叮鈴鈴……8月4日一早，一陣急促的電話聲打破了一早的寧?kù)o,，“您好,，請(qǐng)問是中信銀行嗎？我通過(guò)第三方申請(qǐng)了一筆貸款,，對(duì)方要求我告知銀行卡密碼,，但銀行卡被鎖了，我腿腳也不方便,，不能前往網(wǎng)點(diǎn),，能麻煩您幫我想想辦法解決一下嗎？”
接電話的是中信銀行鄭州分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,，根據(jù)客戶描述的情況,，他意識(shí)到客戶可能正在遭受電信詐騙，隨即在電話中對(duì)客戶進(jìn)行勸阻,，請(qǐng)客戶不要輕信他人,，隨意將自己密碼告知他人。多番勸解后,，客戶仍然堅(jiān)信對(duì)方是正規(guī)單位,，迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間將情況向上級(jí)行上報(bào),，為避免客戶資金損失,，該行決定上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，對(duì)客戶“面對(duì)面”進(jìn)行勸阻,。
到達(dá)客戶家中后,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問客戶具體情況，客戶靳某表示其在第三方平臺(tái)上申請(qǐng)10萬(wàn)貸款,，對(duì)方表示要想順利申請(qǐng)貸款,，需要一張長(zhǎng)期未使用的銀行卡，臨時(shí)發(fā)生多筆進(jìn)出賬交易,，“刷流水”后才可以申請(qǐng)高額度貸款,。對(duì)方建議客戶將銀行卡賬號(hào)、密碼交出,，由他們代為處理,?？蛻舴Q因自己忘記銀行卡密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定,，貸款遲遲未發(fā)放成功,，所有才著急請(qǐng)銀行工作人員幫助完成密碼解鎖。聽了客戶的描述,，工作人員告知客戶其遭遇了電信詐騙,，向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點(diǎn)和危害，并對(duì)新實(shí)施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進(jìn)行宣傳,，講解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實(shí)案例,，以以案說(shuō)法的方式向客戶介紹電信詐騙分子的慣用伎倆、作案方式,，同時(shí)引導(dǎo)客戶下載安裝國(guó)家反詐APP,，開通來(lái)電預(yù)警功能，提醒其要時(shí)刻保持警惕,，不要將銀行卡出租出借出售給他人使用,，注意個(gè)人隱私保護(hù)，提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力,，守護(hù)好自己的“錢袋子”,。聽了銀行工作人員的講解，客戶豁然開朗,，意識(shí)到自己差一點(diǎn)掉進(jìn)詐騙分子的陷阱中,，對(duì)銀行工作人員耐心負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
下一步,，中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳方式普通反詐知識(shí)，切實(shí)提升群眾識(shí)騙防騙意識(shí)和能力,，為筑起電信反詐的堅(jiān)實(shí)屏障貢獻(xiàn)中信力量,！
接電話的是中信銀行鄭州分行某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管,，根據(jù)客戶描述的情況,，他意識(shí)到客戶可能正在遭受電信詐騙，隨即在電話中對(duì)客戶進(jìn)行勸阻,，請(qǐng)客戶不要輕信他人,，隨意將自己密碼告知他人。多番勸解后,，客戶仍然堅(jiān)信對(duì)方是正規(guī)單位,，迫切要求銀行為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間將情況向上級(jí)行上報(bào),，為避免客戶資金損失,，該行決定上門為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)為由，對(duì)客戶“面對(duì)面”進(jìn)行勸阻,。
到達(dá)客戶家中后,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問客戶具體情況，客戶靳某表示其在第三方平臺(tái)上申請(qǐng)10萬(wàn)貸款,，對(duì)方表示要想順利申請(qǐng)貸款,，需要一張長(zhǎng)期未使用的銀行卡，臨時(shí)發(fā)生多筆進(jìn)出賬交易,，“刷流水”后才可以申請(qǐng)高額度貸款,。對(duì)方建議客戶將銀行卡賬號(hào)、密碼交出,，由他們代為處理,?？蛻舴Q因自己忘記銀行卡密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定,，貸款遲遲未發(fā)放成功,，所有才著急請(qǐng)銀行工作人員幫助完成密碼解鎖。聽了客戶的描述,，工作人員告知客戶其遭遇了電信詐騙,，向其講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特點(diǎn)和危害，并對(duì)新實(shí)施的《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》進(jìn)行宣傳,，講解轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實(shí)案例,，以以案說(shuō)法的方式向客戶介紹電信詐騙分子的慣用伎倆、作案方式,，同時(shí)引導(dǎo)客戶下載安裝國(guó)家反詐APP,，開通來(lái)電預(yù)警功能，提醒其要時(shí)刻保持警惕,，不要將銀行卡出租出借出售給他人使用,，注意個(gè)人隱私保護(hù)，提升自身防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力,，守護(hù)好自己的“錢袋子”,。聽了銀行工作人員的講解，客戶豁然開朗,，意識(shí)到自己差一點(diǎn)掉進(jìn)詐騙分子的陷阱中,，對(duì)銀行工作人員耐心負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
下一步,，中信銀行鄭州分行將在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳方式普通反詐知識(shí)，切實(shí)提升群眾識(shí)騙防騙意識(shí)和能力,，為筑起電信反詐的堅(jiān)實(shí)屏障貢獻(xiàn)中信力量,！