近日，一位神情焦急的客戶走進(jìn)了中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn),，隨身拿出的信封散發(fā)出燒焦的異味,，原來(lái)該客戶因意外失火造成現(xiàn)金被燒毀，近千元現(xiàn)金已出現(xiàn)碳化,、殘缺,。
客戶不確定地問(wèn)道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過(guò)客戶遞進(jìn)來(lái)的火燒幣，一邊安撫客戶,，一邊想辦法對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點(diǎn),。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重，稍不注意會(huì)破壞完整性,，工作人員準(zhǔn)備好鑷子,、放大鏡、量尺,，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)?、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識(shí),，最終為客戶進(jìn)行全部?jī)稉Q,，盡最大努力避免了客戶的損失?？蛻舴浅８袆?dòng),，連連說(shuō):“中信銀行有擔(dān)當(dāng)、好服務(wù)”,。
近年來(lái),，中信銀行鄭州分行積極踐行“為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“金融惠民,，現(xiàn)金先行”等專項(xiàng)行動(dòng),，為百姓實(shí)實(shí)在在紓困解難。在現(xiàn)金服務(wù)上,，該行為老年人客戶及重點(diǎn)用現(xiàn)單位提供了綠色通道,、硬幣及殘損幣兌換預(yù)約、上門收款等特色服務(wù)和便民服務(wù),。10月13日,，該行還接待了一位兌換２箱1元、5元?dú)垞p零鈔的客戶,，第一時(shí)間安排專柜辦理,，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)人工挑殘、辨?zhèn)?、清點(diǎn),，為客戶悉數(shù)兌換，贏得客戶高度認(rèn)可,。中信銀行鄭州分行用優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)踐行“金融為民”的初心和“客戶至上”的服務(wù)理念,，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞中信溫度。
客戶不確定地問(wèn)道:“這燒毀的錢還能兌換嗎?”該行柜員小心翼翼地接過(guò)客戶遞進(jìn)來(lái)的火燒幣，一邊安撫客戶,，一邊想辦法對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行鑒別清點(diǎn),。由于現(xiàn)金火燒后碳化嚴(yán)重，稍不注意會(huì)破壞完整性,，工作人員準(zhǔn)備好鑷子,、放大鏡、量尺,，對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)?、兌換標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換,、鑒定的公眾常識(shí),，最終為客戶進(jìn)行全部?jī)稉Q,，盡最大努力避免了客戶的損失?？蛻舴浅８袆?dòng),，連連說(shuō):“中信銀行有擔(dān)當(dāng)、好服務(wù)”,。
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