近日,，一位神情焦急的客戶(hù)走進(jìn)了中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)，隨身拿出的信封散發(fā)出燒焦的異味,，原來(lái)該客戶(hù)因意外失火造成現(xiàn)金被燒毀,，近千元現(xiàn)金已出現(xiàn)碳化、殘缺,。
客戶(hù)不確定地問(wèn)道:“這燒毀的錢(qián)還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過(guò)客戶(hù)遞進(jìn)來(lái)的火燒幣,，一邊安撫客戶(hù)，一邊想辦法對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點(diǎn),。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重,，稍不注意會(huì)破壞完整性,，工作人員準(zhǔn)備好鑷子、放大鏡,、量尺,，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),，同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識(shí)，最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jī)稉Q,，盡最大努力避免了客戶(hù)的損失,。客戶(hù)非常感動(dòng),，連連說(shuō):“中信銀行有擔(dān)當(dāng),、好服務(wù)”。
近年來(lái),，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”,，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上，該行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道,、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門(mén)收款等特色服務(wù)和便民服務(wù)。10月13日,，該行還接待了一位兌換２箱1元,、5元?dú)垞p零鈔的客戶(hù)，第一時(shí)間安排專(zhuān)柜辦理,，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)人工挑殘,、辨?zhèn)巍⑶妩c(diǎn),，為客戶(hù)悉數(shù)兌換,，贏得客戶(hù)高度認(rèn)可。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞中信溫度,。
客戶(hù)不確定地問(wèn)道:“這燒毀的錢(qián)還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過(guò)客戶(hù)遞進(jìn)來(lái)的火燒幣,，一邊安撫客戶(hù)，一邊想辦法對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點(diǎn),。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重,，稍不注意會(huì)破壞完整性,，工作人員準(zhǔn)備好鑷子、放大鏡,、量尺,，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)巍稉Q標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn),，同時(shí)向客戶(hù)講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識(shí)，最終為客戶(hù)進(jìn)行全部?jī)稉Q,，盡最大努力避免了客戶(hù)的損失,。客戶(hù)非常感動(dòng),，連連說(shuō):“中信銀行有擔(dān)當(dāng),、好服務(wù)”。
近年來(lái),，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”,，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民，現(xiàn)金先行”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難,。在現(xiàn)金服務(wù)上，該行為老年人客戶(hù)及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道,、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約,、上門(mén)收款等特色服務(wù)和便民服務(wù)。10月13日,，該行還接待了一位兌換２箱1元,、5元?dú)垞p零鈔的客戶(hù)，第一時(shí)間安排專(zhuān)柜辦理,，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)人工挑殘,、辨?zhèn)巍⑶妩c(diǎn),，為客戶(hù)悉數(shù)兌換,，贏得客戶(hù)高度認(rèn)可。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞中信溫度,。