頂端新聞 河南商報記者 鄒皓羽
不論是為客戶解決急難愁盼,，還是真誠服務燃情付出，亦或創(chuàng)新求變突破自我,。實干,，用心，是他們身上最為明顯的特質(zhì),。堅守在平凡的工作崗位上,，秉承金融為民的理念，以專業(yè)服務客戶,，用真誠換取真心,，他們用青春奉獻，鑄就自己的不凡,。他們是中原銀行服務崗位上的閃光者,。
楊哲：為客戶排憂解難，做最純粹的服務者
從一名普通的銀行柜員到濟源分行濟水支行的會計主管,，楊哲在工作上的精進,，靠得是自己在崗位上的默默奉獻，以優(yōu)質(zhì)服務為客戶排憂解難,。“我沒有那么高尚,，也扛不起‘奉獻者’這一稱號，我只是靜下心來做好自己的本職工作,。”楊哲常說,，“我，只是一個‘服務者’”,，在她看來,，銀行服務工作沒有最好，只有更好,，優(yōu)質(zhì)服務是無止境的,。
做好銀行服務工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心,。這方面,，楊哲做到了。今年2月22日,，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴重住院,，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費用,。妻子張女士來到中原銀行濟源濟水支行辦理相關(guān)業(yè)務,。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務簡化處理指導意見》受理客戶業(yè)務,，幫助張女士梳理所需資料,，在核實情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程,。不巧的是,，陳先生社保卡開戶行為中原銀行鄭州某支行,，濟水支行無法對其社?？ㄞk理資金扣劃。為了盡快取出“救命錢”,，楊哲立即與開戶行主管取得聯(lián)系,，將相關(guān)情況上報至分行運營管理部，第一時間與總行授權(quán)老師溝通跨機構(gòu)業(yè)務辦理事項,。最終,，張女士成功辦理了社保卡資金支取業(yè)務,，免去了跨地市辦理業(yè)務的種種困難,，也解決了陳先生的治療資金問題。
3月份,，在為客戶辦理業(yè)務時,，楊哲第一時間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷,，她果斷撥打120急救電話,，并為老人做了簡單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時,，老人脫離了生命危險,。回想到當時的一幕,，楊哲表示,，“怕是肯定怕的,，但我們作為專業(yè)服務人員一定不能在客戶面前慌了手腳。”
當客戶將寫著“優(yōu)質(zhì)服務好員工,，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時,，她只是說：“為每一位客戶解決好每一個問題，是我們的責任,。”在她的帶領(lǐng)下,，濟水支行全員把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環(huán)節(jié),，用專業(yè)和貼心的服務擦亮金融底色,，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生。
趙杰：勤勤懇懇為客戶,，苦干實干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”,，同事們口中的“杰哥”，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”,。在縣區(qū)網(wǎng)點駐扎的八年里，他堅持用深耕地方經(jīng)濟,、厚植金融為民的理念,，用心做好金融服務，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,，以誠信換真心,，用服務暖人心。他就是中原銀行三門峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰,。
愛崗敬業(yè)，腳踏實地,、樂于助人是同事們對趙杰的評價,。日常工作中，無論多忙,，只要接到客戶的電話,，不管是網(wǎng)銀問題或者信貸問題，他都會積極給客戶解決,，線上解決不了的就線下上門服務,。他始終堅持“把客戶當朋友”的服務理念，力行“手勤,、嘴勤,、腿勤”的“三勤”作風，致力于解決客戶的“急難愁盼”,，提升客戶滿意度,，成為服務好,、口碑好、業(yè)績好的“三好”員工,，急客戶之所急,，想客戶之所想。在做好本職工作的同時,，他主動參與金融市場業(yè)務拓展,，推進大客戶的業(yè)務落地，助力分行金融市場業(yè)務發(fā)展,。作為客戶經(jīng)理,，為縮短等“貸”時間，緩解企業(yè)融資壓力,，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務,，夜晚加班加點撰寫調(diào)查報告。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干,，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅工作,。六年的時間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余,，多次披星戴月,、不畏嚴寒酷暑，前往扶貧村開展駐村扶貧工作,。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶,，其中資助一名農(nóng)戶學生長達5年之久。“孩子是希望,，只有知識才能讓他們在未來的路上有了更多的選擇空間,。”趙杰說
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我,，功成必定有我”的使命擔當,，詮釋著初心與奉獻的意義。他曾榮獲總行級“先進工作者”,、并且多次獲得分行級“先進工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽,。面對未來，趙杰充滿信心,，他將繼續(xù)堅守使命,，傾力奉獻，用苦干實干助力中原銀行的信貸業(yè)務再上新臺階,。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新,，平凡崗位求卓越
“只要善學善思，追求卓越,，在哪里都可以干出一番作為,。”漯河分行小微客戶金融服務部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅信這一點,，他也在用自己的行動不斷實踐著。
大堂經(jīng)理,、零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理,、小微產(chǎn)品經(jīng)理,，2011年入行至今，趙晨已在多個崗位上經(jīng)受歷練,。不管在哪個工作崗位,，他總會思考琢磨如何創(chuàng)新。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘,，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘,。”趙晨說。做大堂經(jīng)理期間,，為了方便客戶“填單”,，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”,、“產(chǎn)品指引”,，粗略估算提升了約30%的業(yè)務辦理效率；在管理某城投公司期間,，為了讓雜亂無章的供應鏈關(guān)系可視化，又著手制作了達300MB的客戶關(guān)系圖,，為后續(xù)的客戶“延鏈”營銷指明了方向,。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上,，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務邏輯,、營銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔保業(yè)務流程繁雜,、手續(xù)眾多的難題,，他利用下班時間連續(xù)加班半個月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”,，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”,、“流程講解”中解放出來，將精力更多的放在營銷推動,、方案設計,、市場拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品,、更高效的進行市場營銷工作,。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門的認可,，擬完善后進行全行推廣。
在平凡的工作崗位上,，趙晨用點點滴滴的行動證明了自己的不凡,，不斷的創(chuàng)新與奮斗實現(xiàn)了自身價值，也為分行“小微”業(yè)務的發(fā)展做出更多貢獻,！
不論是為客戶解決急難愁盼,，還是真誠服務燃情付出，亦或創(chuàng)新求變突破自我,。實干,，用心，是他們身上最為明顯的特質(zhì),。堅守在平凡的工作崗位上,，秉承金融為民的理念，以專業(yè)服務客戶,，用真誠換取真心,，他們用青春奉獻，鑄就自己的不凡,。他們是中原銀行服務崗位上的閃光者,。
楊哲：為客戶排憂解難，做最純粹的服務者
從一名普通的銀行柜員到濟源分行濟水支行的會計主管,，楊哲在工作上的精進,，靠得是自己在崗位上的默默奉獻，以優(yōu)質(zhì)服務為客戶排憂解難,。“我沒有那么高尚,，也扛不起‘奉獻者’這一稱號，我只是靜下心來做好自己的本職工作,。”楊哲常說,，“我，只是一個‘服務者’”,，在她看來,，銀行服務工作沒有最好，只有更好,，優(yōu)質(zhì)服務是無止境的,。
做好銀行服務工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心,。這方面,，楊哲做到了。今年2月22日,，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴重住院,，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費用,。妻子張女士來到中原銀行濟源濟水支行辦理相關(guān)業(yè)務,。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務簡化處理指導意見》受理客戶業(yè)務,，幫助張女士梳理所需資料,，在核實情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程,。不巧的是,，陳先生社保卡開戶行為中原銀行鄭州某支行,，濟水支行無法對其社?？ㄞk理資金扣劃。為了盡快取出“救命錢”,，楊哲立即與開戶行主管取得聯(lián)系,，將相關(guān)情況上報至分行運營管理部，第一時間與總行授權(quán)老師溝通跨機構(gòu)業(yè)務辦理事項,。最終,，張女士成功辦理了社保卡資金支取業(yè)務,，免去了跨地市辦理業(yè)務的種種困難,，也解決了陳先生的治療資金問題。
3月份,，在為客戶辦理業(yè)務時,，楊哲第一時間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷,，她果斷撥打120急救電話,，并為老人做了簡單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時,，老人脫離了生命危險,。回想到當時的一幕,，楊哲表示,，“怕是肯定怕的,，但我們作為專業(yè)服務人員一定不能在客戶面前慌了手腳。”
當客戶將寫著“優(yōu)質(zhì)服務好員工,，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時,，她只是說：“為每一位客戶解決好每一個問題，是我們的責任,。”在她的帶領(lǐng)下,，濟水支行全員把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務的每一個環(huán)節(jié),，用專業(yè)和貼心的服務擦亮金融底色,，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生。
趙杰：勤勤懇懇為客戶,，苦干實干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”,，同事們口中的“杰哥”，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”,。在縣區(qū)網(wǎng)點駐扎的八年里，他堅持用深耕地方經(jīng)濟,、厚植金融為民的理念,，用心做好金融服務，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,，以誠信換真心,，用服務暖人心。他就是中原銀行三門峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰,。
愛崗敬業(yè)，腳踏實地,、樂于助人是同事們對趙杰的評價,。日常工作中，無論多忙,，只要接到客戶的電話,，不管是網(wǎng)銀問題或者信貸問題，他都會積極給客戶解決,，線上解決不了的就線下上門服務,。他始終堅持“把客戶當朋友”的服務理念，力行“手勤,、嘴勤,、腿勤”的“三勤”作風，致力于解決客戶的“急難愁盼”,，提升客戶滿意度,，成為服務好,、口碑好、業(yè)績好的“三好”員工,，急客戶之所急,，想客戶之所想。在做好本職工作的同時,，他主動參與金融市場業(yè)務拓展,，推進大客戶的業(yè)務落地，助力分行金融市場業(yè)務發(fā)展,。作為客戶經(jīng)理,，為縮短等“貸”時間，緩解企業(yè)融資壓力,，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務,，夜晚加班加點撰寫調(diào)查報告。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干,，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅工作,。六年的時間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余,，多次披星戴月,、不畏嚴寒酷暑，前往扶貧村開展駐村扶貧工作,。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶,，其中資助一名農(nóng)戶學生長達5年之久。“孩子是希望,，只有知識才能讓他們在未來的路上有了更多的選擇空間,。”趙杰說
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我,，功成必定有我”的使命擔當,，詮釋著初心與奉獻的意義。他曾榮獲總行級“先進工作者”,、并且多次獲得分行級“先進工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽,。面對未來，趙杰充滿信心,，他將繼續(xù)堅守使命,，傾力奉獻，用苦干實干助力中原銀行的信貸業(yè)務再上新臺階,。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新,，平凡崗位求卓越
“只要善學善思，追求卓越,，在哪里都可以干出一番作為,。”漯河分行小微客戶金融服務部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅信這一點,，他也在用自己的行動不斷實踐著。
大堂經(jīng)理,、零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理,、小微產(chǎn)品經(jīng)理,，2011年入行至今，趙晨已在多個崗位上經(jīng)受歷練,。不管在哪個工作崗位,，他總會思考琢磨如何創(chuàng)新。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘,，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘,。”趙晨說。做大堂經(jīng)理期間,，為了方便客戶“填單”,，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”,、“產(chǎn)品指引”,，粗略估算提升了約30%的業(yè)務辦理效率；在管理某城投公司期間,，為了讓雜亂無章的供應鏈關(guān)系可視化，又著手制作了達300MB的客戶關(guān)系圖,，為后續(xù)的客戶“延鏈”營銷指明了方向,。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上,，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務邏輯,、營銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔保業(yè)務流程繁雜,、手續(xù)眾多的難題,，他利用下班時間連續(xù)加班半個月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”,，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”,、“流程講解”中解放出來，將精力更多的放在營銷推動,、方案設計,、市場拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品,、更高效的進行市場營銷工作,。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門的認可,，擬完善后進行全行推廣。
在平凡的工作崗位上,，趙晨用點點滴滴的行動證明了自己的不凡,，不斷的創(chuàng)新與奮斗實現(xiàn)了自身價值，也為分行“小微”業(yè)務的發(fā)展做出更多貢獻,！