頂端新聞 河南商報(bào)記者 鄒皓羽
不論是為客戶解決急難愁盼,，還是真誠(chéng)服務(wù)燃情付出,，亦或創(chuàng)新求變突破自我,。實(shí)干,，用心,，是他們身上最為明顯的特質(zhì)。堅(jiān)守在平凡的工作崗位上,，秉承金融為民的理念,，以專業(yè)服務(wù)客戶，用真誠(chéng)換取真心,，他們用青春奉獻(xiàn),，鑄就自己的不凡。他們是中原銀行服務(wù)崗位上的閃光者,。
楊哲：為客戶排憂解難,，做最純粹的服務(wù)者
從一名普通的銀行柜員到濟(jì)源分行濟(jì)水支行的會(huì)計(jì)主管，楊哲在工作上的精進(jìn),，靠得是自己在崗位上的默默奉獻(xiàn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。“我沒(méi)有那么高尚,，也扛不起‘奉獻(xiàn)者’這一稱號(hào),，我只是靜下心來(lái)做好自己的本職工作。”楊哲常說(shuō),，“我,，只是一個(gè)‘服務(wù)者’”，在她看來(lái),，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好,，只有更好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的,。
做好銀行服務(wù)工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心,。這方面,，楊哲做到了。今年2月22日,，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴(yán)重住院,，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費(fèi)用,。妻子張女士來(lái)到中原銀行濟(jì)源濟(jì)水支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務(wù)訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化處理指導(dǎo)意見(jiàn)》受理客戶業(yè)務(wù),，幫助張女士梳理所需資料,，在核實(shí)情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程,。不巧的是,，陳先生社?？ㄩ_(kāi)戶行為中原銀行鄭州某支行，濟(jì)水支行無(wú)法對(duì)其社?？ㄞk理資金扣劃,。為了盡快取出“救命錢(qián)”，楊哲立即與開(kāi)戶行主管取得聯(lián)系,，將相關(guān)情況上報(bào)至分行運(yùn)營(yíng)管理部,，第一時(shí)間與總行授權(quán)老師溝通跨機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。最終,，張女士成功辦理了社保卡資金支取業(yè)務(wù),，免去了跨地市辦理業(yè)務(wù)的種種困難,，也解決了陳先生的治療資金問(wèn)題。
3月份,，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，楊哲第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷,，她果斷撥打120急救電話,，并為老人做了簡(jiǎn)單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時(shí),，老人脫離了生命危險(xiǎn),。回想到當(dāng)時(shí)的一幕,，楊哲表示,，“怕是肯定怕的，但我們作為專業(yè)服務(wù)人員一定不能在客戶面前慌了手腳,。”
當(dāng)客戶將寫(xiě)著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工,，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時(shí)，她只是說(shuō)：“為每一位客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題,，是我們的責(zé)任,。”在她的帶領(lǐng)下，濟(jì)水支行全員把“想客戶之所想,、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，用專業(yè)和貼心的服務(wù)擦亮金融底色，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生,。
趙杰：勤勤懇懇為客戶,，苦干實(shí)干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”，同事們口中的“杰哥”,，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”,。在縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)駐扎的八年里,，他堅(jiān)持用深耕地方經(jīng)濟(jì)、厚植金融為民的理念,，用心做好金融服務(wù)，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,，以誠(chéng)信換真心,，用服務(wù)暖人心。他就是中原銀行三門(mén)峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰,。
愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地,、樂(lè)于助人是同事們對(duì)趙杰的評(píng)價(jià),。日常工作中，無(wú)論多忙,，只要接到客戶的電話,，不管是網(wǎng)銀問(wèn)題或者信貸問(wèn)題，他都會(huì)積極給客戶解決,，線上解決不了的就線下上門(mén)服務(wù),。他始終堅(jiān)持“把客戶當(dāng)朋友”的服務(wù)理念，力行“手勤,、嘴勤,、腿勤”的“三勤”作風(fēng)，致力于解決客戶的“急難愁盼”,，提升客戶滿意度,，成為服務(wù)好、口碑好,、業(yè)績(jī)好的“三好”員工,，急客戶之所急，想客戶之所想,。在做好本職工作的同時(shí),，他主動(dòng)參與金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)大客戶的業(yè)務(wù)落地,，助力分行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。作為客戶經(jīng)理，為縮短等“貸”時(shí)間,，緩解企業(yè)融資壓力,，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務(wù)，夜晚加班加點(diǎn)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干,，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅(jiān)工作,。六年的時(shí)間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余,，多次披星戴月,、不畏嚴(yán)寒酷暑，前往扶貧村開(kāi)展駐村扶貧工作,。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶,，其中資助一名農(nóng)戶學(xué)生長(zhǎng)達(dá)5年之久。“孩子是希望,，只有知識(shí)才能讓他們?cè)谖磥?lái)的路上有了更多的選擇空間,。”趙杰說(shuō)
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我,，功成必定有我”的使命擔(dān)當(dāng),，詮釋著初心與奉獻(xiàn)的意義。他曾榮獲總行級(jí)“先進(jìn)工作者”,、并且多次獲得分行級(jí)“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù),。面對(duì)未來(lái)，趙杰充滿信心,，他將繼續(xù)堅(jiān)守使命,，傾力奉獻(xiàn)，用苦干實(shí)干助力中原銀行的信貸業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階,。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新,，平凡崗位求卓越
“只要善學(xué)善思，追求卓越,，在哪里都可以干出一番作為,。”漯河分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅(jiān)信這一點(diǎn)，他也在用自己的行動(dòng)不斷實(shí)踐著,。
大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理,、公司客戶經(jīng)理,、小微產(chǎn)品經(jīng)理，2011年入行至今,，趙晨已在多個(gè)崗位上經(jīng)受歷練,。不管在哪個(gè)工作崗位，他總會(huì)思考琢磨如何創(chuàng)新,。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘,，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘。”趙晨說(shuō)。做大堂經(jīng)理期間,，為了方便客戶“填單”,，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”,、“產(chǎn)品指引”,，粗略估算提升了約30%的業(yè)務(wù)辦理效率；在管理某城投公司期間,，為了讓雜亂無(wú)章的供應(yīng)鏈關(guān)系可視化,，又著手制作了達(dá)300MB的客戶關(guān)系圖，為后續(xù)的客戶“延鏈”營(yíng)銷指明了方向,。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上,，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務(wù)邏輯,、營(yíng)銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔(dān)保業(yè)務(wù)流程繁雜,、手續(xù)眾多的難題,，他利用下班時(shí)間連續(xù)加班半個(gè)月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”,，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”,、“流程講解”中解放出來(lái)，將精力更多的放在營(yíng)銷推動(dòng),、方案設(shè)計(jì),、市場(chǎng)拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品,、更高效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，擬完善后進(jìn)行全行推廣,。
在平凡的工作崗位上,，趙晨用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)證明了自己的不凡，不斷的創(chuàng)新與奮斗實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值,，也為分行“小微”業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),！
不論是為客戶解決急難愁盼,，還是真誠(chéng)服務(wù)燃情付出,，亦或創(chuàng)新求變突破自我,。實(shí)干,，用心,，是他們身上最為明顯的特質(zhì)。堅(jiān)守在平凡的工作崗位上,，秉承金融為民的理念,，以專業(yè)服務(wù)客戶，用真誠(chéng)換取真心,，他們用青春奉獻(xiàn),，鑄就自己的不凡。他們是中原銀行服務(wù)崗位上的閃光者,。
楊哲：為客戶排憂解難,，做最純粹的服務(wù)者
從一名普通的銀行柜員到濟(jì)源分行濟(jì)水支行的會(huì)計(jì)主管，楊哲在工作上的精進(jìn),，靠得是自己在崗位上的默默奉獻(xiàn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。“我沒(méi)有那么高尚,，也扛不起‘奉獻(xiàn)者’這一稱號(hào),，我只是靜下心來(lái)做好自己的本職工作。”楊哲常說(shuō),，“我,，只是一個(gè)‘服務(wù)者’”，在她看來(lái),，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好,，只有更好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的,。
做好銀行服務(wù)工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心,。這方面,，楊哲做到了。今年2月22日,，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴(yán)重住院,，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費(fèi)用,。妻子張女士來(lái)到中原銀行濟(jì)源濟(jì)水支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務(wù)訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化處理指導(dǎo)意見(jiàn)》受理客戶業(yè)務(wù),，幫助張女士梳理所需資料,，在核實(shí)情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程,。不巧的是,，陳先生社?？ㄩ_(kāi)戶行為中原銀行鄭州某支行，濟(jì)水支行無(wú)法對(duì)其社?？ㄞk理資金扣劃,。為了盡快取出“救命錢(qián)”，楊哲立即與開(kāi)戶行主管取得聯(lián)系,，將相關(guān)情況上報(bào)至分行運(yùn)營(yíng)管理部,，第一時(shí)間與總行授權(quán)老師溝通跨機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。最終,，張女士成功辦理了社保卡資金支取業(yè)務(wù),，免去了跨地市辦理業(yè)務(wù)的種種困難,，也解決了陳先生的治療資金問(wèn)題。
3月份,，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，楊哲第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷,，她果斷撥打120急救電話,，并為老人做了簡(jiǎn)單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時(shí),，老人脫離了生命危險(xiǎn),。回想到當(dāng)時(shí)的一幕,，楊哲表示,，“怕是肯定怕的，但我們作為專業(yè)服務(wù)人員一定不能在客戶面前慌了手腳,。”
當(dāng)客戶將寫(xiě)著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工,，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時(shí)，她只是說(shuō)：“為每一位客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題,，是我們的責(zé)任,。”在她的帶領(lǐng)下，濟(jì)水支行全員把“想客戶之所想,、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，用專業(yè)和貼心的服務(wù)擦亮金融底色，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生,。
趙杰：勤勤懇懇為客戶,，苦干實(shí)干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”，同事們口中的“杰哥”,，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”,。在縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)駐扎的八年里,，他堅(jiān)持用深耕地方經(jīng)濟(jì)、厚植金融為民的理念,，用心做好金融服務(wù)，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,，以誠(chéng)信換真心,，用服務(wù)暖人心。他就是中原銀行三門(mén)峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰,。
愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地,、樂(lè)于助人是同事們對(duì)趙杰的評(píng)價(jià),。日常工作中，無(wú)論多忙,，只要接到客戶的電話,，不管是網(wǎng)銀問(wèn)題或者信貸問(wèn)題，他都會(huì)積極給客戶解決,，線上解決不了的就線下上門(mén)服務(wù),。他始終堅(jiān)持“把客戶當(dāng)朋友”的服務(wù)理念，力行“手勤,、嘴勤,、腿勤”的“三勤”作風(fēng)，致力于解決客戶的“急難愁盼”,，提升客戶滿意度,，成為服務(wù)好、口碑好,、業(yè)績(jī)好的“三好”員工,，急客戶之所急，想客戶之所想,。在做好本職工作的同時(shí),，他主動(dòng)參與金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)大客戶的業(yè)務(wù)落地,，助力分行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。作為客戶經(jīng)理，為縮短等“貸”時(shí)間,，緩解企業(yè)融資壓力,，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務(wù)，夜晚加班加點(diǎn)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干,，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅(jiān)工作,。六年的時(shí)間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余,，多次披星戴月,、不畏嚴(yán)寒酷暑，前往扶貧村開(kāi)展駐村扶貧工作,。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶,，其中資助一名農(nóng)戶學(xué)生長(zhǎng)達(dá)5年之久。“孩子是希望,，只有知識(shí)才能讓他們?cè)谖磥?lái)的路上有了更多的選擇空間,。”趙杰說(shuō)
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我,，功成必定有我”的使命擔(dān)當(dāng),，詮釋著初心與奉獻(xiàn)的意義。他曾榮獲總行級(jí)“先進(jìn)工作者”,、并且多次獲得分行級(jí)“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù),。面對(duì)未來(lái)，趙杰充滿信心,，他將繼續(xù)堅(jiān)守使命,，傾力奉獻(xiàn)，用苦干實(shí)干助力中原銀行的信貸業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階,。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新,，平凡崗位求卓越
“只要善學(xué)善思，追求卓越,，在哪里都可以干出一番作為,。”漯河分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅(jiān)信這一點(diǎn)，他也在用自己的行動(dòng)不斷實(shí)踐著,。
大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理,、公司客戶經(jīng)理,、小微產(chǎn)品經(jīng)理，2011年入行至今,，趙晨已在多個(gè)崗位上經(jīng)受歷練,。不管在哪個(gè)工作崗位，他總會(huì)思考琢磨如何創(chuàng)新,。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘,，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘。”趙晨說(shuō)。做大堂經(jīng)理期間,，為了方便客戶“填單”,，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”,、“產(chǎn)品指引”,，粗略估算提升了約30%的業(yè)務(wù)辦理效率；在管理某城投公司期間,，為了讓雜亂無(wú)章的供應(yīng)鏈關(guān)系可視化,，又著手制作了達(dá)300MB的客戶關(guān)系圖，為后續(xù)的客戶“延鏈”營(yíng)銷指明了方向,。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上,，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務(wù)邏輯,、營(yíng)銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔(dān)保業(yè)務(wù)流程繁雜,、手續(xù)眾多的難題,，他利用下班時(shí)間連續(xù)加班半個(gè)月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”,，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”,、“流程講解”中解放出來(lái)，將精力更多的放在營(yíng)銷推動(dòng),、方案設(shè)計(jì),、市場(chǎng)拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品,、更高效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，擬完善后進(jìn)行全行推廣,。
在平凡的工作崗位上,，趙晨用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)證明了自己的不凡，不斷的創(chuàng)新與奮斗實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值,，也為分行“小微”業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),！