河南商報(bào)記者 楊益瑩/文 張郁/圖

　　一位物流人結(jié)婚不久,，與幾個(gè)朋友喝酒，醉倒后不省人事,。被抬回家后,，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟(jì)于事,，于是打電話詢問(wèn)他的同事,。同事說(shuō)，你喊一聲“客戶回款了”,。老婆不解,，但照做了。沒(méi)想到話音未落,，只見男人噌的一聲從床上蹦起來(lái)，精神抖擻地大喊：真的嗎,？這次要回來(lái)多少錢,？老婆此時(shí)已淚流滿面！原來(lái)干物流的老公養(yǎng)家真不容易,！

　　雖然這只是一個(gè)段子,，但是也反映了物流人的不易。工作環(huán)境差,、工作時(shí)間長(zhǎng),、沒(méi)有節(jié)假日、不能陪伴家人……說(shuō)起工作的辛苦,，每位物流人都有一肚子的故事要講,。今天，河南商報(bào)記者走進(jìn)物流公司,，講述物流人的故事,。

　　【講述】

　　一天接160多個(gè)物流電話

　　以挨罵為主

　　張亞萍是一家物流公司的客服主管，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入物流公司工作,，從事物流公司客服已有近八年時(shí)間了,。

　　張亞萍說(shuō)，客服工作看似簡(jiǎn)單,，想做好卻不容易,。當(dāng)客戶打電話來(lái)問(wèn)貨到哪兒了，客服需要在第一時(shí)間將貨物的信息反饋給客戶。這就需要做到對(duì)公司全局信息的把控和處理,，知道平臺(tái)上未走的貨車,、未發(fā)的貨物等。

　　客服最主要的工作就是接電話,，張亞萍統(tǒng)計(jì)過(guò),，自己一天平均要接約160個(gè)電話，忙的時(shí)候一天要接約180個(gè)電話,。“一天工作下來(lái),，下班時(shí)連話都不想說(shuō)。”

　　客戶打物流公司的客服電話,，很多都是貨物遇到問(wèn)題或者是查詢運(yùn)輸狀態(tài)的,，免不了有些人著急上火，這樣一來(lái),，客服就成了客戶的“出氣筒”,。

　　“客服就是挨罵為主，不管客戶怎樣辱罵,，我們的目的就是服務(wù)好客戶,。遇見蠻不講理的客戶時(shí)，我們就會(huì)先聽他發(fā)牢騷,，等他抱怨夠了,，我們?cè)偃ソ忉尅Ｈ绻^續(xù)抱怨,，我們就繼續(xù)聽,。”張亞萍說(shuō)。

　　【故事】

　　物流公司電話打不通

　　有客戶以為公司跑路了

　　雖然工作中經(jīng)常會(huì)受委屈,，但對(duì)于自己的工作,，張亞萍沒(méi)有半點(diǎn)抱怨。

　　“客服相當(dāng)于物流公司的門面,，有一次公司的光纖斷了,，接通后就有客戶問(wèn)公司是不是跑路了。如果客服電話打得通,，客戶就會(huì)覺得公司是平穩(wěn)運(yùn)行的,。所以我們處理一通電話的時(shí)間盡量控制在50秒左右，讓每個(gè)客戶的電話都能打進(jìn)來(lái),。在接電話的過(guò)程中,，我們會(huì)第一時(shí)間了解到客戶需要什么，在客戶說(shuō)到一半的時(shí)候問(wèn)他是不是要查什么,，提升工作效率,。”張亞萍說(shuō)。

　　雖然工作上游刃有余，但張亞萍直言,，客服這工作看起來(lái)輕松,，其實(shí)心理壓力挺大的。“如果上班時(shí)候接到的第一通電話是個(gè)年紀(jì)比較大的人打來(lái)的,，溫和地說(shuō)‘丫頭你幫我查查什么貨’,，我們會(huì)覺得心情很好。但是如果這個(gè)人直接埋怨,，我們也會(huì)覺得憋屈,，不過(guò)還是會(huì)及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)。”

　　張亞萍說(shuō),，剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,，自己不允許別人詆毀公司。后來(lái)在工作中經(jīng)過(guò)歷練,，再遇見比較難處理的問(wèn)題,，就會(huì)用委婉的方式。有一次,，一位客戶打電話查貨時(shí),，態(tài)度不好，說(shuō)“你們公司怎么這么慢,，是不是把我的貨發(fā)到國(guó)外了”,，張亞萍說(shuō)，“你把票號(hào)給我,，我給你查下,。”查完之后,，她對(duì)客戶說(shuō),，“你的貨確實(shí)是發(fā)到國(guó)外了。”這樣一句玩笑話之后,，張亞萍和客戶都哈哈一笑,，氣氛緩和了不少。    

　　【辛苦】

　　旺季一天開票500多單

　　經(jīng)她手發(fā)出去的貨遍布全國(guó)

　　31歲的胡淑凡是一家物流公司的業(yè)務(wù)主管,，她從事物流業(yè)已經(jīng)有5年時(shí)間,。

　　“發(fā)到哪兒？發(fā)貨人電話多少,？收貨人電話多少,？啥東西？有代收嗎,？”這是胡淑凡每天重復(fù)最多的幾句話,。她每天工作的主要任務(wù)就是開票、收貨、給客戶劃價(jià)等,。雖然聽上去很簡(jiǎn)單,，但是胡淑凡從不掉以輕心。

　　“我的工作最重要的就是要細(xì)心,、認(rèn)真,、對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，不能出錯(cuò),。如果我在操作時(shí)候把客戶的會(huì)員卡號(hào)輸錯(cuò)了,，錢就會(huì)打到其他客戶卡上，給客戶帶來(lái)麻煩,。”

　　胡淑凡每天要跟形形色色的客戶打交道,，有時(shí)候也會(huì)遇到脾氣不好的客戶，“遇到脾氣不好的客戶,，剛開始會(huì)覺得很委屈,，心想我是正常上班的，你憑啥把氣撒到我身上,。后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了,，慢慢習(xí)慣了，會(huì)對(duì)客戶多點(diǎn)耐心,，服務(wù)好客戶,。”

　　胡淑凡是業(yè)務(wù)好手，“旺季的時(shí)候一天能開500多票,，淡季的時(shí)候一天能開300多票,。物流都是下午開始忙，下午5點(diǎn)多到晚上7~8點(diǎn)是最忙的時(shí)候,，客戶在這個(gè)時(shí)間段都是一擁而進(jìn),，最忙的時(shí)候兩個(gè)小時(shí)都不能動(dòng)，一直不停地開票,。”

　　【虧欠】 

　　物流行業(yè)假期很少

　　沒(méi)時(shí)間陪伴孩子成長(zhǎng)

　　因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的特殊性,，張亞萍很少有時(shí)間陪伴孩子。又因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)離家遠(yuǎn),，張亞萍平時(shí)住在公司,，一個(gè)月只有三四天的假期可以回家陪孩子。

　　“每次放假回家,，孩子說(shuō)得最多的一句話就是‘媽媽,，我不想讓你去上班’，說(shuō)我上班時(shí)間長(zhǎng),，一個(gè)月只有兩三天在家,，沒(méi)時(shí)間陪他們,。我當(dāng)時(shí)覺得無(wú)言以對(duì)，不知道怎樣跟孩子解釋,，但是又確實(shí)沒(méi)辦法做到兩全,。”張亞萍說(shuō)。

　　去年,，張亞萍把孩子從登封老家接到鄭州的單位宿舍過(guò)周末,。在來(lái)的路上，孩子高興地說(shuō)：“媽媽,，終于要去你上班的地方了,。”到單位之后，孩子一臉迷茫地說(shuō),，“媽媽,，你工作的環(huán)境為啥全都是車，路還不好,，周邊都沒(méi)有能玩和逛街的地方,。”張亞萍說(shuō)，“媽媽的工作就是這樣的,，雖然環(huán)境不好,，但是一樣對(duì)這個(gè)社會(huì)和他人發(fā)揮著重大的作用。”

　　雖然年幼的孩子還不能理解媽媽的工作,，但張亞萍說(shuō),，“等孩子大一點(diǎn)我再跟他解釋這個(gè)事情，物流行業(yè)本來(lái)就是這樣的,，像平臺(tái)上的搬運(yùn)工和司機(jī),，他們不能像其他人一樣穿得干干凈凈，搬運(yùn)工作注定要臟,，要不然貨上不了車也下不了車,，這就是物流，也是這個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一份重要力量,。”

　　【收獲】

　　干物流8年

　　他憑自己的雙手娶妻,、買房

　　景江輝是一家物流公司的業(yè)務(wù)部副經(jīng)理,，8年前,，剛剛大學(xué)畢業(yè)的他，因?yàn)橐粋€(gè)偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入物流公司實(shí)習(xí),，從此與物流結(jié)緣,，開始了他的物流生涯。

　　從最底層的裝卸工開始干起,，景江輝不怕苦不怕累,，物流的每個(gè)崗位都有過(guò)他的身影,。三年前，景江輝結(jié)婚了,，沒(méi)多久,，他把媳婦也帶進(jìn)了物流行業(yè)，兩口子夫唱婦隨,，成了物流夫妻檔,。

　　他說(shuō)，干物流這行夫妻檔很多,，很多承包網(wǎng)點(diǎn)都是兩口子在干,。其中一個(gè)重要原因就是為了節(jié)省開支，如果招人的話工資太高,。

　　如今的景江輝已經(jīng)在鄭州買了一套房子,，孩子也已經(jīng)兩歲了，他計(jì)劃過(guò)了年就把父母和孩子從老家接到鄭州來(lái)住,。說(shuō)起自己的職業(yè),，他滿臉自豪，“我是從一線踏踏實(shí)實(shí)地干上來(lái)的,，自己現(xiàn)在在這里挺有價(jià)值的,。靠自己的雙手在鄭州安家是一件很幸福的事情,，在之前沒(méi)干物流的時(shí)候,，是想都不敢想的。”