證件OCR識別等方式快速識別和服務(wù)登記,，根據(jù)客戶預(yù)約需求智能化推薦客戶辦理業(yè)務(wù)的渠道，實現(xiàn)網(wǎng)點運營資源有效調(diào)度,，有效減少客戶排隊等候時間,。
下一步,，工行河南省分行將持續(xù)深化預(yù)約識別引導(dǎo)服務(wù)，豐富預(yù)約業(yè)務(wù)場景,，為客戶提供更加便捷,、高效、綠色,、安全的金融服務(wù),。
據(jù)悉,，近年來，工行河南省分行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以服務(wù)便民為宗旨,，立足客戶服務(wù)視角,，在線上線下一體化服務(wù)基礎(chǔ)上，推出客戶預(yù)約和識別引導(dǎo)服務(wù),，構(gòu)建起“線上辦,、預(yù)約辦、少往返,、享便捷”的線上線下協(xié)同綠色服務(wù)生態(tài),，提升客戶全旅程服務(wù)體驗。
預(yù)約渠道更多元
客戶可通過工行手機銀行,、“工行服務(wù)”微信小程序,、“中國工商銀行”及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號進行線上渠道自助預(yù)約，也可致電95588坐席代理預(yù)約或通過網(wǎng)點人員使用“PAD”設(shè)備協(xié)助客戶預(yù)約,，支持對公和個人30余項業(yè)務(wù)場景的預(yù)約,。客戶僅需選擇辦理網(wǎng)點,、業(yè)務(wù)場景,、業(yè)務(wù)辦理日期和到店時間段即可預(yù)約成功，系統(tǒng)實時提示客戶業(yè)務(wù)辦理需攜帶資料,。個人手機銀行預(yù)約跨境匯款,、企業(yè)手機銀行預(yù)約對公戶開戶等還可預(yù)填業(yè)務(wù)信息，節(jié)約客戶到店后業(yè)務(wù)的辦理時間,。
觸達服務(wù)更貼心
網(wǎng)點工作人員在客戶預(yù)約到店前,，通過智能外呼、網(wǎng)點電話人工觸達等方式,，對預(yù)約訂單進行觸達,，進一步了解客戶需求全貌，確認客戶意愿,、提示到店攜帶資料清單并同步開展智能營銷推薦,，踐行“觸達到客戶、服務(wù)有溫度”,。
識別引導(dǎo)更快捷
客戶到店后,，網(wǎng)點工作人員引導(dǎo)客戶通過手機銀行掃碼、“PAD”識讀介質(zhì),、證件OCR識別等方式快速識別和服務(wù)登記,，根據(jù)客戶預(yù)約需求智能化推薦客戶辦理業(yè)務(wù)的渠道，實現(xiàn)網(wǎng)點運營資源有效調(diào)度,，有效減少客戶排隊等候時間,。
下一步,，工行河南省分行將持續(xù)深化預(yù)約識別引導(dǎo)服務(wù)，豐富預(yù)約業(yè)務(wù)場景,，為客戶提供更加便捷,、高效、綠色,、安全的金融服務(wù),。