河南商報記者 楊益瑩/文 張郁/圖

　　一位物流人結(jié)婚不久，與幾個朋友喝酒,，醉倒后不省人事,。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒,，都無濟于事,，于是打電話詢問他的同事。同事說,，你喊一聲“客戶回款了”,。老婆不解，但照做了,。沒想到話音未落,，只見男人噌的一聲從床上蹦起來，精神抖擻地大喊：真的嗎,？這次要回來多少錢,？老婆此時已淚流滿面！原來干物流的老公養(yǎng)家真不容易,！

　　雖然這只是一個段子,，但是也反映了物流人的不易。工作環(huán)境差,、工作時間長,、沒有節(jié)假日,、不能陪伴家人……說起工作的辛苦，每位物流人都有一肚子的故事要講,。今天,，河南商報記者走進(jìn)物流公司，講述物流人的故事,。

　　【講述】

　　一天接160多個物流電話

　　以挨罵為主

　　張亞萍是一家物流公司的客服主管,，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入物流公司工作，從事物流公司客服已有近八年時間了,。

　　張亞萍說,，客服工作看似簡單，想做好卻不容易,。當(dāng)客戶打電話來問貨到哪兒了,，客服需要在第一時間將貨物的信息反饋給客戶。這就需要做到對公司全局信息的把控和處理,，知道平臺上未走的貨車,、未發(fā)的貨物等。

　　客服最主要的工作就是接電話,，張亞萍統(tǒng)計過,，自己一天平均要接約160個電話，忙的時候一天要接約180個電話,。“一天工作下來，下班時連話都不想說,。”

　　客戶打物流公司的客服電話,，很多都是貨物遇到問題或者是查詢運輸狀態(tài)的，免不了有些人著急上火,，這樣一來,，客服就成了客戶的“出氣筒”。

　　“客服就是挨罵為主,，不管客戶怎樣辱罵,，我們的目的就是服務(wù)好客戶。遇見蠻不講理的客戶時,，我們就會先聽他發(fā)牢騷,，等他抱怨夠了，我們再去解釋,。如果他繼續(xù)抱怨,，我們就繼續(xù)聽。”張亞萍說,。

　　【故事】

　　物流公司電話打不通

　　有客戶以為公司跑路了

　　雖然工作中經(jīng)常會受委屈,，但對于自己的工作,，張亞萍沒有半點抱怨。

　　“客服相當(dāng)于物流公司的門面,，有一次公司的光纖斷了,，接通后就有客戶問公司是不是跑路了。如果客服電話打得通,，客戶就會覺得公司是平穩(wěn)運行的,。所以我們處理一通電話的時間盡量控制在50秒左右，讓每個客戶的電話都能打進(jìn)來,。在接電話的過程中,，我們會第一時間了解到客戶需要什么，在客戶說到一半的時候問他是不是要查什么,，提升工作效率,。”張亞萍說。

　　雖然工作上游刃有余,，但張亞萍直言,，客服這工作看起來輕松，其實心理壓力挺大的,。“如果上班時候接到的第一通電話是個年紀(jì)比較大的人打來的,，溫和地說‘丫頭你幫我查查什么貨’，我們會覺得心情很好,。但是如果這個人直接埋怨,，我們也會覺得憋屈，不過還是會及時調(diào)整好自己的心態(tài),。”

　　張亞萍說,，剛大學(xué)畢業(yè)的時候，自己不允許別人詆毀公司,。后來在工作中經(jīng)過歷練,，再遇見比較難處理的問題，就會用委婉的方式,。有一次,，一位客戶打電話查貨時，態(tài)度不好,，說“你們公司怎么這么慢,，是不是把我的貨發(fā)到國外了”，張亞萍說,，“你把票號給我,，我給你查下。”查完之后,，她對客戶說,，“你的貨確實是發(fā)到國外了,。”這樣一句玩笑話之后，張亞萍和客戶都哈哈一笑,，氣氛緩和了不少,。    

　　【辛苦】

　　旺季一天開票500多單

　　經(jīng)她手發(fā)出去的貨遍布全國

　　31歲的胡淑凡是一家物流公司的業(yè)務(wù)主管，她從事物流業(yè)已經(jīng)有5年時間,。

　　“發(fā)到哪兒,？發(fā)貨人電話多少？收貨人電話多少,？啥東西,？有代收嗎？”這是胡淑凡每天重復(fù)最多的幾句話,。她每天工作的主要任務(wù)就是開票,、收貨、給客戶劃價等,。雖然聽上去很簡單,，但是胡淑凡從不掉以輕心。

　　“我的工作最重要的就是要細(xì)心,、認(rèn)真,、對客戶負(fù)責(zé)任，不能出錯,。如果我在操作時候把客戶的會員卡號輸錯了,，錢就會打到其他客戶卡上，給客戶帶來麻煩,。”

　　胡淑凡每天要跟形形色色的客戶打交道,，有時候也會遇到脾氣不好的客戶，“遇到脾氣不好的客戶,，剛開始會覺得很委屈,，心想我是正常上班的,，你憑啥把氣撒到我身上,。后來時間長了，慢慢習(xí)慣了,，會對客戶多點耐心,，服務(wù)好客戶。”

　　胡淑凡是業(yè)務(wù)好手,，“旺季的時候一天能開500多票,，淡季的時候一天能開300多票。物流都是下午開始忙,，下午5點多到晚上7~8點是最忙的時候,，客戶在這個時間段都是一擁而進(jìn),，最忙的時候兩個小時都不能動，一直不停地開票,。”

　　【虧欠】 

　　物流行業(yè)假期很少

　　沒時間陪伴孩子成長

　　因為物流行業(yè)的特殊性,，張亞萍很少有時間陪伴孩子。又因為工作地點離家遠(yuǎn),，張亞萍平時住在公司,，一個月只有三四天的假期可以回家陪孩子。

　　“每次放假回家,，孩子說得最多的一句話就是‘媽媽,，我不想讓你去上班’，說我上班時間長,，一個月只有兩三天在家,，沒時間陪他們。我當(dāng)時覺得無言以對,，不知道怎樣跟孩子解釋,，但是又確實沒辦法做到兩全。”張亞萍說,。

　　去年,，張亞萍把孩子從登封老家接到鄭州的單位宿舍過周末。在來的路上,，孩子高興地說：“媽媽,，終于要去你上班的地方了。”到單位之后,，孩子一臉迷茫地說,，“媽媽，你工作的環(huán)境為啥全都是車,，路還不好,，周邊都沒有能玩和逛街的地方。”張亞萍說,，“媽媽的工作就是這樣的,，雖然環(huán)境不好，但是一樣對這個社會和他人發(fā)揮著重大的作用,。”

　　雖然年幼的孩子還不能理解媽媽的工作,，但張亞萍說，“等孩子大一點我再跟他解釋這個事情,，物流行業(yè)本來就是這樣的,，像平臺上的搬運工和司機，他們不能像其他人一樣穿得干干凈凈,，搬運工作注定要臟,，要不然貨上不了車也下不了車,，這就是物流，也是這個社會運轉(zhuǎn)不可或缺的一份重要力量,。”

　　【收獲】

　　干物流8年

　　他憑自己的雙手娶妻,、買房

　　景江輝是一家物流公司的業(yè)務(wù)部副經(jīng)理，8年前,，剛剛大學(xué)畢業(yè)的他,，因為一個偶然的機會進(jìn)入物流公司實習(xí)，從此與物流結(jié)緣,，開始了他的物流生涯,。

　　從最底層的裝卸工開始干起，景江輝不怕苦不怕累,，物流的每個崗位都有過他的身影,。三年前，景江輝結(jié)婚了,，沒多久,，他把媳婦也帶進(jìn)了物流行業(yè)，兩口子夫唱婦隨,，成了物流夫妻檔,。

　　他說，干物流這行夫妻檔很多,，很多承包網(wǎng)點都是兩口子在干,。其中一個重要原因就是為了節(jié)省開支，如果招人的話工資太高,。

　　如今的景江輝已經(jīng)在鄭州買了一套房子,，孩子也已經(jīng)兩歲了，他計劃過了年就把父母和孩子從老家接到鄭州來住,。說起自己的職業(yè),，他滿臉自豪，“我是從一線踏踏實實地干上來的,，自己現(xiàn)在在這里挺有價值的,。靠自己的雙手在鄭州安家是一件很幸福的事情,，在之前沒干物流的時候,，是想都不敢想的,。”