中信銀行鄭州分行 扈青
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)迎來一位面帶憂傷,、情緒激動(dòng)的老年客戶,，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助,。經(jīng)了解,，客戶已年近八旬，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購(gòu)買藥品,，但在自助上取錢時(shí),，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯(cuò)誤，嘗試多次輸入均不正確,，客戶異常焦急,。銀行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。
通過查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整,，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計(jì)所需時(shí)間,。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo),，耐心講解,，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后,，客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好,，可真是幫了我的大忙了”,。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點(diǎn)，專程送上親筆題的兩幅字,，“中信銀行財(cái)源廣進(jìn)”“中信銀行財(cái)運(yùn)亨通”,，字里行間透露著客戶對(duì)中信銀行專業(yè)能力的信任，對(duì)中信銀行讓財(cái)富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心服務(wù),，從我做起”,，用心用力用情解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳遞中信溫度,。
近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)迎來一位面帶憂傷,、情緒激動(dòng)的老年客戶,，工作人員熱情地接待了客戶，并耐心詢問是否需要幫助,。經(jīng)了解,，客戶已年近八旬，準(zhǔn)備將卡內(nèi)資金取出購(gòu)買藥品,，但在自助上取錢時(shí),，系統(tǒng)提示賬戶密碼錯(cuò)誤，嘗試多次輸入均不正確,，客戶異常焦急,。銀行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài),。
通過查詢,，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶尚未激活，且信息不完整,，柜員耐心安慰并向客戶解釋業(yè)務(wù)辦理的順序和預(yù)計(jì)所需時(shí)間,。廳堂服務(wù)人員全程陪伴客戶，在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真指導(dǎo),，耐心講解,，高效細(xì)致地為客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后,，客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝,，當(dāng)即稱贊道：“小姑娘，服務(wù)態(tài)度真好,，可真是幫了我的大忙了”,。
當(dāng)天下午客戶攜家人來到網(wǎng)點(diǎn)，專程送上親筆題的兩幅字,，“中信銀行財(cái)源廣進(jìn)”“中信銀行財(cái)運(yùn)亨通”,，字里行間透露著客戶對(duì)中信銀行專業(yè)能力的信任，對(duì)中信銀行讓財(cái)富有溫度品牌主張的認(rèn)可。
群眾利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情,。中信銀行鄭州分行始終秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心服務(wù),，從我做起”,，用心用力用情解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，傳遞中信溫度,。