近日，一位白發(fā)蒼蒼的耄耋老人來(lái)到民生銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn),，焦急萬(wàn)分,。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀連忙上前，將老先生請(qǐng)到愛(ài)心座椅就座,，關(guān)切地詢問(wèn)遇到了什么難題,。老先生聲音顫抖地向網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理訴說(shuō)：老伴已經(jīng)八十多歲，身體一直很健康,，近期突發(fā)疾病,，經(jīng)過(guò)搶救，雖保住了性命，但一直處于昏迷狀態(tài),，現(xiàn)在急需使用老伴的銀行卡資金,，用于支付醫(yī)院的治療費(fèi)用。

面對(duì)老先生的急切訴求,，支行開(kāi)啟老年人“愛(ài)心通道”,，安排服務(wù)經(jīng)理一對(duì)一陪伴式服務(wù)。服務(wù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn),，卡主的銀行卡因長(zhǎng)期未使用已轉(zhuǎn)成不動(dòng)戶,，按照常規(guī)的業(yè)務(wù)處理流程，需要本人激活,。但此時(shí)面臨的現(xiàn)狀是卡主本人陷入昏迷,，家屬急需用錢(qián)繳費(fèi)。面對(duì)著殷切等待的老先生,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員本著“急客戶之所急”的態(tài)度,，立即向上級(jí)分行匯報(bào)，詳細(xì)說(shuō)明了客戶的特殊情況,，并陳述了家屬的迫切需求,。民生銀行鄭州分行快速響應(yīng)，緊急制定了針對(duì)該項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)的上門(mén)服務(wù)方案,。時(shí)間緊迫,，支行立即安排2名工作人員上門(mén)辦理，當(dāng)天將客戶卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入醫(yī)院繳費(fèi)賬戶,，保證了客戶治療正常進(jìn)行,。事后，老先生連連致謝,，對(duì)應(yīng)急處理方案和上門(mén)服務(wù)效率贊不絕口,。

上門(mén)服務(wù)解難題，特事特辦暖人心,！民生銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，用真心和行動(dòng)服務(wù)好每一位客戶,，不斷提高服務(wù)質(zhì)效,，全力滿足特殊群體差異化金融需求，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,。（郭 蓓）