中信銀行鄭州分行 扈青
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷,、情緒激動的老年客戶,，工作人員熱情地接待了客戶,，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解,，客戶已年近八旬,，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時,，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤,，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急,。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活,，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計所需時間,。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶,，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo)，耐心講解,，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘,，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”,。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點,，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進(jìn)”“中信銀行財運亨通”,，字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任,，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅持“用心服務(wù),，從我做起”,，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度,。
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點迎來一位面帶憂傷,、情緒激動的老年客戶,，工作人員熱情地接待了客戶,，并耐心詢問是否需要幫助。經(jīng)了解,，客戶已年近八旬,，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購買藥品，但在自助上取錢時,，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯誤,，嘗試多次輸入均不正確，客戶異常焦急,。銀行工作人員第一時間安撫客戶情緒,，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。
通過查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活,，且信息不完整，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計所需時間,。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶,，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo)，耐心講解,，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘,，服務(wù)態(tài)度真好，可真是幫了我的大忙了”,。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點,，專程送上親筆題的兩幅字，“中信銀行財源廣進(jìn)”“中信銀行財運亨通”,，字里行間透露著客戶對中信銀行專業(yè)能力的信任,，對中信銀行讓財富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅持“用心服務(wù),，從我做起”,，用心用力用情解決客戶痛點難點問題，傳遞中信溫度,。