頂端新聞·河南商報記者 鄒皓羽
當(dāng)前，數(shù)字化已深刻影響和改變了人們的日常生活,，然而老年人卻在使用移動數(shù)字終端過程中存在著較多困難,。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，交通銀行圍繞老年用戶線上服務(wù)需求及體驗痛點開展適老化改造,，通過人群洞察及科技賦能,，打造了手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，以金融科技助力老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”,！
據(jù)悉,，交通銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行聚焦老年人用戶的高頻交易和場景服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀,、主要功能易找,、操作步驟易懂，改善用戶體驗,，方便老年人足不出戶在線辦理業(yè)務(wù),。
圍繞老年人應(yīng)用需求，交通銀行提升了手機(jī)銀行APP的可感知性,、可操作性,、可理解性和兼容性?？杉嫒葑x屏軟件,，幫助支持閱讀能力下降的老人通過輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交互界面方面,，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大,，貼合老年人用戶閱讀,、識別習(xí)慣,。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”,、“轉(zhuǎn)賬”,、“理財”、“存款”等10余個入口,，常用功能一鍵到達(dá),；去除了嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢,。
服務(wù)功能方面,，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為老年用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與智能客服的語音交互,，老年用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作,、理財產(chǎn)品購買等常用功能。
操作過程遇到問題,，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能,，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡,，為老年用戶實現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接,、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù),，還可使用“附近網(wǎng)點”功能,，方便找到最近的網(wǎng)點，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,。
日前,，對標(biāo)工信部下發(fā)的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》, 交通銀行完成個人網(wǎng)銀無障礙化的改造。通過引入無障礙輔助工具條,，為網(wǎng)頁及文字提供了多維度的可視化操作按鈕,，包括色彩變化、網(wǎng)頁放大縮小,、語音閱讀,、大鼠標(biāo)、大字幕,、十字輔助線,、連讀指讀等，為老年人和有一定視力障礙的用戶群體提供了一種容易理解的,、便捷化的操作方式,。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心,，以科技為引領(lǐng),，以創(chuàng)新為驅(qū)動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù),，切實讓老年人群用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感,、幸福感和安全感。
當(dāng)前，數(shù)字化已深刻影響和改變了人們的日常生活,，然而老年人卻在使用移動數(shù)字終端過程中存在著較多困難,。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，交通銀行圍繞老年用戶線上服務(wù)需求及體驗痛點開展適老化改造,，通過人群洞察及科技賦能,，打造了手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，以金融科技助力老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”,！
據(jù)悉,，交通銀行“關(guān)愛版”手機(jī)銀行聚焦老年人用戶的高頻交易和場景服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀,、主要功能易找,、操作步驟易懂，改善用戶體驗,，方便老年人足不出戶在線辦理業(yè)務(wù),。
圍繞老年人應(yīng)用需求，交通銀行提升了手機(jī)銀行APP的可感知性,、可操作性,、可理解性和兼容性?？杉嫒葑x屏軟件,，幫助支持閱讀能力下降的老人通過輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交互界面方面,，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大,，貼合老年人用戶閱讀,、識別習(xí)慣,。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”,、“轉(zhuǎn)賬”,、“理財”、“存款”等10余個入口,，常用功能一鍵到達(dá),；去除了嵌入及彈屏廣告，體驗更流暢,。
服務(wù)功能方面,，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為老年用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與智能客服的語音交互,，老年用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作,、理財產(chǎn)品購買等常用功能。
操作過程遇到問題,，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能,，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡,，為老年用戶實現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接,、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù),，還可使用“附近網(wǎng)點”功能,，方便找到最近的網(wǎng)點，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,。
日前,，對標(biāo)工信部下發(fā)的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》, 交通銀行完成個人網(wǎng)銀無障礙化的改造。通過引入無障礙輔助工具條,，為網(wǎng)頁及文字提供了多維度的可視化操作按鈕,，包括色彩變化、網(wǎng)頁放大縮小,、語音閱讀,、大鼠標(biāo)、大字幕,、十字輔助線,、連讀指讀等，為老年人和有一定視力障礙的用戶群體提供了一種容易理解的,、便捷化的操作方式,。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心,，以科技為引領(lǐng),，以創(chuàng)新為驅(qū)動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù),，切實讓老年人群用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感,、幸福感和安全感。