中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,、提升服務(wù)體驗(yàn),，從硬件設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),、暖心舉動(dòng),，多渠道推進(jìn)適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感,、安全感和獲得感,。
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度,。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū),，平日取拆遷補(bǔ)助款的老年人居多。支行換位思考,，用心服務(wù),，為保障客戶權(quán)益，積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”,，基于產(chǎn)品一分起購,、低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性高,、靈活支取的特征,，幫忙客戶輕松賺取收益，并支持各種場景直接使用,，投資消費(fèi)兩不誤,。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法,，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理細(xì)心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”,，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中，贏得老年客戶普遍好評,。
服務(wù)有溫度,，綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道,，遇到老年客戶無法親臨柜臺(tái)的情況,，通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助,，提升業(yè)務(wù)辦理便利度,。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話，原來客戶長年癱瘓?jiān)诖?，平時(shí)退休工資都是家人幫忙代取,，最近因證件超期維護(hù)導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來不了銀行,，又急需用錢買藥,，陷入兩難境地。了解到客戶情況后,，支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地,，上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常,，該行暖心舉動(dòng)得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個(gè)縮影,。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群,，多次提供上門等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室,、重癥監(jiān)護(hù)病房,、養(yǎng)老院、客戶家中……無論何地,、何時(shí),，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無捷徑,，真心才能換真心,。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)“用心服務(wù),，從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),，積極動(dòng)員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié),，服務(wù)好每一位客戶,，以感恩情懷回饋社會(huì)。近日,，八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù),，柜員在柜面打印查詢碼后，細(xì)心識別到客戶自助使用回單機(jī)存在困難,，立即走出柜臺(tái)指導(dǎo)客戶流水打印,，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶賬務(wù)疑問,。后張叔叔把卡遺忘在回單機(jī)上,，柜員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將卡交還到客戶手中。一件平常的小事，讓客戶感受到“人間只要真情在,，春秋四季暖如春”的溫暖,，贊揚(yáng)該行真正做到了“愛老助老”，一心為群眾,，客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚(yáng)信,，第二天專程送到支行柜員手中。
未來,，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng),，以至誠之心持續(xù)陪伴客戶，愛老助老,，敏捷響應(yīng),，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量！
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度,。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū),，平日取拆遷補(bǔ)助款的老年人居多。支行換位思考,，用心服務(wù),，為保障客戶權(quán)益，積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”,，基于產(chǎn)品一分起購,、低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性高,、靈活支取的特征,，幫忙客戶輕松賺取收益，并支持各種場景直接使用,，投資消費(fèi)兩不誤,。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法,，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理細(xì)心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”,，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中，贏得老年客戶普遍好評,。
服務(wù)有溫度,，綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道,，遇到老年客戶無法親臨柜臺(tái)的情況,，通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助,，提升業(yè)務(wù)辦理便利度,。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話，原來客戶長年癱瘓?jiān)诖?，平時(shí)退休工資都是家人幫忙代取,，最近因證件超期維護(hù)導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來不了銀行,，又急需用錢買藥,，陷入兩難境地。了解到客戶情況后,，支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地,，上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常,，該行暖心舉動(dòng)得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個(gè)縮影,。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群,，多次提供上門等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室,、重癥監(jiān)護(hù)病房,、養(yǎng)老院、客戶家中……無論何地,、何時(shí),，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無捷徑,，真心才能換真心,。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)“用心服務(wù),，從我做起”服務(wù)提升活動(dòng),，積極動(dòng)員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié),，服務(wù)好每一位客戶,，以感恩情懷回饋社會(huì)。近日,，八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù),，柜員在柜面打印查詢碼后，細(xì)心識別到客戶自助使用回單機(jī)存在困難,，立即走出柜臺(tái)指導(dǎo)客戶流水打印,，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶賬務(wù)疑問,。后張叔叔把卡遺忘在回單機(jī)上,，柜員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將卡交還到客戶手中。一件平常的小事，讓客戶感受到“人間只要真情在,，春秋四季暖如春”的溫暖,，贊揚(yáng)該行真正做到了“愛老助老”，一心為群眾,，客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚(yáng)信,，第二天專程送到支行柜員手中。
未來,，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng),，以至誠之心持續(xù)陪伴客戶，愛老助老,，敏捷響應(yīng),，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量！